邮储银行(601658)董秘爆料

问：公司的贷款坏账准备计提充分吗？

答：您好，感谢您的关注！我行遵循全面性、真实性、谨慎性、动态性、前瞻性的管理原则，基于风险分类及内部评级，前瞻划分减值阶段，审慎评估预期信用损失。截至2023年9月末，我行不良贷款率0.81%，资产质量稳定优良，拨备覆盖率363.91%，风险抵补能力充足。未来我行将持续加强经济社会运行情况观测，综合考虑内外部风险形势，审慎开展预期信用损失评估，确保信用风险损失准备计提客观、充足。

问：董秘您好，公司2023年三季度利润表中营业总收入一栏，总收入2601.22亿，比工行6512亿、建行5884亿、农行5333亿少一倍以上，可业务及管理费栏达1540亿，比工商行1564亿、建行1395亿、农行1554亿数额相差无几，为何业务及管理费这么高，如果按管费收入比高达一倍左右，请具体说明一下。

答：您好，感谢您的关注！我行业务及管理费结构较同业存在一定差异。一方面，我行采用“自营+代理”的运营模式，对于代理网点吸收的人民币个人储蓄存款，按照“固定费率、分档计费”的原则向邮政集团支付储蓄代理费，并在成本中列支。代理网点在为我行提供稳定资金来源的同时，为我行拓宽服务渠道，为广大城乡地区提供综合金融服务奠定了坚实基础。另一方面，为进一步提高核心竞争力，近几年我行持续加大科技、人力等战略性投入，为实现高质量发展奠定良好基础。这些投入短期内对成本收入比形成一定压力，但长期看，随着科技赋能、人才队伍不断完善以及运营流程的持续优化，投入产出效率将逐步得到提升。

问：尊敬的董秘，你好，最近邮储在二级市场的走势和另外5家国有大行背离，请问公司高层有没有考虑出台一些措施来维护二级市场的股价？另外，邮储是整个行业营业网点最多，业务覆盖面最广的银行，为什么在利润上是6大国有大行垫底，这其中是否有相当一部分营业网点是亏损的？邮储内部有考核机制吗？对于持续亏损的网点是否有考虑关闭？

答：您好，感谢您的关注！股价走势受宏观经济、市场环境、板块估值等多方面因素影响。我行会立足自身实际情况，持续提升实体经济服务能力，夯实经营管理基础，为股东创造长期价值。2023年前三季度，我行实现归属于银行股东的净利润756.55亿元，同比增长 2.45%；营业收入2,601.22亿元，同比增长1.24%，其中利息净收入同比增长3.12%，增速较中期提高0.79个百分点。截至2023年6月末，邮储银行共有营业网点39,440个，网点总量保持相对稳定。邮储银行定位于服务“三农”、城乡居民和中小企业，服务个人客户超6.5亿户，点多面广且深度下沉的服务网络对邮储银行的发展起到了重要的支撑作用。近年来，在金融科技快速发展、银行数字化转型加速的形势下，邮储银行积极打造线上和线下互联互通、融合并进的金融服务体系，为广大客户提供优质、便捷、高效的综合化金融服务。实体网点在办理开户等复杂业务、提供资产配置等专业综合金融服务、开展理财等金融知识教育、深度经营客户等方面仍具有重要价值，是我行不断打造并深化差异化优势、健全优化立体经营服务网络的重要阵地。未来，我行将立足网点价值定位，按照“服务国家战略、优化布局结构、提升服务水平”的原则，不断优化网点布局，同时进一步加强线上线下渠道的融合发展，不断提高服务效率，优化客户体验，提升网点效能。

问：您好，2022年公司年报中，会计事务所出具了无保留意见的审计报告。但其他银行(工商，招商)年报中，会记事务所出具的是标准无保留意见的审计报告。这其中差了标准两个字，是什么原因导致的？

答：您好，感谢您的关注！财政部印发的《中国注册会计师审计准则第1501号——对财务报表形成审计意见和出具审计报告》（2022年12月22日修订）第十七条规定，“如果认为财务报表在所有重大方面按照适用的财务报告编制基础的规定编制并实现公允反映，注册会计师应当发表无保留意见”。我行年度报告中描述审计报告意见为“无保留意见”符合上述规定。

问：邮储银行行长刘建军在回应中国移动集团成为该行第二大股东时表示：这次双方以资本为纽带的深度战略合作，是双方携手落实国家战略，提升金融服务实体经济质效，确保国有资产保值、增值以及协同创新广大客户等多个方面都具有重要的意义。请问双方目前合作情况？有何深度战略合作？进展如何？

答：您好，感谢您的关注！2023年11月6日，中国邮政集团有限公司与中国移动通信集团有限公司在京签署战略合作框架协议。在双方战略合作框架协议的指引下，中国移动作为邮储银行第二大股东，将与邮储银行在乡村振兴、金融新基建、金融科技、“通信+金融”生态、金融及投资、产业链金融、落实国家双碳战略等方面开展合作。下一步，双方将努力推动合作项目落地，共同落实国家乡村振兴、普惠金融战略。

问：董秘您好！请问刚定增过，为何三季报每股经营性现金流仍然为负值？

答：您好，感谢您的关注！本行定增收到的现金扣除相关发行费用后已全额补充本行核心一级资本，属于筹资活动产生的现金流量，不属于经营性现金流量。2023年三季度，本行经营活动产生的现金净流出主要是本期发放货款支付的现金增加，以及吸收存款收到的现金减少所致。

问：董秘你好，我想问一下贵公司的银行卡身份信息过期了，为什么不能在手机APP上更新信息的，说非要去营业厅办理才行，我用别的银行的卡都可以用手机直接更新的。可以解释一下吗？

答：您好，感谢您的关注！我行畅通客户咨询渠道，如有业务咨询相关问题，欢迎拨打我行24小时客服热线（95580）、信用卡客服热线（400-88-95580），将全力为您提供服务。谢谢！

问：董秘您好，根据公司公告临2020-057及临2020-044计算，控股股东在2020年9月11日至2020年12月9日期间通过上海证券交易所交易系统增持20213911股，均价达到6.77元/股，而此期间市场价格最高不过5.57元，请问公告期披露的信息是否准确？

答：您好！感谢您的关注！根据我行在2019年12月9日发布的《关于控股股东增持股份计划公告》，我行控股股东邮政集团自2019年12月10日起十二个月内择机增持本行股份。期间，我行根据控股股东增持进展适时发布公告。公告临2020-044为控股股东增持我行股份（A+H）达到1%的公告，截至2020年9月10日控股股东累计增持我行869,786,091股，其中A股837,500,091股，H股32,286,000股；公告临2020-057为控股股东增持股份计划实施完成公告，截至2020年12月9日控股股东累计增持我行A股890,000,002股。公告披露信息准确无误。

问：您好，按照证监会的《公开发行证券的公司信息披露内容与格式准则第2号——年度报告的内容与格式》规定，公司应当以汇总方式披露公司向前5名客户销售额占年度销售总额的比例，以及前5名供应商采购额占年度采购总额的比例。但是我在贵公司2020年、2021年的年报中并没有找到前五名客户、前五名供应商的合计比例数据,请问没有披露的具体原因是什么？

答：您好，感谢您的关注！本行就“向前5名客户销售额占年度销售总额的比例，以及前5名供应商采购额占年度采购总额的比例”的披露内容，请参见本行历年年报董事会报告章节中的“主要客户”“雇员及供应商的重要关系”部分。

问：请问随着鸿蒙系统4.0上线，中国唯一的手机操作系统上线，大家都知道手机操作系统，最重要的是软件生态系统建设，请问公司是否考虑为鸿蒙系统开发专属APP，为国产操作系统贡献一份力量，谢谢

答：您好，感谢您的关注！邮储银行一直以来紧跟国家战略，积极参与国产化信息技术研究与应用，目前我行手机银行已经可以在鸿蒙4.0上正常运行。我们将一如既往，持续关注鸿蒙生态的发展趋势，根据操作系统特性结合客户需求研发产品功能，为客户提供便捷友好的使用体验。

问：董秘你好，现在各个银行的APP 在银行账户资金有变动的时候都会有通知提示，唯独邮储银行的APP没有 ，还在用短信提示，而且还要付费开通或者资金达到相关要求，作为一个上市公司银行，这.... 麻烦董秘可以向上反映下这个情况 ，谢谢！

答：您好，感谢您的关注！我行坚持“以客户为中心”的服务理念，为广大已签约账户变动通知的客户，在发送短信提醒的基础上，支持邮储手机银行APP的动账提醒服务。针对您反馈的邮储银行App动账服务的建议，我行后续将根据政策、市场情况调整优化服务策略，感谢您对邮储银行的大力支持。

问：您好，贵司控股股东邮政集团持有的55,847,933,782股于2023年6月12日解禁，请问邮政集团后续持股计划如何？是否会减持贵行股份？

答：您好，感谢您的关注。目前，邮政集团持有我行62.78%的股份（截至2023年3月末）。一直以来，邮政集团作为我行控股股东严格遵照监管要求，积极履行大股东责任和义务，对我行未来发展前景充满信心。A股IPO以来，邮政集团先后实施完成了不少于25亿元的自愿增持计划以及每次不少于5000万元的三年稳定股价增持计划，有效提振市场信心，维护中小投资者利益。2021年3月，邮政集团独家认购我行A股非公开发行股票300亿元人民币，进一步显示了邮政集团对我行投资价值的高度认可。邮政集团将长期保持我行的控股股东地位，暂无减持计划。后续，邮政集团如有减持意愿，将严格遵守控股股东减持股份的相关法律法规及监管规定，及时履行信息披露义务，切实保护中小股东利益。

问：在披露易看到了李嘉诚基金会减持消息，是什么情况呢？

答：您好，感谢您的关注！李嘉诚基金会与邮储银行一直保持着良好的关系，基金会对邮储银行的经营发展并无意见。基金会成立旨在推动慈善公益项目，投资所得收益全部用于慈善用途，本次基金会减持邮储银行股份是日常财务安排。

问：您好，请问：贵行通过什么方式将价值存款执行落地？

答：您好，感谢您的关注！我行坚持以价值存款为导向的负债发展机制，强化价值存款及结构优化的考核措施，通过在总分行绩效考核方案中纳入价值存款发展指标，并加大价值存款发展，多维度多层次开展政策宣贯培训，确保价值存款政策有效执行，促进存款付息成本降低。

问：国有大银行都在减少网点，为什么邮储银行还在增加？

答：您好，感谢您的关注！截至2022年末，邮储银行共有营业网点39,533个，相比2021年末减少了70个网点，网点总量保持相对稳定。邮储银行定位于服务“三农”、城乡居民和中小企业，服务个人客户超6.5亿户，点多面广且深度下沉的服务网络对邮储银行的发展起到了重要的支撑作用。近年来，在金融科技快速发展、银行数字化转型加速的形势下，邮储银行积极打造线上和线下互联互通、融合并进的金融服务体系，为广大客户提供优质、便捷、高效的综合化金融服务。实体网点在办理开户等复杂业务、提供资产配置等专业综合金融服务、开展理财等金融知识教育、深度经营客户等方面仍具有重要价值。我行立足网点价值定位，按照“服务国家战略、优化布局结构、提升服务水平”的原则，不断优化网点布局。未来，我行将进一步加强线上线下渠道的融合发展，不断提高服务效率，优化客户体验，提升网点效能。

问：请问：1、2021年年报第127页在计算贷款减值准备时，“重新计量”是指什么？

答：您好，感谢您的关注！“重新计量”计算的是期初、期末减值阶段未发生变化的业务，本期内受模型假设变化、模型参数更新、违约概率和违约损失率变动等，对预期信用损失计量的变动影响。

问：你好，我是公司的投资者，现在需要近几年的包括2022年的纸质年报，能邮寄给我吗？

答：您好，感谢您的关注！为了贯彻绿色发展理念，我们建议投资者通过交易所网站或我行官网-关于邮储-投资者关系栏目下载电子版报告。如您确实需要纸质版报告，并愿意承担相应的邮寄费用，请将您的个人信息（包括：姓名、地址、手机号）以及我行持股证明文件发送至我行投资者关系联系邮箱psbc.ir@psbcoa.com.cn。

问：贵公司二季度和三季度每股收益不对吧？3季度738.5/923.84不应该是0.7994而不是0.73？

答：您好，感谢您的关注！根据中国证券监督管理委员会《公开发行证券的公司信息披露编报规则第9号-净资产收益率和每股收益的计算及披露》（2010年修订），本行在计算每股收益指标时，剔除了其他权益工具分红因素影响。2022年1-9月，我行归属于银行股东净利润738.49亿元，扣除优先股、永续债等权益工具分红67.08亿元后，归属于银行股普通股股东净利润为671.41亿元，普通股加权平均数为923.84亿股，计算得出每股收益为0.73元。

问：您好，请问贵行的价值存款指的是什么？

答：您好，感谢您的关注！我行贯彻负债业务高质量发展思路，运用资金的边际成本和收益理念，将综合资金成本相对较低的存款认定为价值存款，实施以价值存款为导向的负债发展机制，持续推进存款业务高质量发展，促进全行稳健经营和健康发展。

问：请问贵银行有没有考虑过每年分红两次每年分红两次能让持有的股东手里有足够的流动资金请贵银行领导慎重考虑一下

答：您好，感谢您的关注！邮储银行历来高度重视投资者回报，按照国内商业银行行业惯例，我行按年对股东进行分红，自2018年至今分红比例均稳定在30%，和其他国有大行保持同一水平。2016年H股上市以来，我行已累计向普通股东派息939.89亿元。未来，我行在制定分红政策时会充分考虑股东诉求、行业趋势等因素。

问：怎么邮储银行答复股东提问就是复制粘贴啊？不同问题，也一样一字不差地复制粘贴，答非所问呀？不能这样糊弄股东吧？广大股东都看着呢！！！请对待增发一样认真对待股东的提问，这样的复制粘贴，你把上证E互动平台当什么了?????

答：您好，感谢您的关注！我行高度重视与投资者沟通交流，通过E互动平台、投资者关系热线等多种渠道解答投资者关注问题，相关问题您可在此留言，或拨打投资者热线电话（010）68858158，工作时间内我们会有专人负责接听，认真回答您的关切。同时，我行高度重视消费者合法权益保护，畅通客户咨询投诉渠道，如有业务咨询投诉相关问题，欢迎拨打24小时客服热线（95580）、信用卡客服热线（400-88-95580），将全力为您提供服务。

问：请教下管理层，非公开发行现在是什么进展了？

答：您好，感谢您的关注！截至目前，我行已经取得中国银保监会对本次非公开发行方案的批准，并已向中国证监会报送申请材料。待中国证监会批准后，将正式启动询价发行工作。我行积极推动此次非公开发行相关事宜，力争早日完成发行，关键进展将根据审核情况及时向市场公告。

问：邮储银行的董秘怎么回复投资者询问的？目前已经是2023年1月11日了，作为邮储银行联系股东的窗口，最新答复还是2022年12月13日的，这样的答复效率，董秘你脸红吗？

答：您好，感谢您的关注！我行始终高度重视与投资者沟通交流，并设置了投资者热线电话，由专人负责接听。如您想了解投资者关系方面的问题，请联系（010）68858158，我们会认真回答您的关切。同时，我行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，高度重视消费者合法权益保护，畅通客户咨询投诉渠道，提供24小时客服热线（95580）、信用卡客服热线（400-88-95580），以及官方网站（网址：https://www.psbc.com/cn/）等联系方式，竭尽全力为您提供快速、准确、便利的服务。

问：2022年12月28日、2023年1月10日打电话01068858158要求联系董秘，始终联系不到董秘，要求联系证券业务代表，又说邮储银行没有证券业务代表，邮储银行能不能尊重一下公司股东的询问要求？？？

答：您好，感谢您的关注！我行始终高度重视与投资者沟通交流，并设置了投资者热线电话，由专人负责接听。如您想了解投资者关系方面的问题，请联系（010）68858158，我们会认真回答您的关切。同时，我行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，高度重视消费者合法权益保护，畅通客户咨询投诉渠道，提供24小时客服热线（95580）、信用卡客服热线（400-88-95580），以及官方网站（网址：https://www.psbc.com/cn/）等联系方式，竭尽全力为您提供快速、准确、便利的服务。

问：请邮储银行接听01068858158的不肯报自己姓名和工号的工作人员在上证E互动平台公布一下董秘的联系电话，董秘一周的时间里哪一天能接听一下股东的提问，作为一家2019年才上市的公司，不能刚上市不久，又想着非公开增发揽钱，上市后公司治理水平不提高，业绩不提高，光想着揽钱是可耻的！

答：您好，感谢您的关注！我行始终高度重视与投资者沟通交流，并设置了投资者热线电话，由专人负责接听。如您想了解投资者关系方面的问题，请联系（010）68858158，我们会认真回答您的关切。同时，我行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，高度重视消费者合法权益保护，畅通客户咨询投诉渠道，提供24小时客服热线（95580）、信用卡客服热线（400-88-95580），以及官方网站（网址：https://www.psbc.com/cn/）等联系方式，竭尽全力为您提供快速、准确、便利的服务。

问：你好，有消息报道邮政集团持有贵行的股份将于近期解禁，请问邮政集团后续持股计划如何？是否会减持股份？

答：您好，感谢您的关注。本行A股IPO时，控股股东邮政集团曾出具了限售承诺，并在招股说明书中对外披露。邮政集团是国有独资企业，持有本行67.38%的股份。自本行成立以来，邮政集团始终积极支持本行改革发展，助力本行实现“股改-引战-A+H两地上市”三步走改革目标。特别是2019年12月本行在A股上市后，邮政集团于2021年3月独家参与银行300亿元定增，并在二级市场持续增持本行股份，积极践行大股东责任和义务。一直以来，邮政集团坚定支持本行差异化、特色化发展，对本行发展前景充满信心。未来，邮银双方将继续充分发挥网络、客户的协同优势，加快本行转型发展，积极回报全体股东。邮政集团无减持本行股份计划。

问：你好，根据三季报公司利息净收入同比增长只有2.2%，为四年来最差，且单季同比净收入是下滑的，请问其根本原因？ 另行业整体手续费及佣金收入大幅下滑的情况下，贵司手续费及佣金净收入同比大幅增长的原因是什么？另公司存贷比较低的原因是什么？谢谢！

答：您好，感谢您的关注！今年前三季度，我行利息净收入同比增长2.27%。自去年以来，市场利率持续低位，LPR多次下调，五年期累计下调35BP，一年期累计下调20BP，导致银行业净息差持续下降。面对外部环境压力，我行加大服务实体经济力度，积极调整资产负债结构，资产配置上，坚持以风险调整后收益率(RAROC)为资源配置的原则，前瞻布局主动前移投资节奏，重点推动实体信贷投放，存贷比和信贷资产占比较上年末分别提升1.47个和1.62个百分点；负债管理上，坚持“不唯规模、唯质量”，前三季度，新增存款主要是一年期及以下较低成本价值存款，高成本长期限存款继续压降。通过结构优化有效减缓了息差收窄对利息净收入的影响。今年前三季度，我行手续费及佣金净收入同比增长40.30%。主要是由于近年来我行高度重视中间业务发展，深入践行“中收跨越”战略目标，不断加强中间业务能力建设。今年，银行业中间业务发展普遍受到冲击，我行积极应对市场挑战，零售业务坚持为客户创造价值的核心理念，纵深推进财富管理体系建设，代理保险、信用卡、理财等重点业务保持较快增长。公司业务方面，积极推动“1+N”公司金融新体系落地，深化公司金融版块协同，投行和交易银行等业务全面提速。各项业务的快速发展共同带动手续费及佣金净收入实现较快增长。此外，我行加强市场研判，主动把握阶段性投资机遇，加大了非息资产的配置，前三季度非息资产平均规模同比增长超3000亿，带动我行投资收益同比增长54.41%。通过资产合理布局，确保了我行整体营业收入实现平稳增长。截至2022年9月末，我行存贷比为58.31%，较上年末提高1.47个百分点。目前我行存贷比低于可比同业，主要是我行信贷业务起步晚，随着信贷投放力度的持续加大，我行存贷比从2016年的41%快速提升至今年三季度末的58%，提升了17个百分点。未来我行将坚持“质量第一，效益优先”的经营导向，继续加大信贷投放，力争存贷比保持逐年提升态势。

问：贵公司的非公开增发按净资产价格增发吗？

答：您好，感谢您的关注！本次非公开发行的发行价格不低于以下价格孰高者：定价基准日前20个交易日银行普通股股票交易均价的80%和本次发行前银行最近一期末经审计的除息后归属于母公司普通股股东的每股净资产值。本次发行的定价原则符合现行国资监管精神及中国证监会规定，符合我行及全体股东整体利益，是对市场、股东充分负责的方案。我行具有成长性好、资产质量优异、转型效果显著的特点，本次发行将为我行持续提升存贷比，保持我行可持续发展能力并切实提升我行资本抵御风险能力，更好地为投资者创造资本回报提供坚实支撑。详情请参见我行非公开发行A股股票预案（https://www.psbc.com/cn/gyyc/tzzgx/gsgg/aggg/202210/P020221026641626055705.pdf）。

问：邮储银行为什么跌跌不休，有什么情况？保值措施为什么没有持续下去？

答：您好，感谢您的关注！股价走势受宏观经济、市场环境、板块估值等多方面因素影响。我行经营业绩稳健，继续保持高成长性和差异化特色，推动价值创造能力不断提升。今年前三季度，我行实现归属于银行股东的净利润738亿元，同比增长14.48%，继续保持两位数增幅；营业收入2,569亿元，同比增长7.79%，其中手续费及佣金净收入236亿元，同比增长超40%。ROE为13.90%，同比提高0.22个百分点。我们充分挖掘自身资源禀赋，希望通过不断优化经营发展，持续将资源禀赋转化为差异化、特色化竞争优势。深耕特色领域，深化差异化发展优势。在涉农领域发展方面，充分发挥自身在三农领域的特色和优势，主动寻找优质资产，围绕信用村建设、“主动授信”等重点工作拓展客户基础；在普惠小微发展方面，我行持续深耕小微金融市场，着力打造看未来的能力，注重小微企业的成长与发展。继续夯实零售银行优势，向“财富管理银行”转变。围绕“以客户为中心、为客户创造价值”经营理念，深化客户经营，个人客户AUM年新增超万亿元，规模达到13.6万亿元。大力推进集约化转型，革新运营模式。我行于今年4月启动集约化运营三年转型计划，按照“前台业务后台化、后台业务集中化、集中业务专业化、专业处理共享化、共享服务云端化”的方向开展相关工作，全面推进业务流程再造，通过集约化转型构建强大、统一的后台支撑，形成对全行的强服务、强支撑、强管控。持续强化风险管理，守住资产质量这一名片。截至三季度末，全行不良贷款率0.83%，继续保持行业优秀水平。拨备覆盖率404.47%，风险抵补能力保持充足。我行将始终坚持审慎稳健的风险偏好，秉持风控先行的理念持续完善全面风险管理体系，为全行高质量发展保驾护航。持续深化机制改革，推动人力资源变革。我行优化干部选拔和任用机制，推行领导人员任期制和契约化改革，将严格按照考核要求，做到考核结果刚性兑现，推动干部“能上能下”管理的常态化。我行将立足自身实际情况，持续提升对实体经济服务能力，夯实经营管理基础，打造客户信赖、特色鲜明、稳健安全、创新驱动、价值卓越的一流大型零售银行，为股东持续创造价值。此外，我行控股股东邮政集团积极履行股东稳定股价义务，截至目前，第三轮稳定股价增持计划尚在实施期限内，详情请参见我行相关公告。我行主要股东上港集团在香港披露易上主动披露增持我行1.19亿股。

问：历史新低，公司不打算做点什么吗？

答：您好，感谢您的关注！股价走势受宏观经济、市场环境、板块估值等多方面因素影响。我行经营业绩稳健，继续保持高成长性和差异化特色，推动价值创造能力不断提升。今年前三季度，我行实现归属于银行股东的净利润738亿元，同比增长14.48%，继续保持两位数增幅；营业收入2,569亿元，同比增长7.79%，其中手续费及佣金净收入236亿元，同比增长超40%。ROE为13.90%，同比提高0.22个百分点。我们充分挖掘自身资源禀赋，希望通过不断优化经营发展，持续将资源禀赋转化为差异化、特色化竞争优势。深耕特色领域，深化差异化发展优势。在涉农领域发展方面，充分发挥自身在三农领域的特色和优势，主动寻找优质资产，围绕信用村建设、“主动授信”等重点工作拓展客户基础；在普惠小微发展方面，我行持续深耕小微金融市场，着力打造看未来的能力，注重小微企业的成长与发展。继续夯实零售银行优势，向“财富管理银行”转变。围绕“以客户为中心、为客户创造价值”经营理念，深化客户经营，个人客户AUM年新增超万亿元，规模达到13.6万亿元。大力推进集约化转型，革新运营模式。我行于今年4月启动集约化运营三年转型计划，按照“前台业务后台化、后台业务集中化、集中业务专业化、专业处理共享化、共享服务云端化”的方向开展相关工作，全面推进业务流程再造，通过集约化转型构建强大、统一的后台支撑，形成对全行的强服务、强支撑、强管控。持续强化风险管理，守住资产质量这一名片。截至三季度末，全行不良贷款率0.83%，继续保持行业优秀水平。拨备覆盖率404.47%，风险抵补能力保持充足。我行将始终坚持审慎稳健的风险偏好，秉持风控先行的理念持续完善全面风险管理体系，为全行高质量发展保驾护航。持续深化机制改革，推动人力资源变革。我行优化干部选拔和任用机制，推行领导人员任期制和契约化改革，将严格按照考核要求，做到考核结果刚性兑现，推动干部“能上能下”管理的常态化。我行将立足自身实际情况，持续提升对实体经济服务能力，夯实经营管理基础，打造客户信赖、特色鲜明、稳健安全、创新驱动、价值卓越的一流大型零售银行，为股东持续创造价值。此外，我行控股股东邮政集团积极履行股东稳定股价义务，截至目前，第三轮稳定股价增持计划尚在实施期限内，详情请参见我行相关公告。我行主要股东上港集团在香港披露易上主动披露增持我行1.19亿股。

问：请问公司2022年10月20日股东户数多少户？

答：您好，感谢您的关注！根据相关监管规定，我行应当在定期报告中如实披露截至各期期末的我行股东情况，具体数据请您参阅定期报告。对于月末股东户数，根据公司章程，我行股东如有查询的需要，请将您的身份证明文件（如自然人股东为身份证复印件，法人股东为营业执照复印件或授权书）和我行持股证明文件发送至我行投资者关系联系邮箱psbc.ir@psbcoa.com.cn，经我行核实股东身份后，按照规定要求查阅。

问：为何不用可转债的方式融资？非公开发行通常比现在股价低10%，可转债却可以高20%，贵公司在股价如此低的时候为何还要非公开发行融资。这是根本没把我们散户的利益放在心上。

答：您好，感谢您的关注！我行始终将全体股东的利益放在首位，致力于持续为股东创造价值，近三年盈利能力持续增长，2021年、2020年和2019年的营业收入分别为3,187.62亿元、2,862.02亿元和2,768.09亿元，年均复合增长率7.31%；净利润分别为765.32亿元、643.18亿元和610.36亿元，年均复合增长率11.98%。作为最年轻的国有大行，我行当前正处于快速发展阶段，有效的资本补充是确保我行可持续发展及为股东创造长期可持续回报的基础。本次非公开发行的发行价格不低于以下价格孰高者：定价基准日前20个交易日银行普通股股票交易均价的80%和本次发行前银行最近一期末经审计的除息后归属于母公司普通股股东的每股净资产值。而我行历次股权融资价格均不低于每股净资产，未造成每股净资产的摊薄。

问：请问董秘，我需要公司去年的年报，我需要把持股信息截图发到公司哪个邮箱?都需要什么证件?谢谢

答：您好，感谢您的关注！为了贯彻绿色发展理念，我们建议投资者通过交易所网站或我行官网-关于邮储-投资者关系栏目下载电子版报告。如您确实需要纸质版报告，并愿意承担相应的邮寄费用，请将您的个人信息（包括：姓名、地址、手机号）以及我行持股证明文件发送至我行投资者关系联系邮箱psbc.ir@psbcoa.com.cn。

问：董秘您好 请问贵行高级法筹备实施情况 预计什么时间提交银监会申请 谢谢！

答：您好，感谢您的关注！我行一直在持续推进资本管理高级方法的建设和实施工作，目前，已搭建形成第一支柱信用风险内部评级法、市场风险内部模型法、操作风险标准法体系。经过近几年的不断优化完善，内评模型已经基本实现对信贷业务全覆盖，内部评级结果在授信审批、额度核定、贷后管理、定价、减值、经济资本计量、绩效考核以及风险报告等领域全面落地实施。市场风险、操作风险系统运行平稳，相关工具常态化实施。第二支柱内部资本充足评估以及全面风险管理工作完成全面整合优化，第三支柱信息披露日趋完善。我行坚持以提高风险管理能力为核心，从提升模型对业务支撑、深化应用落地质效、夯实数据及系统基础等方面，持续完善各类建设。与此同时，我行持续关注监管动态、强化汇报沟通，确保各项监管要求有效落实。随着精准的计量工具的投入使用，高级法建设已经对我行业务发展和经营管理产生了非常积极的影响，提升了精细化管理水平、优化了资源配置和提高了资本使用效率，符合我们自身的发展需要。

问：请问公司分红周期是根据什么决定的？国外市场银行都是季度分红的？

答：您好，感谢您的关注！邮储银行历来高度重视投资者回报，在净利润保持较快增长同时逐步提升分红比例，2016年分红比例为15%，2017年上升至25%，2018年至今分红比例均稳定在30%，和其他国有大行保持同一水平；2016年H股上市以来，我行已累计向股东派息939.89亿元。同时，按照国内商业银行行业惯例，我行按年对股东进行分红。未来，我行在制定分红政策时会充分考虑股东诉求等因素，保持我行分红比例合理、持续、稳定。

问：尊敬的董秘，你好。请问贵公司是否开通微博？如有开通，请问微博开通时间和微博名是什么？

答：您好，感谢您的关注！“邮储银行电子银行”新浪微博账号于2013年底开通。

问：请问为什么国外的银行分红都是按季度进行分红的，我们的分红都是按年为周期的，这是出于什么考虑确定的分红周期？

答：您好，感谢您的关注！邮储银行历来高度重视投资者回报，在净利润保持较快增长同时逐步提升分红比例，2016年分红比例为15%，2017年上升至25%，2018年至今分红比例均稳定在30%，和其他国有大行保持同一水平；2016年H股上市以来，我行已累计向股东派息939.89亿元。同时，按照国内商业银行行业惯例，我行按年对股东进行分红。未来，我行在制定分红政策时会充分考虑股东诉求等因素，保持我行分红比例合理、持续、稳定。

问：邮政快递业务是否会纳入贵公司财务报告？

答：您好，感谢您的关注！邮储银行属于邮政集团金融业务板块，定位于服务“三农”、城乡居民和中小企业，致力于为中国经济转型中最具活力的客户群体提供服务，是中国领先的大型零售商业银行。邮政快递属于邮政集团寄递业务板块，不纳入我行财务报告，关于中国邮政速递物流的动态，请您关注其官方网站http://www.ems.com.cn/。谢谢！

问：董秘，你好，贵公司对提升业绩有何工作举措？如何提升基层一线员工积极性？据说部分地区一线员工每月拿到手收入仅1000余元，贵公司是否存在通过压降一线员工收入，提升业绩的行为？

答：您好，感谢您的关注！关于基层员工薪酬分配，邮储银行建立了以岗位价值为基础、以绩效为导向的薪酬分配体系，在薪酬分配上坚持向基层倾斜、向价值贡献者倾斜。基层员工薪酬根据员工所在岗位、职级、工作业绩、绩效考核结果等综合确定，员工业绩越好，薪酬水平越高，有效提升员工的工作积极性和主动性，不存在通过压降一线员工收入提升业绩的行为。

问：董秘您好！请问是否已经启动和大股东邮政集团的储蓄代理费调整协商流程?按照招股书内容：双方需在知悉四大行净利差达到触发条件后六个月内启动协商。请问预计何时会有阶段性协商结果发布？

答：您好，感谢您的关注！本次被动调整机制触发后，经我行与邮政集团积极协商，邮银双方拟优化调整代理储蓄存款分档费率，并形成了调整方案（请参见我行公告https://www.psbc.com/cn/gyyc/tzzgx/gsgg/aggg/202209/P020220929693968460750.pdf）。通过大幅调低付息率较高的2年、3年和5年期代理储蓄存款的分档费率，适当调高付息率较低的活期及1年期代理储蓄存款的分档费率，促进存款结构优化，推动存款付息成本下降。我行将本次调整做为优化改革、推动高质量发展的契机，进一步巩固我行差异化、特色化竞争优势，保持我行的成长性。上述方案已经我行董事会审议通过。根据上市规则以及我行上市时的披露和承诺，上述方案还将提交股东大会批准。在未完成相关协商和决策程序之前，双方继续按照未调整的分档费率进行结算；如最终决定调整综合费率及分档费率的，调整后的综合费率及分档费率将在股东大会批准之日起适用。

问：集团调整代理费有什么进展了吗？

答：您好，感谢您的关注！本次被动调整机制触发后，经我行与邮政集团积极协商，邮银双方拟优化调整代理储蓄存款分档费率，并形成了调整方案（请参见我行公告https://www.psbc.com/cn/gyyc/tzzgx/gsgg/aggg/202209/P020220929693968460750.pdf）。通过大幅调低付息率较高的2年、3年和5年期代理储蓄存款的分档费率，适当调高付息率较低的活期及1年期代理储蓄存款的分档费率，促进存款结构优化，推动存款付息成本下降。我行将本次调整做为优化改革、推动高质量发展的契机，进一步巩固我行差异化、特色化竞争优势，保持我行的成长性。上述方案已经我行董事会审议通过。根据上市规则以及我行上市时的披露和承诺，上述方案还将提交股东大会批准。在未完成相关协商和决策程序之前，双方继续按照未调整的分档费率进行结算；如最终决定调整综合费率及分档费率的，调整后的综合费率及分档费率将在股东大会批准之日起适用。

问：您好，请问最近烂尾楼业主集中断贷对贵行房贷影响有多大，包括规模和资产质量？这种情况一般会怎么处理？会起诉么？目前有采取什么特别措施应对么？谢谢

答：您好，感谢您的关注！我行严格落实“房住不炒”定位，坚持“因城施策”、分类调整的总体要求，合理发展个人住房贷款、满足居民刚需与改善型购房需求。目前我行各项贷款均保持良好的发展速度，截至二季度末，我行个人住房贷款占比32%。同时，我行密切关注部分地区出现停工缓建和未按时交付楼盘的情况，开展了深入细致的排查，具体请您参见我行7月14日公告（https://www.psbc.com/cn/gyyc/tzzgx/gsgg/aggg/202207/P020220714631183267495.pdf）。总体来看，涉及“保交楼”风险的业务贷款规模和占比较小，风险可控。

问：您好，贵行下调代理费率，是否已经在走流程？谢谢

答：您好，感谢您的关注！本次被动调整机制触发后，经我行与邮政集团积极协商，邮银双方拟优化调整代理储蓄存款分档费率，并形成了调整方案（请参见我行公告https://www.psbc.com/cn/gyyc/tzzgx/gsgg/aggg/202209/P020220929693968460750.pdf）。通过大幅调低付息率较高的2年、3年和5年期代理储蓄存款的分档费率，适当调高付息率较低的活期及1年期代理储蓄存款的分档费率，促进存款结构优化，推动存款付息成本下降。我行将本次调整做为优化改革、推动高质量发展的契机，进一步巩固我行差异化、特色化竞争优势，保持我行的成长性。上述方案已经我行董事会审议通过。根据上市规则以及我行上市时的披露和承诺，上述方案还将提交股东大会批准。在未完成相关协商和决策程序之前，双方继续按照未调整的分档费率进行结算；如最终决定调整综合费率及分档费率的，调整后的综合费率及分档费率将在股东大会批准之日起适用。

问：您好，2021年年报显示，工商银行净利差1.92，建设银行净利差1.94，农业银行净利差1.62，四家国有大行的平均利差为1.86，已经低于1.87%，等于已经触发邮储的被动调整机制，请问公司何时调整代理费用率，谢谢

答：您好，感谢您的关注！本次被动调整机制触发后，经我行与邮政集团积极协商，邮银双方拟优化调整代理储蓄存款分档费率，并形成了调整方案（请参见我行公告https://www.psbc.com/cn/gyyc/tzzgx/gsgg/aggg/202209/P020220929693968460750.pdf）。通过大幅调低付息率较高的2年、3年和5年期代理储蓄存款的分档费率，适当调高付息率较低的活期及1年期代理储蓄存款的分档费率，促进存款结构优化，推动存款付息成本下降。我行将本次调整做为优化改革、推动高质量发展的契机，进一步巩固我行差异化、特色化竞争优势，保持我行的成长性。上述方案已经我行董事会审议通过。根据上市规则以及我行上市时的披露和承诺，上述方案还将提交股东大会批准。在未完成相关协商和决策程序之前，双方继续按照未调整的分档费率进行结算；如最终决定调整综合费率及分档费率的，调整后的综合费率及分档费率将在股东大会批准之日起适用。

问：一般什么时候发放股息

答：您好，感谢您的关注。根据2022年6月28日召开的2021年年度股东大会审议通过的利润分配方案，我行向2022年7月11日收市后登记在册的普通股股东发放现金股息，每股派发现金红利0.2474元人民币（税前），A股股息预计将于2022年7月12日派发，H股股息预计将于2022年8月10日支付。

问：刘董事长在招行任职时曾买入二十多万股招行，请问刘董未来在合规的情况下会买入自家的邮储银行吗？

答：您好，感谢您的关注和建议！目前我行暂无相关计划。邮储银行坚持以价值创造为导向，用高质量发展回报广大投资者。

问：贵公司股价一直处在破净的情况下是否考虑回购股份？

答：您好，感谢您的关注和建议！股价走势受宏观经济、市场环境、板块估值等多方面因素影响。我行2019年6月28日于A股招股书中对外披露了《中国邮政储蓄银行股份有限公司首次公开发行人民币普通股（A股）股票并上市后三年内稳定公司A股股价预案》。根据该预案，我行控股股东邮政集团于2022年6月27日启动了第三轮稳定股价增持计划，自2022年6月27日起六个月内增持我行股份，增持金额不少于5000万元。截至目前，该计划尚在实施期限内。详情请参见我行2022年6月27日发布的公告。我行将持续关注邮政集团增持本行股份的相关情况，及时履行信息披露义务。我行暂无回购股份的计划。未来，我行会立足自身实际情况，持续提升对实体经济服务能力，夯实经营管理基础，为股东创造价值。

问：董秘您好！请问贵行与蚂蚁金服是否有业务合作与业务来往？截止一季度报告，蚂蚁是否依然是贵行股东之一？

答：您好，感谢您的关注！顺应数字化转型趋势，在落实监管规定的前提下，我行与蚂蚁金服等头部互联网企业在电子支付、场景合作、金融科技等方面开展了合作交流，进一步扩大我行普惠金融服务覆盖范围，为客户提供方便快捷优质的服务。根据我行最近披露的2022年第一季度报告，蚂蚁科技集团股份有限公司未出现在我行前十大股东行列。我行将继续严格遵守上市地监管机构信息披露相关规定，依法披露股东持股情况，敬请关注。

问：公司有没有考虑过缩股方式进行市值管理？上交所有缩股的先例也允许进行缩股，青海贤成矿业股份有限公司在2014年6月25号进行过缩股！公司是否会争取做上交所有缩股记录的第二家上市公司？

答：您好，感谢您的关注和建议！目前我行无相关计划。邮储银行将坚持以价值创造为导向，用高质量发展回报广大投资者。

问：您好，问一下公司有供应链金融相关产品吗？

答：您好，感谢您的关注！近年来我行始终积极响应国家政策号召，以支持产业链稳定循环和优化升级为宗旨，以提升产业链运行效率、降低交易成本为目标，加快发展供应链金融业务。目前已经形成完备的产品体系，包括在线保理、融资租赁保理、应收账款质押等应收类，保兑仓、国内买方信贷等预付类，动产质押、仓单质押等存货类三大项近20种产品，具体情况详见官网。

问：中央发文推进县域经济发展，邮储银行有没有及时跟进，提前布局？最近国家利好频出，大盘持续上涨，你们的股价为什么跌跌不休？

答：您好，感谢您的关注！邮储银行坚守服务“三农”、城乡居民和中小企业的定位，坚决贯彻党中央、国务院关于推进县域经济发展工作的决策部署，落实监管部门相关要求，深耕普惠金融，支持乡村振兴，服务实体经济。关于我行经营发展的详情，请关注我行发布的定期公告。股价走势受宏观经济、市场环境、板块估值等多方面因素影响。我行会立足自身实际情况，持续提升对实体经济服务能力，夯实经营管理基础，为股东创造长期价值。谢谢！

问：你好，你行因发布“元旦银保产品火爆来袭，预计收益率可达4.5%以上，阶递收益、支取灵活”等含有投资回报预期的广告被新田县市场监督管理局行政处罚（新市监案处字﹝2021﹞27号）。据了解，保险产品不允许承诺收益，且中途退保损失巨大，你行是不了解保险产品还是故意如此宣传？你行是否仍在代销个别高风险保险公司的保险？（例如：有重要股东（新光控股）破产的百某人寿）

答：您好，感谢您的关注！银行保险监管管理机构公示相关行政处罚，是履行日常监管职责的重要手段。我行高度重视监管意见，积极主动处置并认真做好整改，目前经营发展稳健，不存在应披露而未披露信息。关于我行经营发展的详情，请关注我行发布的公告。

问：你好，你行因违反《中国人民共和国食品安全法》被襄垣县市场监督管理局行政处罚（襄市监处字﹝2020﹞35号）。在你行买保险送的那些米、面、油、月饼之类的不会有问题吧？

答：您好，感谢您的关注！银行保险监管管理机构公示相关行政处罚，是履行日常监管职责的重要手段。我行高度重视监管意见，积极主动处置并认真做好整改，目前经营发展稳健，不存在应披露而未披露信息。关于我行经营发展的详情，请关注我行发布的公告。

问：董秘你好，你行又因违反《中华人民共和国广告法》第五十九条被常州市武进区市场监督管理局行政处罚两次（武市监处罚﹝2021﹞270号、武市监处罚﹝2021﹞290号）。你行又违法宣传什么了？

答：您好，感谢您的关注！银行保险监管管理机构公示相关行政处罚，是履行日常监管职责的重要手段。我行高度重视监管意见，积极主动处置并认真做好整改，目前经营发展稳健，不存在应披露而未披露信息。关于我行经营发展的详情，请关注我行发布的公告。

问：董秘你好，5月23日你行又被中国银行保险监督管理委员会湖南监管局行政处罚（湘银保监罚决字﹝2022﹞29号）。你行内控管理到底怎么了？罚单没完没了了？

答：您好，感谢您的关注！银行保险监管管理机构公示相关行政处罚，是履行日常监管职责的重要手段。我行高度重视监管意见，积极主动处置并认真做好整改，目前经营发展稳健，不存在应披露而未披露信息。关于我行经营发展的详情，请关注我行发布的公告。

问：你好，2022年5月13日你行被庆阳银保监分局行政处罚（庆银保监行处〔2022〕48号），同时有9名个人被罚。一张罚单牵扯出这么多人，出什么事了？

答：您好，感谢您的关注！银行保险监管管理机构公示相关行政处罚，是履行日常监管职责的重要手段。我行高度重视监管意见，积极主动处置并认真做好整改，目前经营发展稳健，不存在应披露而未披露信息。关于我行经营发展的详情，请关注我行发布的公告。

问：你好，你行因违反《个人信用信息基础数据库管理暂行办法》被中国人民银行镇江市中心支行行政处罚（﹝镇银﹞罚字﹝2022﹞1号）。普通储户留存在你行的个人信息还安全吗？

答：您好，感谢您的关注！银行保险监管管理机构公示相关行政处罚，是履行日常监管职责的重要手段。我行高度重视监管意见，积极主动处置并认真做好整改，目前经营发展稳健，不存在应披露而未披露信息。关于我行经营发展的详情，请关注我行发布的公告。

问：董秘你好，你行多次因消防问题被两江新区消防救援支队（两江(消)行罚决字﹝2022﹞0042号）、忠县消防救援大队（忠(消)行罚决字﹝2022﹞0001号）、城固县应急管理局（城(消)行罚决字﹝2020﹞0018号）等部门行政处罚。你行消防隐患这么多，到你行办理业务的顾客的人身安全、财产安全是否有保障？

答：您好，感谢您的关注！银行保险监管管理机构公示相关行政处罚，是履行日常监管职责的重要手段。我行高度重视监管意见，积极主动处置并认真做好整改，目前经营发展稳健，不存在应披露而未披露信息。关于我行经营发展的详情，请关注我行发布的公告。

问：董秘你好，近期你行又被茂名市电白区市场监督管理局行政处罚（茂电市监处罚﹝2022﹞75号）。你行行政处罚为什么这么多？

答：您好，感谢您的关注！银行保险监管管理机构公示相关行政处罚，是履行日常监管职责的重要手段。我行高度重视监管意见，积极主动处置并认真做好整改，目前经营发展稳健，不存在应披露而未披露信息。关于我行经营发展的详情，请关注我行发布的公告。

问：你好，5月30日银保监会邢台银保监分局公示了你行【邢银监罚[2015]01号】罚单。这是较早之前的罚单现在才公示，有什么特殊之处吗？你行还有多少类似的已处罚未公示的罚单？

答：您好，感谢您的关注！银行保险监管管理机构公示相关行政处罚，是履行日常监管职责的重要手段。我行高度重视监管意见，积极主动处置并认真做好整改，目前经营发展稳健，不存在应披露而未披露信息。关于我行经营发展的详情，请关注我行发布的公告。

问：董秘你好，你行又被山东泰安银保监分局行政处罚（泰银保监罚决字〔2022〕1号）。具体什么情况？请简要说明。

答：您好，感谢您的关注！银行保险监管管理机构公示相关行政处罚，是履行日常监管职责的重要手段。我行高度重视监管意见，积极主动处置并认真做好整改，目前经营发展稳健，不存在应披露而未披露信息。关于我行经营发展的详情，请关注我行发布的公告。

问：董秘你好，近期你行又因违反《中华人民共和国税收征收管理法》被国家税务总局南部县税务局行政处罚（南部税伏罚﹝2022﹞1号）。你行之前也曾因类似原因被国家税务总局灵山县税务局行政处罚。你行是上市公司呀，怎么会在税上动歪心思？

答：您好，感谢您的关注！银行保险监管管理机构公示相关行政处罚，是履行日常监管职责的重要手段。我行高度重视监管意见，积极主动处置并认真做好整改，目前经营发展稳健，不存在应披露而未披露信息。关于我行经营发展的详情，请关注我行发布的公告。

问：董秘你好，山西银保监局办公室关于部分银行保险机构违反《银行业保险业消费投诉处理管理办法》情况的通报（晋银保监办便函〔2022〕194号）显示，邮储银行山西省分行因存在违反《投诉办法》第七条、第十条、第十八条的行为被中国银保监会山西监管局办公室通报。你行投诉处理工作的各项制度是如何落实的？难道又是口头落实的？

答：您好，感谢您的关注！银行保险监管管理机构公示相关行政处罚，是履行日常监管职责的重要手段。我行高度重视监管意见，积极主动处置并认真做好整改，目前经营发展稳健，不存在应披露而未披露信息。关于我行经营发展的详情，请关注我行发布的公告。

问：你好，你行因违反《中华人民共和国税收征收管理法》第六十二条之规定被国家税务总局灵山县税务局行政处罚（灵县税二分罚﹝2021﹞5号）。你行其它分支机构是否普遍存在类似税务问题？

答：您好，感谢您的关注！银行保险监管管理机构公示相关行政处罚，是履行日常监管职责的重要手段。我行高度重视监管意见，积极主动处置并认真做好整改，目前经营发展稳健，不存在应披露而未披露信息。关于我行经营发展的详情，请关注我行发布的公告。

问：你好，你行北京分行因向城市排水管网排放超标污水被北京市朝阳区水务局行政处罚（行政处罚决定书文号：〔2021〕318号）。正常的银行业务不会产生废水，超标污水从哪来的？你行向城市排水管网排放了什么？

答：您好，感谢您的关注！银行保险监管管理机构公示相关行政处罚，是履行日常监管职责的重要手段。我行高度重视监管意见，积极主动处置并认真做好整改，目前经营发展稳健，不存在应披露而未披露信息。关于我行经营发展的详情，请关注我行发布的公告。

问：您好，请问贵司的新浪微博公司官微注册开通年份是几几年？

答：您好，感谢您的关注！“邮储银行电子银行”新浪微博账号于2013年底开通。

问：邮储银行新版品牌形象广告选择在凤凰卫视播出，凤凰网也对此报道。请问：凤凰卫视、凤凰网旗下凤凰金融债权投资平台出现巨额投资亏损，致使客户批评投诉，能否请贵行带话凤凰卫视集团，敦促其尽快承担责任？

答：您好，感谢您的关注！公司法定披露媒体为《上海证券报》、《证券时报》、《中国证券报》《证券日报》和上海证券交易所网站，不存在应披露而未披露信息。

问：凤凰卫视旗下凤凰金融平台涉嫌诈骗，托管银行中信百信银行拒绝赔偿，许多凤凰卫视的赞助商纷纷退出合作，吴小莉等宣传凤凰金融的主持人拒绝道歉，导致14万家庭100亿血本无归。凤凰卫视创始人刘长乐其女婿已遭逮捕。海天味业、海尔智家、福耀玻璃、舍得酒业已停止合作，贵公司是长期合作伙伴，是非考虑退出合作？

答：您好，感谢您的关注！公司法定披露媒体为《上海证券报》、《证券时报》、《中国证券报》《证券日报》和上海证券交易所网站，不存在应披露而未披露信息。

问：董秘你好。此前我询问贵单位是否了解合作伙伴凤凰网引流欺诈一事，并提醒贵单位此事件造成的巨大舆论影响，贵单位不仅没有善意听取采纳，反而对此提问进行投诉，是何道理？难道你们能否认凤凰网为欺诈引流的行为，认同它只获利不担责？认同它不讲信用损害商誉的行为？并愿意与之为伍？

答：您好，感谢您的关注！公司法定披露媒体为《上海证券报》、《证券时报》、《中国证券报》《证券日报》和上海证券交易所网站，不存在应披露而未披露信息。

问：你好，近日广东银保监局发布了《关于2021年广东银行业消费投诉情况的通报》，你行投诉量占比12.08%再次被通报。你行频频因投诉被通报，每次都答复“认真整改”，但仍不断被通报，投诉情况不见改善。你行是如何整改的？

答：您好，感谢您的关注！我行坚持“以客户为中心”的服务理念，持续建立健全消费者权益保护工作体制机制，将消费者权益保护纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略，坚持业务发展与消费者权益保护协调共进，切实保护消费者合法权益。我行畅通客户咨询投诉渠道，提供24小时客服热线（95580）以及信用卡客服热线（400-88-95580），为广大客户提供快速、准确、便利的服务。

问：董秘你好，有媒体统计2022年第一季度你行收到银保监会罚单58笔，罚没金额1642万元。该数据是否属实？2022年第一季度你行员工被银保监会处罚人数和罚没金额分别是多少？

答：您好，感谢您的关注！银行保险监管管理机构公示相关行政处罚，是履行日常监管职责的重要手段。我行高度重视监管意见，积极主动处置并认真做好整改，目前经营发展稳健，不存在应披露而未披露信息。关于我行经营发展的详情，请关注我行发布的公告。

问：董秘你好，2022年4月21日邮政储蓄银行乌兰察布市分行被当地银保监局行政处罚（乌银保监罚决字〔2022〕1号），同时有一名责任人被罚（乌银保监罚决字〔2022〕2号）。请问这是被罚员工的个人行为还是你行普遍存在内控管理问题？

答：您好，感谢您的关注！银行保险监管管理机构公示相关行政处罚，是履行日常监管职责的重要手段。我行高度重视监管意见，积极主动处置并认真做好整改，目前经营发展稳健，不存在应披露而未披露信息。关于我行经营发展的详情，请关注我行发布的公告。

问：你好，2022年4月21日你行又被中国银保监会江西监管局行政处罚（赣银保监罚决字〔2022〕22号）。同一天内，你行刚被乌兰察布银保监局行政处罚，又被中国银保监会江西监管局行政处罚，你行接的罚单是不是过于频繁了？

答：您好，感谢您的关注！银行保险监管管理机构公示相关行政处罚，是履行日常监管职责的重要手段。我行高度重视监管意见，积极主动处置并认真做好整改，目前经营发展稳健，不存在应披露而未披露信息。关于我行经营发展的详情，请关注我行发布的公告。

问：你好，今日有媒体报道《邮政储蓄银行3支行领5张罚单 共被罚61万元》，请问是否属实？

答：您好，感谢您的关注！银行保险监管管理机构公示相关行政处罚，是履行日常监管职责的重要手段。我行高度重视监管意见，积极主动处置并认真做好整改，目前经营发展稳健，不存在应披露而未披露信息。关于我行经营发展的详情，请关注我行发布的公告。

问：董秘你好，公开信息显示2022年4月20日到2022年4月25日短短六天时间，你行就收到九张银保监罚单，涉及三省四个分支机构，并有五名员工被罚。短时间内收到多张罚单，你行到底出什么问题了？

答：您好，感谢您的关注！银行保险监管管理机构公示相关行政处罚，是履行日常监管职责的重要手段。我行高度重视监管意见，积极主动处置并认真做好整改，目前经营发展稳健，不存在应披露而未披露信息。关于我行经营发展的详情，请关注我行发布的公告。

问：董秘你好，2022年4月25日邮政储蓄银行又被中国银保监会九江监管局行政处罚（浔银保监罚决字〔2022〕16号），一名直接责任人同时被罚（浔银保监罚决字〔2022〕17号）。如今监管趋严，个人罚单越来越多，你行罚单不断的现状是否会连累更多的员工被罚？是否会影响员工队伍稳定？

答：您好，感谢您的关注！银行保险监管管理机构公示相关行政处罚，是履行日常监管职责的重要手段。我行高度重视监管意见，积极主动处置并认真做好整改，目前经营发展稳健，不存在应披露而未披露信息。关于我行经营发展的详情，请关注我行发布的公告。

问：你好，近日你行又被巴彦淖尔银保监局行政处罚（巴银保监罚决字〔2022〕19号）。4月份你行被处罚多少次了？为什么这么频繁？

答：您好，感谢您的关注！银行保险监管管理机构公示相关行政处罚，是履行日常监管职责的重要手段。我行高度重视监管意见，积极主动处置并认真做好整改，目前经营发展稳健，不存在应披露而未披露信息。关于我行经营发展的详情，请关注我行发布的公告。

问：董秘你好，近日衡阳交通经济广播电台《政风行风热线》栏目报道了衡阳邮储银行“霸王”收费问题，之前你行也曾因“乱收费”被银保监会消保局通报（【银保监消保发〔2022〕6号】）。你行此类情况时有发生，是否会对你行品牌信誉产生负面影响？

答：您好，感谢您的关注！银行保险监管管理机构公示相关行政处罚，是履行日常监管职责的重要手段。我行高度重视监管意见，积极主动处置并认真做好整改，目前经营发展稳健，不存在应披露而未披露信息。关于我行经营发展的详情，请关注我行发布的公告。

问：你好，近日“老人18万存邮储银行变保险”登上热搜，据报道“马大爷靠种地和捡垃圾积攒了18万存到当地邮储银行，等取钱时候发现存折一分钱也没有，银行告知钱已经取走了，存折可以扔垃圾桶。最后，在媒体努力下，银行承认是“误会”，存款给买了保险。”请问如果没有媒体介入，马大爷的存折是不是就只能仍垃圾桶了？18万就打水漂了？你行与部分高风险保险公司是否仍有合作（例如：有重要股东（新光控股）破产的百某人寿）？

答：您好，感谢您的关注！我行坚持“以客户为中心”的服务理念，持续建立健全消费者权益保护工作体制机制，将消费者权益保护纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略，坚持业务发展与消费者权益保护协调共进，切实保护消费者合法权益。我行畅通客户咨询投诉渠道，提供24小时客服热线（95580）以及信用卡客服热线（400-88-95580），为广大客户提供快速、准确、便利的服务。

问：你好，4月29日你行又被绥化银保监局行政处罚，你行有4名个人同时被罚（绥银保监罚决字〔2022〕4号、5号、6号、7号、8号）。这些员工都是因你行被罚，你行对这些员工有何安抚补偿？

答：您好，感谢您的关注！银行保险监管管理机构公示相关行政处罚，是履行日常监管职责的重要手段。我行高度重视监管意见，积极主动处置并认真做好整改，目前经营发展稳健，不存在应披露而未披露信息。关于我行经营发展的详情，请关注我行发布的公告。

问：董秘你好，2022年3月24日你行又在中国银保监会消费者权益保护局组织开展的“清理银行乱收费”专项行动中被通报（银保监消保发〔2022〕6号）。你行投诉多、罚单多的情况尚未改善，接着又被通报，你行每次都答复“积极主动处置并认真做好整改”为何不见效果？还是只是口头说说而已？

答：您好，感谢您的关注！我行坚持“以客户为中心”的服务理念，持续建立健全消费者权益保护工作体制机制，将消费者权益保护纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略，坚持业务发展与消费者权益保护协调共进，切实保护消费者合法权益。我行畅通客户咨询投诉渠道，提供24小时客服热线（95580）以及信用卡客服热线（400-88-95580），为广大客户提供快速、准确、便利的服务。

问：董秘你好，宁夏银保监局关于2021年银行业消费投诉情况的通报显示：你行投诉量、平均每百万个人客户投诉量、个人贷款业务投诉量均高居前二。投诉量这么高，你行有没有分析过原因并寻找解决方案？

答：您好，感谢您的关注！我行坚持“以客户为中心”的服务理念，持续建立健全消费者权益保护工作体制机制，将消费者权益保护纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略，坚持业务发展与消费者权益保护协调共进，切实保护消费者合法权益。我行畅通客户咨询投诉渠道，提供24小时客服热线（95580）以及信用卡客服热线（400-88-95580），为广大客户提供快速、准确、便利的服务。

问：你好，据中国银行保险报报道，1月份邮储银行多地分支机构银保业务违法被罚。涉及“未按规定对保险销售过程进行同步录音录像、欺骗投保人、隐瞒与保险合同有关的重要情况、给予投保人保险合同约定以外的利益、销售误导”等多项原因。你行是否已经把部分风险较大的保险公司永久剔除出合作名单？例如：有重要股东（新光控股）破产的百某人寿。

答：您好，感谢您的关注！银行保险监管管理机构公示相关行政处罚，是履行日常监管职责的重要手段。我行高度重视监管意见，积极主动处置并认真做好整改，目前经营发展稳健，不存在应披露而未披露信息。关于我行经营发展的详情，请关注我行发布的公告。

问：您好，贵公司4月30日董事会会议通过的资本管理高级方法建设实施规划的具体内容是什么？作为邮储银行股东需要了解，谢谢

答：您好，感谢您的关注！我行于2020年初启动资本管理高级方法系统性建设，截至2021年底，已完成首轮高级法建设任务，搭建形成第一支柱信用风险内部评级法、市场风险内部模型法、操作风险标准法体系。为继续深入推进我行资本管理高级方法实施工作，巩固和提升前期高级法建设成果，经总行董事会、党委会审议后印发了2022年版高级方法建设实施规划。本轮规划秉承“合规引领、对标同业，统筹兼顾、夯实基础，突出重点、深化应用”的基本原则，以进一步提升内评模型覆盖面和适用性、不断增强内评对业务支撑能力、有效提升风险核心数据质量及报表质量等为目标，主要包含四部分内容：一是持续优化模型、强化管理，提升模型应用效果。二是不断深化各类应用，推进核心应用更进一步，实现全流程风险决策支持，进一步深化高级应用。三是继续完善基础政策流程及系统，完善数据及报表。四是持续按照监管要求，做好信息披露，完善内部资本充足评估程序，扎实开展高级法自评估等。我行将认真遵循资本管理高级方法建设实施规划，有序推进各项任务落地，以高级法建设为契机，不断提升风险管理能力和水平。

问：你好，2022年2月17日你行又被内蒙古兴安银保监局行政处罚（兴银保监罚决字〔2022〕9号）。你行监管罚单为何仍接连不断未见减少趋势？

答：您好，感谢您的关注！银行保险监管管理机构公示相关行政处罚，是履行日常监管职责的重要手段。我行高度重视监管意见，积极主动处置并认真做好整改，目前经营发展稳健，不存在应披露而未披露信息。关于我行经营发展的详情，请关注我行发布的公告。

问：董秘你好，山西银保监局办公室【关于2021年第四季度山西省银行业消费投诉情况的通报】（晋银保监办便函〔2022〕99号）显示，邮储银行投诉量位列第二位。你行投诉量为何仍居高不下？

答：您好，感谢您的关注！我行坚持“以客户为中心”的服务理念，持续建立健全消费者权益保护工作体制机制，将消费者权益保护纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略，坚持业务发展与消费者权益保护协调共进，切实保护消费者合法权益。我行畅通客户咨询投诉渠道，提供24小时客服热线（95580）以及信用卡客服热线（400-88-95580），为广大客户提供快速、准确、便利的服务。

问：董秘你好，近期你行又被中国人民银行凉山州中心支行行政处罚（凉银罚字【2022】1号）。案由是“虚报、瞒报金融统计资料”等四项违法行为。你行弄虚作假的工作作风何时能够纠正？

答：您好，感谢您的关注！银行保险监管管理机构公示相关行政处罚，是履行日常监管职责的重要手段。我行高度重视监管意见，积极主动处置并认真做好整改，目前经营发展稳健，不存在应披露而未披露信息。关于我行经营发展的详情，请关注我行发布的公告。

问：你好，邮政集团公司晋城市分公司泽州县周村镇营业所近期因“未对销售关键环节完整“双录”，对所销售的保险产品描述与实际不符、承诺收益，未通过保险中介监管信息系统报告代理人保寿险业务相关情况”等原因被银保监处罚（泽银保监罚决字〔2022〕3号）。该营业所是否是你行“代理网点”？该罚单是否与代理你行业务有关？

答：您好，感谢您的关注！银行保险监管管理机构公示相关行政处罚，是履行日常监管职责的重要手段。我行高度重视监管意见，积极主动处置并认真做好整改，目前经营发展稳健，不存在应披露而未披露信息。关于我行经营发展的详情，请关注我行发布的公告。

问：你好，2022年4月20日你行又被铁岭银保监局行政处罚（铁银保监罚决字〔2022〕15号）。你行多次答复“认真整改”但一直不说明具体整改措施，且你行所谓的“整改”也一直不见成效。你行是否已经对监管罚单习以为常，从未重视相关监管意见，从未具体实施相关整改，只是将“认真整改”停留在口头层面说说而已？

答：您好，感谢您的关注！银行保险监管管理机构公示相关行政处罚，是履行日常监管职责的重要手段。我行高度重视监管意见，积极主动处置并认真做好整改，目前经营发展稳健，不存在应披露而未披露信息。关于我行经营发展的详情，请关注我行发布的公告。

问：董秘你好，有媒体统计：开年以来，邮储银行及该行工作人员收到罚单共计69张，累计领罚金额达1563.6万元，同时该行50名工作人员收到警告或不同程度的罚款、禁业处分。请问该统计结果是否属实？（请回答是或不是）

答：您好，感谢您的关注！银行保险监管管理机构公示相关行政处罚，是履行日常监管职责的重要手段。我行高度重视监管意见，积极主动处置并认真做好整改，目前经营发展稳健，不存在应披露而未披露信息。关于我行经营发展的详情，请关注我行发布的公告。

问：你好，一篇名为《监管动态｜邮储银行连续3日被罚，开年以来累计领罚1563.6万元》的报道提到“储蓄银行连续3日收到罚单，罚款金额合计78万元……就罚单等情况，记者向邮储银行进行采访，截至发稿，未收到回复”。请问，记者采访了哪些具体问题？你行不回复采访的原因是什么？

答：您好，感谢您的关注！银行保险监管管理机构公示相关行政处罚，是履行日常监管职责的重要手段。我行高度重视监管意见，积极主动处置并认真做好整改，目前经营发展稳健，不存在应披露而未披露信息。关于我行经营发展的详情，请关注我行发布的公告。

问：董秘你好，邮政储蓄银行宿迁市分行近期又被宿迁银保监局行政处罚（宿银保监罚决字〔2022〕5号）。你行监管罚单接连不断的情况何时能够改善？

答：您好，感谢您的关注！银行保险监管管理机构公示相关行政处罚，是履行日常监管职责的重要手段。我行高度重视监管意见，积极主动处置并认真做好整改，目前经营发展稳健，不存在应披露而未披露信息。关于我行经营发展的详情，请关注我行发布的公告。

问：董秘你好，邮政集团公司天津市分公司因“欺骗投保人”被天津银保监局行政处罚（津银保监罚决字〔2021〕89号）。此行政处罚跟你行有没有关系？

答：您好，感谢您的关注！银行保险监管管理机构公示相关行政处罚，是履行日常监管职责的重要手段。我行高度重视监管意见，积极主动处置并认真做好整改，目前经营发展稳健，不存在应披露而未披露信息。关于我行经营发展的详情，请关注我行发布的公告。

问：你好，邮政集团公司晋城市分公司因“给予投保人保费回扣或者其他利益”被中国银保监会晋城监管分局行政处罚（泽银保监罚决字〔2021〕10号）。你行及邮政集团经常给客户回扣吗？是现金回扣还是米、面、油、电动自行车等实物？回扣比例一般是多少？

答：您好，感谢您的关注！银行保险监管管理机构公示相关行政处罚，是履行日常监管职责的重要手段。我行高度重视监管意见，积极主动处置并认真做好整改，目前经营发展稳健，不存在应披露而未披露信息。关于我行经营发展的详情，请关注我行发布的公告。

问：你好，近日你行又有三名员工被监管部门处罚（锡银保监罚决字〔2022〕4号、5号、6号）。上年度你行共有多少名个人被监管部门处罚？这些被罚人员是否仍在原岗位任职？此次三名员工被罚案由与代理保险业务有关，你行是否仍未全面停止代理销售百某人寿等高风险保险公司的产品？

答：您好，感谢您的关注！银行保险监管管理机构公示相关行政处罚，是履行日常监管职责的重要手段。我行高度重视监管意见，积极主动处置并认真做好整改，目前经营发展稳健，不存在应披露而未披露信息。关于我行经营发展的详情，请关注我行发布的公告。

问：董秘你好，2022年4月14日你行因与保险代理销售相关事由被晋城银保监局行政处罚（泽银保监罚决字〔2022〕4号），你行两名员工同时被罚。近年你行保险代理相关罚单不少，“存款变保险”现象也一直被消费者诟病，投诉量排名靠前频繁被银保监通报。你行是否有计划优化保险产品供应商，全面终止代理销售高风险保险公司的产品（如：有重要股东（新光控股）破产的百某人寿等）？

答：您好，感谢您的关注！我行坚持“以客户为中心”的服务理念，持续建立健全消费者权益保护工作体制机制，将消费者权益保护纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略，坚持业务发展与消费者权益保护协调共进，切实保护消费者合法权益。我行畅通客户咨询投诉渠道，提供24小时客服热线（95580）以及信用卡客服热线（400-88-95580），为广大客户提供快速、准确、便利的服务。

问：请问贵公司在无良媒体凤凰卫视凤凰网投放广告，显否知道其旗下凤凰金融诈骗7万忠实粉丝百亿血汗钱，己立案了，请问贵公司是否对凤凰卫视近期的负面舆情有所了解？是否会影响本公司形象？谢谢

答：您好，感谢您的关注！公司法定披露媒体为《上海证券报》、《证券时报》、《中国证券报》《证券日报》和上海证券交易所网站，不存在应披露而未披露信息。

问：请问董秘，为什么贵行在21年10月赎回利率为3.3%的300亿二级债，却又发行利率为3.44%的500亿债券？这不是相当于用高息债券替换低息债券吗？

答：您好，感谢您的关注！根据监管规定，二级资本债属于商业银行资本补充工具，有明确的到期期限、可计入资本减记规则和行权规则。我行2016年发行的300亿元二级资本债券于2021年10月满5年可行使赎回权，按照相关规定，如不赎回该笔债券，后续可计入资本将逐年递减。因此，我行根据经营发展需要和资本补充计划，结合市场走势，抓住有利窗口，于2021年8月市场化发行500亿元10年期固定利率债券（在第5年末附有条件的发行人赎回权），100亿元15年期固定利率债券（在第10年末附有条件的发行人赎回权），实现资本补充，优化资本结构。详见我行2021年年度报告。

问：你好，你行近日发布了“外部舆情及各类行政处罚等数据服务项目”采购招标公告。你行投诉居高不下，监管罚单接连不断，你行通过采购外部舆情控制服务是否能从根本上改善这一现状？你行之前答复的“积极主动处置并认真做好整改”是否也是指外部舆情控制？你行在内控管理上有没有切实整改，具体做了哪些工作？

答：您好，感谢您的关注！“外部舆情及各类行政处罚等数据服务项目”是为了辅助我行开展针对企业客户的信用风险管理工作。我行高度重视信用风险管理，持续完善“全面、全程、全员”的全面风险管理体系建设，资产质量持续保持优良，截至2021年末，不良贷款率0.82%。

问：董秘你好，西华东夏72岁婆婆邮储取款遭拒新闻报道后，据悉是代理网点，县分公司经理也因为提前让员工周日正常休息遭到更换，贵行的这种经营模式，全国独有，4万个网点有多少自营多少代理？又如何做到以客户为中心？

答：您好，感谢您的关注！依托“自营+代理”的独特模式，邮储银行4万个网点遍布城乡，是单一法人银行中网点数量最多的银行，截至2021年末代理网点近3.2万个。4万个网点实行统一的业务管理制度、业务运营机制和服务标准。我行始终坚持“以客户为中心”的理念，通过提供专业综合的金融服务交付场所、高效便捷的金融知识教育基地、温情贴心的客户社交平台，增强客户对网点的依赖和信任，持续为客户创造价值。