来源 :信息时报2022-03-15
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| 平安银行用智能技术打造有温度的服务。 | |
为切实解决老年人、残疾人等特殊群体跨越“数字鸿沟”，平安银行应用智能技术打造有温度的金融服务，对平安口袋银行App深入推进适老化和无障碍改造工作，上线适老模式、适配无障碍功能。同时，通过开设颐年门店、举办重阳敬老活动、设立敬老服务区、开展志愿者线下帮扶等，让更多的老年人、残障人学习和学会使用智能技术。
据了解，在线上，平安银行推出口袋银行App大字版，界面交互简化、打造颐年专区每日更新防骗养生等主题资讯等。当前，该版本的月用户访问量在100万人次以上；在线下，在上海长宁推出首家颐年门店，并启动门店40家的推广复制。配备有专业的业务队伍，举办不同生活主题的“颐年学院”活动沙龙，从财富传承、金融反诈、养生保健、情感关怀等内容上提供陪伴式服务，已经为超过100万进店颐年用户提供服务。
数字化升级口袋银行专属服务
针对颐年群体较难轻松获取有效的服务信息这一痛点，平安口袋银行App大字版改造的第一步便是对全页面视觉进一步升级，如字号放大、行间距加宽等，让页面信息更醒目，更加适配颐年群体、阅读障碍群体的日常浏览习惯；大字版改造的第二步则精简了大部分的应用操作，大大降低颐年用户群体在功能操作上的理解成本，也让他们对于应用操作的学习更加安心。
同时，平安口袋银行还提供语音服务、高频咨询、语音识别等智能语音技术，量身定制适合残障人士群体适用的金融产品，让信息化服务体验更平等、更方便、更安全，助力他们更好的融入数字社会。
用服务温暖网点每个角落
当前我国多个城市正在加快“适老化”改造，全国较早进入人口老龄化的城市之一上海尤甚，变化已现街头巷尾。
银行网点数量减少，是金融科技、线上金融迅猛发展的必然结果。但是，近来出现的一个新变化是，又有很多银行在尝试往下沉。
2021年7月17日，平安银行针对老年客群在上海开业首家“颐年门店”，定位满足老年群体金融+生活的多重需求。围绕该定位，可以看到，这个线下门店做了诸多适老化改造，比如无障碍设施、健康检测；上线大字版的业务自助办理设备，口袋银行APP“颐年专区”，对转账、存款等高频次操作功能简化展示，方便老年客群便捷查阅；开设重点宣讲金融反欺诈知识的“颐年学院”等等。
走进平安颐年门店，不仅可以享受到一对一、面对面的VIP服务，业务办理安排的明明白白，舒舒服服，各种细节更让老年客户“耳目一新”：喜欢传统的老年人仍旧可以选择纸质存折、存单，而且字更大更清晰；喜欢自助办理业务，大字版业务自助办理设备会是好帮手，更贴心的是，它能提供更多的语言选择，目前可以选择的有粤语、客家话、潮汕话、维吾尔语，未来还将加入更多方言。
除了办理业务，老年客户还可以到店里免费做健康检测、享受美味的四季养生茶等服务，有温度的服务覆盖着网点的每一个角落。
颐年卡探索养老领域全覆盖
在老龄化和数字化趋势叠加的时代，老年人面临的“数字鸿沟”问题和矛盾日渐突出，受到社会的普遍关注。如何让老年人乐享数字生活？不仅是数字化建设的重要考量，也为各行各业完善适老服务提出具体要求。
在深圳，一张由深圳政府委托平安银行发行的金融IC卡——智慧养老颐年卡，成为了探索金融服务老龄社会的先锋。它不仅打通老年人身份证明、政策性养老津贴发放的硬服务，提供免费乘车、乘地铁、逛景点的城市福利，还可获得买菜、购物、理财、社交的增值服务。信息时报记者梁海祥
数字
截至目前，深圳智慧养老颐年卡发卡超过78万；其中深户老人的发卡率超33万，覆盖率超90%，且这一数据还在继续上升；通过颐年卡领取高津贴的老人超15万，覆盖率约98.5%；老年人使用颐年卡乘坐公交、地铁的日均笔数分别为15.8万笔、7.2万笔。