来源 :凤凰网2022-12-02
近年来，“专业反催收”、“代理免除债务”等信息通过网络广泛传播。这些信息的发布方意在诱导金融消费者委托其代理维权，通过各种违法违规手段恐吓、要挟金融机构进行非法获利，已然形成黑色产业链，严重扰乱金融市场经营秩序、侵害消费者合法权益，影响了社会民生和经济稳定。
金融监管部门高度重视消费者权益保护，多次发文警示相关问题。早在2021年银保监会明确表态，将坚决打击恶意逃废债行为，加强对“反催收”等违法违规网络群组的治理。广东、北京、浙江、江苏、广西等多地的金融监管、公安、市场监管部门联合发布通告，提出严厉打击金融领域的“非法代理投诉”“代理维权”乱象专项治理。今年3月深圳银保监局连发风险提示，警惕非法“代理维权”活动危害。受疫情防控措施影响，部分消费者可能出现短期收入下降，在信用卡或贷款偿还方面存在压力。如遇相关困难，应当通过合理的方式和渠道与银行协商解决，切勿轻信非法代理维权组织“解决债务”“修复征信”等错误宣传。
平安银行信用卡积极响应监管机构号召，成立打黑专项工作组，以深圳总部和全国分中心联动模式，对违规代理维权进行网格化、属地化地精准打击。在平安银行信用卡与多地警方的密切配合下，先后通过刑事/行政等手段，有效处置了85起涉黑案件，包括刑事立案4起、行政打击24起、训诫教育57起。这些涉黑案件的成功破获，有力打击了非法“代理维权”黑色产业，对维护消费者的合法权益和稳定金融市场秩序具有重要意义。
警企协同联合治理，痛击“代理维权”黑产
目前信用卡使用越来越普及，但受疫情影响，部分消费者存在资金紧缺、还款困难的情况，给了非法代理维权进行“解决债务”“修复征信”等金融黑产的操作空间。
事实上，非法代理维权机构怂恿消费者虚构事实、伪造证据恶意逃废债，不仅阻碍消费者正当维权，更可能将委托人推向债务泥潭，甚至触犯法律红线。平安银行信用卡曾接到信用卡客户于某某、李某某提出的修复征信诉求，经排查，发现两人提交的相关材料均为孙某某及其开立的资产征信修复公司伪造。经平安银行信用卡报案并提供违法犯罪线索，警方最终成功抓获相关涉案人员。
无独有偶，信用卡客户王某称因疫情原因收入受损，提交证明材料要求维护其信用卡多次逾期记录。经相关方核查疑似材料造假后，平安银行信用卡向警方报案处理。王某最终对其通过中介伪造材料的违法事实供认不讳，被警方依法处以行政处罚。
以上事件只是冰山一角。多年来，平安银行信用卡积极践行金融企业社会责任与担当，秉持对“代理维权”黑产绝不妥协的态度，积极与司法机关联动合作，对违规代理行为进行坚决打击，助力维护良好的营商环境。
警惕代理维权“三大风险”，守护个人信用名片
同时，平安银行信用卡提醒广大消费者，代理维权存在“信息泄露隐患多”、“信用受损影响大”、“资金损失风险高”三大高危风险。非法投诉代理中介要求消费者提供身份证、银行卡、手机卡、联系方式等涉及个人隐私的敏感信息，可能会被非法组织利用、泄露或在地下黑市买卖获利；因拖延还款，或消费者在教唆下暂停或拒绝还款，导致个人信用受损；除了被收取高额“服务费”，代理投诉中介采取的拖延偿还欠款等方式，也会产生更多逾期滞纳金及罚息，消费者可能因此背负更重的债务，或可能会被诱导参与信用卡套现或小额借贷等。
守护个人信用名片，掌握必要的金融知识至关重要。首先，结合自身经济情况和风险承受能力，选择适当的金融产品或服务；其次，拒绝非法代理维权行为，警惕参与非法“代理维权”，不轻信虚假承诺，拒绝参与违背合同约定、提供虚假信息、编造事实的恶意投诉；第三，依法理性维护自己的权益，遇到金融消费纠纷时，应及时向相应的金融机构提出合理诉求，或通过其他合法途径依法维护自己的正当权益；最后，增强个人信息安全意识，保护好个人金融信息和家庭信息，避免出现信息外泄、信息盗用等风险。
在监管部门的指导下，平安银行信用卡将积极配合各政府职能部门工作，坚决打击“代理维权”黑产行为，同时畅通消费者问题反馈渠道，强化消费者安全教育，为营造健康稳定的金融环境做出积极贡献。