“以客户为中心，为客户创造价值。”“金融产品、金融服务化繁为简。”零售金融转型十余年，这些理念早已成为银行业共识。
但现实是，在业绩重压下，仍有诸多银行机构和从业者舍本逐末，仍以销售为中心，忽视用户服务。
据银保监会统计数据，2022年第三季度，银行业消费投诉量达到75627件。其中，信用卡、个人贷款业务依然是“重灾区”，同时，涉及理财类业务的投诉量、占比环比有所抬升。
优质金融服务严重缺位，多位投资者有着深刻体会，“很多银行机构做的都是一锤子买卖，不光金融产品复杂晦涩，后续营销和服务也很糟心。”“部分银行的技术能力实在太差，App经常卡顿。”
对此，从中央到地方，监管部门均明确发文要求，银行业要提升服务质效，提高群众满意度，要进一步提升民众的金融服务获得感。
平安银行从“心”出发，想用户所想，急用户所急，希望更好地守护海量用户的钱袋子，积极响应政策号召。
去年，在“One Ping An”战略领导下，平安银行坚持以用户为中心，以科技为核心驱动力，成功完成了平安口袋银行App 6.0版本的迭代。
近期，平安银行又基于用户财富管理需求，适时推出了2022年度账单、保卫年终奖、春节投资攻略等一系列活动。
据悉，相关活动受到了用户，尤其是年轻用户群体的青睐和追捧。
平安银行表示，将继续践行“专业创造价值”、“专业让生活更简单”的经营理念，希望为更多民众提供省心、省时、省钱的金融体验。
守护用户「钱袋子」背后的金融初心
如同潮水一般，春节前夕，Z世代群体持续涌入平安银行。
俘获年轻人芳心的，是平安银行推出的一系列省心、省时、省钱的金融产品和金融服务。
剖析客群特性。如今的年轻人，既是会玩的“生活派”，也是精打细算的“搞钱派”——他们会把一部分工资、年终奖省下来理财，以实现资产保值增值。
据腾讯金融科技调研数据，受访群体中，有超过80%的年轻人正在或准备理财。
但与此同时，大多数年轻人也是理财小白，他们缺乏金融知识，却盲目跟风社交平台大V配置高风险资产，最终导致亏损。
平安银行始终与用户同频共振，希望帮助年轻群体培育健康、成熟的理财观念，守护好自己的钱袋子。
因此，平安银行基于场景和大数据洞察能力，于去年底推出了2022年度账单，细致展现出了用户的金融生活轨迹，帮助他们更清晰地制定未来收支计划。
到了今年初，工资与年终奖成为热议话题。人们发愁，该如何进行资产配置，如何在春节期间既能获取收益，又保持资金流动性。
平安银行再次洞察用户需求，针对工资卡用户及时推出了保卫年终奖活动。
据悉，该活动包含了现金理财组合产品和一定投资期限的稳健性策略产品，以供不同风险偏好、不同预期收益的用户选择。
平安银行还主动让利用户，提供实实在在的优惠福利。如工资卡用户每消费满3笔且单笔金额满18元，就可以获得1次抽奖机会；上月工资卡发薪满5000元，次月可领取3张3元无门槛微信立减金、商城满减券等。
此外，针对大众客群，平安银行准备了春节投资攻略，从流动性、收益性、安全性以及配置多元性等方面，提前为用户规划好了过年期间的投资攻略与产品服务。
如根据资金灵活性需求，平安银行重点向用户推荐了现金理财组合的“灵活宝”。
资料显示，“灵活宝”1分钱起购，组合每日快赎限额为10万元，用户无需手动赎回即可直接消费支付，消费场景包括衣食住行、投资理财、还信用卡、房贷、车贷等，并打通了微信、支付宝、银联支付等平台，让用户能赚又能花。
在稳健理财需求方面，平安银行向用户推荐了固收理财旗舰产品“启航系列”。截至目前，该产品凭借多策略协同和甄选低波绝对收益资产的能力，历史业绩表现稳健。
穿透现象来看本质。平安银行深耕用户需求，推出上述活动，全力为用户财富保驾护航，实际是一次从“用户找服务”向“服务找用户”的进化与蝶变。
对于用户来说，他们感受到的不再是繁琐、冰冷的销售式金融服务，而是有温度的、省心省时省钱的陪伴式金融服务。
从另一个角度来看，平安银行这一次迁跃也映射出了其始终践行“金融为民”，始终“以用户为中心”的金融初心
「五位一体」新模式下的零售金融跃进
精准洞察分析海量用户的需求，灵活整合金融产品，再以智能化、场景化的形式向用户提供个性化的金融服务，这件事其实并不容易。
它要求商业银行拥有极强的科技能力、零售金融能力，以及丰富的金融场景生态。
但这对于“五位一体”新模式驱动下的平安银行而言，并不是难事。该行升级提出以开放银行、AI银行、远程银行、线下银行、综合化银行相互衔接并有机融合的“五位一体”新模式，该模式以数据为基础、AI为内核，通过精准客户画像识别，基于场景数据精准分析，通过高效组织内部各类资源，为客户提供精准服务。
数字金融时代，场景为王，平安银行早已深谙其道。
去年，平安银行继续打造开放银行，进一步升级业务中台能力，发挥金融产品整合能力，并积极连接同业银行与生态伙伴的商业场景，旨在为用户提供更丰富多元的金融生态圈。
如去年暑假期间，平安口袋银行App就基于开放银行引入了淘票票、美团、高德打车等多项服务，助力家长和孩子高质量互动，收获众多用户好评点赞。
科技，是平安银行战略转型的核心驱动力，也是其向用户提供省心省时省钱金融服务的基础能力。
转型零售金融以来，平安银行一直“重仓”技术研发，并重视技术和金融服务的深度协同。
正是基于此，去年7月，平安口袋银行App完成了6.0版本的升级迭代，将金融服务“简单化”理念融入平安口袋银行App，在交互界面和智能化金融等服务体验上实现了优化。值得一提的是，此次更新，平安银行践行“科技向善”和金融普惠，特别增加了适老化服务，如“大字版”全量屏蔽了广告弹窗、广告插件、开屏广告等内容，杜绝引诱式的广告、提示等信息，用心保障老年群体的信息和财产安全。
平安口袋银行App的升级迭代，可以说是“五位一体”模式的最直接体现，其“AI+T+Offline”(AI人工智能+远程线上专员+线下智能网点及理财经理)核心矩阵的服务能力也得到进一步增强。
据悉，平安银行目前全面升级了AI平台能力，已能够基于用户生命旅程为其打造全触点闭环的陪伴式金融服务。
同时，平安银行还构建了智能化、一体化、人机协同的远程银行，能够及时、“有温度”地触达和服务用户。上文提到的，平安银行在春节前及时推出一系列理财活动，就是最直接的例证。
事实上，这只是开始。“五位一体”模式已经锚定未来航向，平安银行正加速驶向商业的本质——用户体验。
平安银行从“心”出发，或将成为零售金融大变革时代下的金融服务标杆。
「One Ping An」与再进化
中国零售金融转型十余年，如今已行至中场。各家商业银行都在找寻破局之路，以挖掘新发展动能。
为何平安银行会选择回归商业本质，并率先扛起金融服务的大旗？
追根溯源，这与平安集团董事长马明哲此前提出的“One Ping An”战略，以及“专业创造价值”、“专业让生活更简单”的经营理念息息相关。
对此，平安银行行长胡跃飞此前撰文提出，只有为客户创造了最大化价值，才能实现商业价值的最大化。
也正是基于共赢的理念，平安银行当前正与平安集团“综合金融+医疗健康”商业生态深度联动，以构建“一个客户、多个产品，一个账户、一站式服务”的多维化、综合化金融服务矩阵。
平安银行希望把复杂和问题留给自己，把简单和便捷交给客户。
以个人养老金服务为例。为满足不同年龄阶段、不同风险偏好的客户的投资需求，平安银行目前已接入平安基金旗下的4只养老目标FOF。
除此之外，平安银行还正与平安寿险，平安养老险，平安理财等兄弟公司共同定制相关产品，希望为客户提供“省心、省时又省钱”的专业养老金服务。
显然，在“One Ping An”战略下，不论是金融服务，还是业绩，平安银行正经历着新一轮的进化和蝶变。
可以预见，平安银行拥抱海量客户，将共同绘制出一幅共生共赢的画卷，将向“中国最卓越、全球领先的智能化零售银行”的战略目标加速迈进。