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平安银行(000001)内幕信息消息披露
 
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投诉量高!建设银行、平安银行和汇丰银行被点名

http://www.chaguwang.cn  2023-06-16  平安银行内幕信息

来源 :支点财经2023-06-16

  

  

  昨日,国家金融监督管理总局通报2023年一季度银行业及保险消费投诉情况,银行业消费投诉约10.49万件,保险消费投诉约2.62万件。

  银行业消费投诉中,主要涉及国有大型商业银行、股份制商业银行、外资银行,投诉量分别约为4.72万件、2.9万件、383件,建设银行、平安银行、汇丰银行的投诉量分别最大,对应约为1.21万件、4649件、63件,均远超中位数水平。

  

  数据来源:支点财经整理

  银行业消费的投诉事由,主要集中于个人贷款和信用卡业务,投诉量分别约为5.98万件和3.21万件,在投诉总量中的占比分别为57%和30.6%。

  公开信息显示,银行个人贷款主要包括住房贷款、消费贷款、经营贷款等。有媒体分析,一季度个贷业务投诉量高,可能与2022年下半年兴起的房贷用户“提前还贷潮”有关,春节后“提前还贷”趋势愈演愈烈,部分银行为用户提前还款设置了门槛。

  在保险消费领域,投诉涉及人身保险公司和财产保险公司,各自投诉量分别约为1.48万件和1.14万件,在总投诉量的占比对应为56.5%和43.5%。两种类型公司中,平安人寿和众惠相互保险的投诉量分别最大,分别为3625件和1900件。

  

  数据来源:支点财经整理

  其中,对人身保险公司的投诉事由,主要是销售和退保纠纷,各自有7875件和3895件,占比分别为53.2%和26.3%,涉及险种主要是普通人寿保险纠纷和疾病保险纠纷;对财产保险公司的投诉事由,主要是理赔纠纷,共有9621件,占比高达84.4%,涉及险种主要为财产险其他保险纠纷和机动车辆保险纠纷。

  有分析称,理赔纠纷投诉量较大,或与赔付效率有关。相关保险公司应对理赔及协谈人员加强培训,提高处理效率。

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