8月6日，平安银行发布了一条消息，震动了业界。
一名平安银行信用卡客户花4000元委托他人投诉平安银行，结果被平安银行工作人员识破并报警。警方最终将客户与“委托人”带走调查。（备注：应该是受托人，为了尊重平安银行原文，以下仍然使用委托人一词。）
由于“委托人”涉及伪造公章、收取费用，警方已经预受理。
最后平安银行提醒，不要相信那些给钱就可以帮忙维护征信的黑产中介。同时，也请那些黑中介们收手！“安安”可不是闹着玩儿的。
委托他人投诉平安银行？栽了！
以前大家听到的都是由于催收公司因为涉嫌暴力催收被警方带走，这次反过来了，因为委托他人恶意投诉银行而被带走。
由于疫情影响，造成大量贷款用户，包括信用卡用户逾期率上升，有的持卡人信用卡逾期还不上，银行自己或者委托催收公司向客户打催收电话。而一旦客户多次不能还款，就会被上人行征信。
在这一背景下，帮助他人如何逃避贷款机构追债，避免上征信的生意也越来越火爆。
平安银行的这个客户邹先生就称，自己由于疫情影响停发工资，造成去年11月到今年2月出现4次信用卡逾期，要求平安银行帮他维护人行征信。
从这条内容看，应该是因为多次逾期，邹先生被平安银行上了人行征信系统。
平安银行称，客户投诉前，修改过银行预留电话，比对新旧手机号的投诉录音，发现声音不一致，疑似他人代投诉。于是平安银行联系了客户，告知委托黑中介容易引发信息泄露和财产安全损失，建议他主动配合银行提供黑中介信息，客户坚持表示无法提供。
在平安银行公告中，并没有详细透露邹先生向什么机构投诉的，是向平安银行投诉的，还是向当地监管机构投诉的？
平安银行工作人员于是主动联系当地监管局沟通汇报情况。并请客户提供申请材料，待核实材料真实性后再向人行申请。
随后，平安银行工作人员到邹先生提供证明的公司核实材料真实性，结果发现材料均为伪造。
这里说的伪造材料，应该就是涉及到了“委托人”伪造公章一事。
在警方要求下，客户邹先生将“委托人”约到银行，警方将两人带走调查，邹先生付给“委托人”的4000元中介费被追回。
由于“委托人”涉及伪造公章、收取费用，警方已经预受理。
诱导消费者频繁投诉金融机构？严打
今年7月13日，银保监会专门发布《关于银行业保险业常态化开展扫黑除恶有关工作的通知》，其中就提到要防范欺诈风险，打击诈骗活动。提出要严厉打击职业化第三方及保险公司内部人员非法获取保险客户信息、误导或怂恿保险客户非正常退保、扰乱保险业正常经营秩序、损害消费者合法权益等行为。
银保监会消费者权益保护局近期发布的《关于2020年第二季度银行业消费投诉情况的通报》显示，信用卡业务、个人贷款业务、理财类业务分列投诉前三名。面对各类投诉，尤其是恶意投诉，银保监会和各银保监局提醒广大消费者提高警惕，以合法途径维护自身正当权益。
而就在8月11日，湖南省地方金融监管局、湖南省公安厅和湖南银保监局联合发布《关于防范金融领域代理投诉风险优化营商环境的通告》，进一步提出打击怂恿、诱导消费者重复、频繁投诉金融机构等问题。
湖南省出台的公告称，部分非法社会组织或个人借“代理投诉”之名，捏造事实、违背合同约定、突破法律底线，严重损害消费者合法权益，扰乱正常金融经营秩序，已涉嫌寻衅滋事和敲诈勒索等违法犯罪行为。
提出消费者应警惕参与“非法代理投诉”可能面临的风险隐患，对于“非法代理投诉”勿轻信、勿传播。尤其应拒绝参与编造理由、伪造证据、提供虚假信息等非法行为。
