来源 :中国金融新闻网2021-07-20
科技正以极快的速度从底层改变消费者的金融使用偏好。帮助老年客户适应新的金融服务模式，平安银行通过对线下门店适老化改造、开设颐年学院等措施，全力满足老年群体“金融+生活”的多重需求。
颐年门店正式开业
7月17日，平安银行针对“颐年一族”客群的首家颐年门店正式在上海开业。此次颐年门店开业是平安银行落实八大客群场景化运营，提升客户精细化运营的举措之一，以“更懂您的智能银行”为价值主张，平安银行致力于懂客户，着力为颐年群体提供“安心选择”“舒心体验”“暖心陪伴”，打造“有温度”的金融服务。
在越来越多的服务与产品线上化经营的当前，为了更好地服务老年客群，平安银行的关注点再次回归线下门店。
走进平安颐年门店，不仅可以享受到一对一、面对面的VIP服务，业务办理安排的明明白白，舒舒服服，各种细节更让老年客户“耳目一新”：喜欢传统的老年人仍旧可以选择纸质存折、存单，而且字更大更清晰；喜欢自助办理业务，大字版业务自助办理设备会是好帮手，更贴心的是，它能提供更多的语言选择，目前可以选择的有粤语、客家话、潮汕话、维吾尔语，未来还将加入更多方言。
据了解，平安银行颐年门店是专为老年朋友打造的一个线下综合服务平台，针对老年群体的特殊性，对无障碍设施进行全面的改造升级，同时配备了轮椅、专座等爱心设施，让老年客群可以享受到更通畅的服务；还可以在门店内找到不同度数的老花镜、放大镜以及应急药箱、全自动血压仪等物品，满足不时之需。
除了办理业务，老年客户还可以到店里免费做健康检测、享受美味的四季养生茶等服务，有温度的服务覆盖着网点的每一个角落。
此外，平安银行在全国成立了有趣有料的颐年学院。在这里，老年客户可以体验到中医养生课、国学书画课、金融反诈课、数字生活课等一系列量身定制的课程，还有“乡趣”毕业游，走进乡村寻找最原始的绿水青山、品尝最美味的地方特产、体验原汁原味的民俗生活。
开业现场，平安银行基础零售事业部总裁孙芳滔就以“金融反诈”为主题，与到场客户分享一堂颐年学院公开课。这是颐年学院为老年客户量身打造的金融和防诈知识普及系列课程，包括“防范电信诈骗牢记这几招”“银行智能设备全掌握”“当心‘收藏品’背后的陷阱”“玩转互联生活”“警惕这些非法集资套路”等内容。
授业、答疑、解惑，颐年学院可不是说教式的讲课，平安银行每一个分行都会建立不同社群，个性化服务老年群体，结合新闻案例分享、视频教学、线下讨论、组织活动等形式，与老年朋友一起建立起牢固的金融权益知识墙，打造娱乐生活交流圈。
真正做到“更懂”老年客户
事实上，在探索更适合老年群体的服务模式方面，平安银行早已进行了一系列有益尝试。
2020年，平安银行联合深圳市民政局试水深圳智慧养老颐年卡，该卡是集身份识别、敬老优待、政策性津贴发放、银行储蓄卡、市政城市一卡通等多项功能于一体的金融IC卡，可以满足老年客户“金融+”多场景需求。
平安银行在行业中较早推出大字版口袋银行App，通过大字版设计，老年客群可以更加便捷地查看重要信息，更简化地完成基础金融业务操作。
近期，该行又为老年客群特设线上“颐年专区”，集中展示老年群体最常用的金融服务，包括账户查询、转账交易、存款及理财和网点预约等，方便客户查询及办理业务。同时涵盖老年群体关心的生活服务及优惠活动，如生活缴费、养生、健康、本地优惠等，专区支持一键转发分享，让老年人生活更丰富多彩。
针对老年客群的理财需求，凭借综合金融优势，平安银行为老年客群提供满足“家庭保障、子女教育、退休养老、财富传承、保值增值”五大人生财富管理需求的专业金融产品服务。此次新开业的“颐年门店”打造了一支专业的理财经理队伍，为老年客群提供综合金融一站式专属服务，陪伴式的服务为老年客户财富护航。
更舒心的业务办理、更懂你的门店体验叠加更匹配的金融产品，平安银行为何如此用心老年客群经营？平安银行相关负责人表示，从银行自身角度讲，对进入零售转型第二阶段的平安银行来说，作为八大重点客群之一的“颐年一族”是平安银行零售板块升级打法、深化服务的重点经营对象；从社会责任角度讲，更好地服务老年群体是顺应老龄化的时代需求，也是一家银行的社会担当。