工商银行(601398)董秘爆料

问：董秘您好！我行积极落实反诈要求，但当前 “一刀切” 式转账额度限制、过度问询资金用途的执行方式，已引发不少问题。我行作为金融服务机构，缺乏核实客户资金真实用途的法定权限与技术支撑，相关措施难防新型诈骗，还给个体商户备货、市民缴大额费用等正常需求带来不便，基层员工也陷入 “合规遭投诉、放宽担风险” 的两难，影响品牌口碑。请问能否优化这类执行方式，平衡反诈责任与客户服务？

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。我行高度重视电信网络诈骗治理工作，坚决贯彻落实党中央、国务院决策部署，严格依据我国《反电信网络诈骗法》等法律法规及监管要求，全面履行金融治理职责，依法落实尽职调查、异常开户核查、异常账户和可疑交易监测防范等法定管理责任。我行深化科技手段应用，持续健全风险识别、预警、处置的全流程防控机制，不断优化风险防控策略，提升防控的前瞻性和精准性；同时，着力加大基层赋能力度，提升柜面风险处置效能，切实履行“金融为民”的初心使命。

问：领导您好，‘十五五’规划再次强调要加快建设金融强国，这是未来金融业发展的核心任务之一。请问贵公司在落实这一战略部署中，有何总体思路与重点举措？请问贵公司如何结合自身优势，在这一战略进程中发挥更大作用？

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。“十五五”时期是推动金融高质量发展、加快建设金融强国的关键时期。工商银行把服务金融强国建设作为自身使命职责，聚焦建设中国特色世界一流现代金融机构目标，全面推进智能化风控、现代化布局、数智化动能、综合化服务、生态化体系等五化转型，为“十五五”时期金融高质量发展贡献更大力量。我们将重点抓好几个方面：一是以“全面风险管理体系”筑牢安全屏障，确保资产质量稳定和风险总体可控。二是以“全面金融解决方案”拓展服务边界，坚持以客户为中心，融资、融智、融技、融通并举，一站式满足客户多元化需求，打造与客户共生共赢的新生态。三是以“全球一体化经营”激活发展动能，紧跟“走出去”“引进来”和“一带一路”建设，以全球工行联接两个市场、两种资源和全球客户、全量产品，在服务构建新发展格局中打开自身发展新空间。

问：请问董秘，能详细讲讲工商银行2025年的派息或者分红吗？谢谢！

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。2025年，我行继续实施一年两次分红，包括中期分红和末期分红。中期分红以上半年归属于母公司股东净利润为基础，按照每10股派息人民币1.414元，现金派息金额共计人民币503.96亿元，A股、H股股息分别于2025年12月15日、2026年1月26日派发。后续，我行将结合2025年度经营情况，在履行公司治理程序后再安排一次末期分红。

问：建议工行带头实施每季度分红，年度分红总比例提到40%，每季年利润的10%。或者拿出年利润的10%用于回购股份（学习汇丰银行回购），让市值回归合理价值，充实资本金可以通过定增.，资本债，留存的60%利润等手段补充。

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。自上市以来至2023年度，我行一直保持每年分红一次的频率。为进一步增强广大投资者获得感，我行于2024年增加分红频次，首次推出中期分红，2025年继续实施一年两次分红。关于分红频率，国内外有不同的实践操作案例。2024年以来，国内主要同业均采取一年分红两次的做法。下阶段，我行会在充分考虑可持续发展能力和经营环境等因素基础上，持续优化分红政策，为投资者带来长期稳定回报。

问：建议工商银行除一年两次的正常分红外，分3年或5年实施特别分红，即将截止2025.6.30日的每股未分配利润5.95元/股全部分红给投资者，让投资者切实感受到股东的获得感，资本金可以通过增发等其他手段补充充实。

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。我行始终重视投资者合理回报，现行分红政策在全面考量股东利益、业务发展及资本充足基础上，经董事会和股东大会审议确定。合理的未分配利润留存是资本储备的重要组成部分，对支持服务实体经济、提升风险抵御能力及集团战略转型具有关键作用，是我行长期以来能够为投资者带来稳定、可持续回报的重要基础。自2006年上市以来我行一直保持较高的分红水平，近年分红比例均不低于30%，截至2025年中期累计现金分红近1.58万亿元人民币。未来，我行将继续保持高质量发展，在努力创造良好价值的基础上，保持合理分红比例，坚持为投资者带来长期稳定回报。

问：请问董秘，2025年利润是预增还是预降？另外提个建议，可以将深圳电子现金业务推广至全国，对利润增长大有裨益，期待更多分红。

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。2025年，我行靠前对接国家各项存量和增量政策，加大支持服务实体经济力度，积极履行维护金融稳定职责，统筹抓好降本提质增效各项工作，推动净利润等核心指标保持稳健。未来，我行将不断提升价值创造力、市场竞争力、市场影响力、风险管控力，用更好的业绩回报投资者和社会各界的信任。具体情况，请关注我行拟于3月底发布的2025年度报告。

问：建议每年每股分红不少于0.5元，长期投资者持有股票的股息率回报的心里预期假设为不低于4%则在0.5/0.04=12.5元/股以下时都会买入持有，公司估值也基本上接近到美国银行的1.29倍PB水平，公司可通过增发引进战投补充资本和业务协同，战投的资金成本在3%以下，稳定持续的分红能覆盖其资金成本，实现公司战投股民多赢。

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。我行始终重视投资者合理回报，现行分红政策在全面考量股东利益、业务发展及资本充足基础上，经董事会和股东大会审议确定。合理的未分配利润留存是资本储备的重要组成部分，对支持服务实体经济、提升风险抵御能力及集团战略转型具有关键作用，是我行长期以来能够为投资者带来稳定、可持续回报的重要基础。自2006年上市以来我行一直保持较高的分红水平，近年分红比例均不低于30%，截至2025年中期累计现金分红近1.58万亿元人民币。未来，我行将继续保持高质量发展，在努力创造良好价值的基础上，保持合理分红比例，坚持为投资者带来长期稳定回报。

问：请管理团队提出有效提高公司ROE≥15%的策略措施并在2025年年报中说明，也将提高ROE作为对管理层考核的核心指标之一。

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。一直以来，我行高度重视ROE指标，将通过以下举措，在保持盈利稳定可持续增长的基础上，推动ROE处于可比同业较优水平，为投资者创造长期稳定的投资回报：一是提升盈利能力，加快业务结构转型，优化收入结构，提升非息收入贡献；二是强化成本管控，加强经营费用和风险成本管控；三是优化资本精细化管理，提高资本使用效率。

问：建议2025年年报除正常派分红外将未分配利润实施10股送10股，增加流动性让更多的人享受工行稳健成长的红利。

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。我行始终重视投资者合理回报，现行分红政策在全面考量股东利益、业务发展及资本充足基础上，经董事会和股东大会审议确定。合理的未分配利润留存是资本储备的重要组成部分，对支持服务实体经济、提升风险抵御能力及集团战略转型具有关键作用，是我行长期以来能够为投资者带来稳定、可持续回报的重要基础。自2006年上市以来我行一直保持较高的分红水平，近年分红比例均不低于30%，截至2025年中期累计现金分红近1.58万亿元人民币。未来，我行将继续保持高质量发展，在努力创造良好价值的基础上，保持合理分红比例，坚持为投资者带来长期稳定回报。

问：建议提高年报派总比例，学习长江电力每年派息不低于当年净利润的70%。发展所需资金补充可以通过定增，发债等多种途径解决的。这样更加有利于二级市场投资者的买入投资和持有信心。

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。我行始终重视投资者合理回报，现行分红政策在全面考量股东利益、业务发展及资本充足基础上，经董事会和股东大会审议确定。合理的未分配利润留存是资本储备的重要组成部分，对支持服务实体经济、提升风险抵御能力及集团战略转型具有关键作用，是我行长期以来能够为投资者带来稳定、可持续回报的重要基础。自2006年上市以来我行一直保持较高的分红水平，近年分红比例均不低于30%，截至2025年中期累计现金分红近1.58万亿元人民币。未来，我行将继续保持高质量发展，在努力创造良好价值的基础上，保持合理分红比例，坚持为投资者带来长期稳定回报。

问：请问截止到2025年11月26日，股东人数是多少？

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。根据2025年第三季度报告，截至报告期末，我行普通股股东总数为759,583户。其中H股股东101,676户，A股股东657,907户。

问：建议修改章程学习长江电力每年分红比例不低于70%，假设2025年为1元/股，分红0.7元对应收盘价的股息率为0.7/7.44=9.4%，如果投资者预期回报率5%到0.7/0.05=14元以下都会买入持有，另将利润分给股东有利于提升ROE。补充资本可以通过增发等手段完成。内生性增长对应的留存利润太多是工行二级市场表现差的原因之一，请管理层研究

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。我行始终重视投资者合理回报，现行分红政策在全面考量股东利益、业务发展及资本充足基础上，经董事会和股东大会审议确定。合理的未分配利润留存是资本储备的重要组成部分，对支持服务实体经济、提升风险抵御能力及集团战略转型具有关键作用，是我行长期以来能够为投资者带来稳定、可持续回报的重要基础。自2006年上市以来我行一直保持较高的分红水平，近年分红比例均不低于30%，截至2025年中期累计现金分红近1.58万亿元人民币。未来，我行将继续保持高质量发展，在努力创造良好价值的基础上，保持合理分红比例，坚持为投资者带来长期稳定回报。

问：请问10月31日的股东人数多少，谢谢

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。根据2025年第三季度报告，截至报告期末，我行普通股股东总数为759,583户。其中H股股东101,676户，A股股东657,907户。

问：据我了解，贵行推出了“工银制造贷”，优先支持新一代信息技术等先进制造业，请问芯片和半导体企业是否符合该产品的重点支持范围？另外，贵行深圳分行推出了晶芯贷等专属信贷产品，能否介绍一下该产品的具体申请条件、额度上限、利率水平等信息？

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。我行推出制造e贷产品，为制造业小微企业提供线上信用贷款服务。该产品具有快速测额、便捷申请、线上提款等特点。贷款额度最高可达500万元，贷款期限最长可达1年。实际可用融资额度、融资利率、融资期限以审批结果为准。详情请咨询工行当地网点或95588。

问：俄罗斯要发行熊猫债，请问贵行有没有参与发行或购买？

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。我行借助全球服务网络优势和跨境综合服务能力，积极支持中国金融市场高水平开放。2016年以来，累计协助近70家机构发行熊猫债，承销规模超1600亿元，位居市场前列。未来，我行将继续积极推动熊猫债市场发展和产品创新，持续服务全球客户多元化融资需求。

问：如果地方城投债暴雷，对贵公司有影响吗？

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。近年来国家制定实施了一揽子化债方案，建立完善支持化债政策框架、工作机制、监测机制，降低融资平台流动性风险，通过相关工作，全国融资平台债务风险明显缓释。我行坚持按照市场化、法治化原则，持续把好投融资入口关，稳妥支持市场化经营收入较好的企业和项目，总体风险可控。

问：请问公司是否已对县级市及地级市以下城投公司的贷款情况进行排查？考虑到这些地方财政收入相对较低，其财政状况若出现恶化可能会对公司利润产生影响，我们期待公司能重点关注这一领域的风险，不知目前是否有相关的应对考量或措施？

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。近年来国家制定实施了一揽子化债方案，通过相关工作，全国融资平台债务风险明显缓释。我行按照依法合规、商业可行原则开展业务，加强信贷入口关管理，稳妥支持市场化经营收入较好的企业和项目，对不具备市场化融资条件的客户和项目不予办理，总体风险可控。

问：董秘你好，公司有考虑过建设海底数据中心吗？

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。我行密切关注海底数据中心等新技术发展与行业实践，目前暂无海底数据中心的建设规划。

问：董秘您好！近期市场降息，想了解这对工商银行净息差、存贷业务分别有何影响？净息差会否缩窄，存款业务方面，是否面临存款外流压力？贷款业务上，新增贷款规模会有怎样的变化？另外，对持有工商银行股票的投资人而言，降息对股价走势和股息分配预期有何影响？烦请解答，谢谢！

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。近年来，我行动态优化资产负债布局，提升贷款风险定价和分层定价能力，严格落实存款自律机制要求，努力控制存贷款利率调整对净息差的冲击影响。从我行的资产负债规模与重定价结构来看，2025年5月存贷两端利率下调对我行净息差的影响基本中性。存款业务方面，凭借长期积累的坚实客户基础，我行2025年存款增长态势良好，市场竞争力持续巩固，存款整体稳定性较强。贷款业务方面，近年来我行信贷业务始终保持稳健增长节奏，发展质效处于行业领先水平。后续我行将紧密围绕国家政策导向，精准对接实体经济融资需求，结合自身战略规划与市场定位，稳步推进贷款总量平稳增长、结构持续优化，以优质高效的金融服务支持经济高质量发展。

问：贵行在信贷投放结构上，对国家重点扶持的科技创新领域，后续怎样更具针对性的支持举措？另外，关于独立非执行董事离任，对董事会决策和公司治理会产生哪些短期和长期影响？期待贵行解答，谢谢！

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。我行大力支持国家重点扶持的科技创新领域，持续加大对节能环保、新能源、新一代信息技术、新材料等领域的战略性新兴产业、未来产业融资支持力度，科技金融核心指标领先同业。下一步，我行将从三方面开展具体工作，一是将新质生产力重点领域作为信贷布局重要方向，深化与国家部委、行业主管部门的合作，开展“工银科创伙伴行”系列活动，加大科技创新重点行业、重点客群金融资源投入。二是持续强化科技金融中心、科技支行等专营机构能力建设，探索审贷模式创新，形成新兴产业、未来产业差异化营销策略和专属服务方案，提升金融服务质效。三是增强全面金融服务供给能力，加强全行资源保障，进一步丰富“股贷债保租托”全生命周期服务体系，多端联动支持科技成果转化，促进“科技-产业-金融”良性循环。相关法律法规明确规定了独立非执行董事任期。目前我行董事会架构符合相关法律法规要求，新老独立非执行董事的正常接替有助于公司治理平稳运行。

问：我们留意到，汇丰银行等金融机构为做好市值管理，不仅提高现金分红比例，还推出了大规模的股票回购注销计划。在此背景下，请问公司未来是否会探索实施股票回购注销计划的可能性？

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。股份回购是市值管理的手段之一，我行持续做好相关研究，与有关部门保持密切沟通，目前暂无相关需要披露的信息。

问：如今，美国对中国加征关税的举措，给中国外贸企业带来显著冲击。公司作为中国大型银行之一，是否考虑加大对外贸企业的扶持力度，搭建起外贸企业与贸易商之间的沟通桥梁？进而助力中国制造业开拓非美国市场客户，降低对美国市场的依赖，推动中国外贸行业多元化发展。

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。我行秉承“工”的主责主业和“商”的专业特色，全力支持国家稳定外贸基本盘，精准有效帮扶外贸企业，应对外部冲击，助力外贸企业有序应对新形势下新挑战、新机遇。一是对符合风险管控标准、基本面良好的受困外贸企业，通过展期、续贷、再融资等方式做好融资接续安排，助力外贸企业渡过难关。二是发挥我行全球化布局网络和境内外一体化系统优势，提供账户结算、融资、全球现金管理、外汇交易、咨询及撮合服务等多方面支持，优化跨境资金汇划全流程服务，有效提升外贸企业资金流转效率。三是强化对外贸业企业的综合金融服务支持，帮助企业开拓国内市场，提供全链条、全生态金融服务，推进内外贸一体化发展。四是助力外贸新业态发展，加大跨境电商、海外仓等外贸新业态企业结算、融资支持力度并提升数字化服务水平。五是加强对清算、结算、支付、托管四大新型金融基础设施建设，解决外贸企业新兴市场出海资金清算和小币种结算痛点，加快推进人民币国际化。

问：建议年度分红在上半年实施，年中分红在下半年实施，实际时间跨越太大了。

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。我行致力于为股东创造长期、可持续的投资回报，自2006年上市以来，是A股分红金额最高的公司，其中2025年1月派息约511.09亿元，7-8月拟派息约586.64亿元。我行分红派息严格遵守监管规定和流程要求，在履行相关公司治理程序后，按登记结算等有关要求推进，并及时披露相关安排。未来，我行将继续保持高质量发展，综合考虑股东利益和集团可持续发展，努力保持分红政策的稳定性和连续性，持续优化派息流程，提升分红实施效率，继续为广大股东带来长期稳定回报。

问：做为中国金融行业的领头人，为啥不带头回购股票注销，国家不是号召进行市值管理吗，银行业破净这么多年，为什么不拿出点真金白银管理一下市值

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。股份回购是市值管理的手段之一，我行持续做好相关研究，与有关部门保持密切沟通，目前暂无相关需要披露的信息。

问：您好，为什么今年公司没有得到国家财政部注资，公司未来会考虑回购股票嘛，公司对最近比较火的稳定币有没有发展，公司对加密货币未来会有发展嘛。谢谢。

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。根据国新办发布会，国家将按照“统筹推进、分期分批、一行一策”的思路，稳妥有序支持国有大型商业银行进一步增加核心一级资本，我行将持续保持关注。股份回购是市值管理的手段之一，我行持续做好相关研究，与有关部门保持密切沟通，目前暂无相关需要披露的信息。对于全球数字金融领域的最新进展，我行将保持关注和做好有关研究。

问：稳定币政策出来后工行会申请发行稳定币来更好的服务跨境支付等功能吗？

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。对于全球数字金融领域的最新进展，我行将保持关注和做好有关研究。

问：你好，近期关注了工商银行，计划买入其股票进行权益投资。有一个疑问烦请解答下。1.工商银行长年业绩不错，为啥市净率一直小于1，按理讲市值应该大于净资产的。

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。我行作为我国银行业的领军企业，长期保持稳健经营。2024年全年实现净利润 3,669 亿元，同比增长 0.5%；年末不良贷款率 1.34%，下降2BP；拨备覆盖率 214.91%，上升 0.94 个百分点；资本充足率上升至 19.39%，稳居全球大行前列。我们坚持价值创造成果与包括股东在内的利益相关方共享，2024年年度现金分红接近1100亿元，在分红总额上稳居A股上市公司首位；按2024年均股价计算，A、H股股息率分别为5.32%和7.49%。下一步，我们将继续推进“五化”转型，加强经营质态的改善，不断提升价值创造力、市场竞争力、市场影响力、风险管控力，用更好的业绩回报投资者和社会各界的信任。同时加大投资者关系管理和主动信息披露，让全球更多的机构投资者进一步认可我行的投资价值，推动市场价格真实反映我行内在价值。

问：工行应该以摩根大通为标标，通过大幅提升非利息收入来提升工行的价值，工行有何阶段目标譬如十四五末非息收入占比达到30%等

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。新形势下，我行扎实推进智能化风控、现代化布局、数字化动能、多元化结构、生态化基础等“五化”转型，积极推动动力变革、效率变革、质量变革。完善多元化结构方面，主动应对利率下行、净息差收窄等形势变化，推动客户结构、业务结构、板块结构调整，增强收入多元支撑能力，在稳住利息收入的同时，不断做大做优手佣、交易等非息收入。2025年一季度非息收入占比23.40%，较2024年上升了4.48个百分点。下阶段，我行将坚持利息收入和非息收入齐发力，一手抓好息差稳定，巩固夯实经营基本盘，一手抓好非息收入拓源扩面，加快打造现代金融服务，力争在十四五末，推动多元化收入格局更见成效，以稳健可持续的经营业绩为股东和投资者创造长期稳定的价值回报。

问：2025年会落实财政部一行一策注资到工行吗？预计融资多少，定增价格多少

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。根据国新办发布会，国家将按照“统筹推进、分期分批、一行一策”的思路，稳妥有序支持国有大型商业银行进一步增加核心一级资本，我行将持续保持关注。

问：公司是否考虑自己给自己贷款回购股份？国家不是鼓励回购增持吗？公司自己给自己贷款5000亿应用于回购股份，也算响应国家号召

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。 根据监管现行规定，股票回购增持贷款支持的主要股东和上市公司不得为金融机构。我行在市场化、法治化原则下，高效落实股票回购增持再贷款政策，坚决维护资本市场平稳运行。股份回购是市值管理的手段之一，我行公司章程中列明了可实施股份回购的情形，目前暂无相关需要披露的信息。

问：在信息披露估值提升计划中，中国铁建披露加强多层次与投资者沟通和互动，在上证e互动平台中，及时回应投资者诉求，结果在上证e互动平台中中国铁建4个月了根本不回答投资者的任何问题和诉求，在投资者的反复投诉下，中国铁建终于在2025年5月16日终于回复了，但此时它完全属于信息虚假披露了，如果所有上市公司连这样的事都虚假披露，那这个资本市场将无人相信，所以我问工商银行你将在e互动平台中，要多少天回应投资者诉求。

答：感谢您的关注。我行及时回应上证E互动平台投资者提问。

问：请问贵行在支付宝和微信，这两者提现手续费收入占比多少，有多少会选择本行作为数字人民币进行支付，占比大概为多少

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。关于支付宝和微信提现到银行卡。主要由支付宝和微信端收取相应手续费，我行不对该业务收取任何费用。我行对外收费严格按照公开渠道公示的《服务价目表》执行，深入贯彻“七不准”“四公开”和小微企业“两禁两限”等银行收费监管规定，积极履行大行担当。关于数字人民币。数字人民币试点以来，我行始终以高度的责任感，积极践行国有大行担当精神。在人民银行指导下，我行充分发挥自身在金融科技、客户服务、渠道布局、生态建设等方面的优势，全力推动数字人民币支付创新应用，数字人民币受理环境持续优化，受理场景日益丰富，我行客户对数字人民币的使用呈现出不断增长的趋势。我行还精心策划开展了一系列丰富多样的营销活动，如发放数字人民币红包、数字人民币支付满减等，鼓励引导公众积极使用数字人民币，感受数字人民币支付的便捷与安全。目前，数字人民币仍处于试点阶段，相关数据可参考人民银行公开信息。

问：一股近一月的均价是多少？

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。2025年3月，我行A股平均股价6.81元人民币，H股平均股价5.59港币。（平均股价=按总成交额/总成交量，数据来源：Wind）

问：贵行手机银行MAU一直引领全行业。请问贵行手机银行MAU的统计口径是什么，是否像招行一样将MAU作为零售运营的重要指标，后续有哪些促进MAU增长的举措

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。手机银行已发展成数字时代商业银行的基础设施，我行高度重视手机银行创新发展，不断强化手机银行与数字生态的广泛连接，增强线上金融+非金融服务供给。MAU统计使用手机银行线上移动端的客户数，是业内反映客户线上服务粘性的重要指标。我行将手机银行MAU作为零售版块的重要指标，纳入“五化”转型、GBC+基础性工程、数字工行等全行重点战略持续推进。下一步，我行将加大手机银行优质金融产品供给，不断提升手机银行智能化水平和服务体验，为客户提供更贴心、更专业的金融服务，为广大客户提供综合化权益和线上回馈活动，与合作伙伴共建政务和生活场景，不断促进手机银行MAU增长。

问：您好！2024 年 12 月 27 日证监会发布规定，要求上市公司在 2026 年 1 月 1 日前，在董事会设审计委员会代行监事会职权，不再设监事会或监事。目前已有公司响应取消监事会。考虑到公司所处行业下行，降本增效是关键，想了解公司是否已依据监管要求，开始实施取消监事会的相关工作？若已开始，现在进展到什么阶段了？

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。根据相关法律法规，我行董事会于2025年4月29日审议通过《关于审议＜中国工商银行股份有限公司章程（2025年版）＞及撤销监事会相关事项的议案》，相关情况请参考我行4月29日披露的《董事会决议公告》。本议案尚需提交我行股东大会审议通过，具体内容请见我行另行披露的股东大会会议资料。

问：为什么存款利率如此低？？？

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。商业银行存款利率水平受宏观经济周期、货币政策利率走势、市场资金供求等多重因素综合影响，呈行业整体趋同特征。目前，我行各期限存款利率水平与主要可比同业基本保持一致。近年来，在央行货币政策引导下，利率市场化传导机制持续畅通，贷款利率下行，存款成本逐步压降，存贷款利率的联动性不断增强。存贷款联动性的强化有助平衡服务实体经济可持续性和稳定商业银行息差，有利于我行在让利实体的同时，为投资者提供长期稳定的价值回报。

问：值得投资吗

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。近年来，我行坚持守正创新，积极推进“五化”转型，在复杂严峻的外部形势中保持了稳中求进、量质并进的增长态势。2024年全年实现净利润?3,669?亿元，同比增长?0.5%；年末不良贷款率?1.34%，下降2BP；拨备覆盖率?214.91%，上升?0.94?个百分点；资本充足率上升至?19.39%，稳居全球大行前列；A、H?股股价（不复权）年度涨幅分别达?44.8%、36.4%，显示出资本市场的认可。我行坚持价值创造成果与包括股东在内的利益相关方共享，2024年预计年度现金分红接近1100亿元，在分红总额上稳居A股上市公司首位；按年均股价计算，A、H股股息率分别为5.32%和7.49%。面向未来，我行将继续推进“五化”转型，不断提升价值创造力、市场竞争力、市场影响力、风险管控力，用更好的业绩回报投资者和社会各界的信任。

问：近日《国家数据局等部门关于促进企业数据资源开发利用的意见》已正式发布，要求"加快构建国资央企大数据体系"，并"建立首席数据官制度"，推动政策落地见效。请问：工商银行将着手建立金融企业首席数据官制度，并将着手把公司拥有的大部分企业数据进行确权登记并开发利用了吗？

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。我行高度重视数据资源开发利用，积极落实国家相关政策，组建数据管理部，负责统筹全行数据资源管理与开发利用工作，搭建企业级数据中台，依法合规引入政务、运营商等外部数据，在明确数据权属的前提下，积极开展内外部数据融合应用，打造数据产品，赋能营销、风控、决策和运营等领域，促进数据要素价值释放。关于《意见》中“鼓励国有企业建立首席数据官制度”，后续我行将根据相关主管部门出台的具体制度规定，结合我行实际予以落实。

问：贵行连续N年破净，什么时间根据监管指引提交估值提升计划！唯一不破净的银行招商银行分红接近35%，贵行可供参考！

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。我行结合具体工作实际，制定了《中国工商银行股份有限公司估值提升暨提质增效重回报计划》，已于2025年3月28日经董事会审议通过并对外公告。估值提升计划的具体内容主要包括经营提升、现金分红、投资者关系管理和信息披露四大板块：一是从推进“五化”转型、聚焦主责主业、坚持守正创新、强化风控合规角度推动本行经营提升；二是坚持稳定、及时和可预期的分红策略，不断为股东创造长期价值回报；三是按照全面、主动、精准、协同、有效的投资者关系工作原则，主动深化与投资者的沟通交流，合理提升本行估值水平，提升投资者获得感；四是通过持续加强上市公司透明度建设，不断提升投资者保护水平。详情可参见我行刊载于上海证券交易所网站（sse.com.cn）的《中国工商银行股份有限公司估值提升暨提质增效重回报计划》。

问：请问2024年的分红方案确定了吗

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。2024年，为进一步增强广大投资者获得感，我行增加分红频次，首次推出中期分红，即以上半年归属于母公司股东净利润为基础，按照每10股派息人民币1.434元，现金派息总额共计人民币511.09亿元，于2025年1月派发。后续将根据2024年度经营情况，在履行公司治理程序后再安排一次年度末期分红。

问：尊敬的工行董秘，贵行2024年8月份《2024 年度中期利润分配方案公告》涉及的中期分红事项，预计什么时间提交股东大会审议？

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。我行已于2024年12月2日召开2024年第三次临时股东大会，审议通过了《关于2024年度中期利润分配方案的议案》，A股股息于2025年1月7日支付。详情可参见我行刊载于上海证券交易所网站（sse.com.cn）的《中国工商银行股份有限公司2024年第三次临时股东大会决议公告》。

问：尊敬的董秘先生您好！贵公司已经披露中期分红预案，请问年内是否可以正式分红？股东大会年内能否召开？

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。我行已于2024年12月2日召开2024年第三次临时股东大会，审议通过了《关于2024年度中期利润分配方案的议案》，A股股息于2025年1月7日支付。详情可参见我行刊载于上海证券交易所网站（sse.com.cn）的《中国工商银行股份有限公司2024年第三次临时股东大会决议公告》。

问：董秘懂秘，请问一下下一次分红是在什么时候呀？

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。2024年我行增加分红频次，首次推出中期分红。我行已于2024年12月2日召开2024年第三次临时股东大会，审议通过了《关于2024年度中期利润分配方案的议案》，A股股息于2025年1月7日支付。详情可参见我行刊载于上海证券交易所网站（sse.com.cn）的《中国工商银行股份有限公司2024年第三次临时股东大会决议公告》。后续计划根据2024年度经营情况，在履行公司治理程序后再于2025年安排实施一次年度末期分红，预计2024年度全年分红比例与2023年度基本一致。

问：您好！请问往年派发股息都是在7月左右，今年为什么提前到1月份，而且股息率很低？后续是否还会有派发？

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。2024年，为进一步增强广大投资者获得感，我行增加分红频次，首次推出中期分红，即以上半年归属于母公司股东净利润为基础，按照每10股派息人民币1.434元，现金派息总额共计人民币511.09亿元，于2025年1月派发。因此，每10股派息1.434元仅是2024上半年的分红金额，后续将根据2024年度经营情况，在履行公司治理程序后再安排一次年度末期分红。

问：董秘您好，经济增速放缓会影响银行的收入。但是却不应该影响银行的利润。当今银行的利润开源主要在信息技术的使用提高效率，降低员工需求上面。工商银行有没有人工替代，提高信息化转型的计划？如果有的话，对利润有什么影响？

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。我行坚持“科技驱动、价值创造”，不断加快前沿技术研究成果向业务价值转化，全方位赋能数字化转型，以高质量科技支撑全行经营发展。例如，我行将人工智能等新技术投入到金融市场、信贷、营销、风控等多个业务领域，聚焦提升工作效率、控制运营成本、强化风险防控，为全行高质量发展提供强劲推动力和支撑力。2024年全集团人工智能等新技术承担工作量超4万人年。后续，我行将继续加快推进科技强行、数字工行建设，持续释放数字化动能，为广大客户提供更优质高效的金融服务，满足实体经济和人民群众多元化的金融需求。

问：贵公司好，请问贵公司贷款给别人获利的收入模式，大概占收入的多少？像互联网上，如支付宝和微信提现，贵公式收手续费，这样的模式大概占收入的多少？

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。根据2024年三季度报告披露，前三季度我行实现营业收入（A股）6,264.22亿元，其中利息净收入4,767.32亿元，占营收比重为76.10%。关于支付宝和微信提现到银行卡，主要由支付宝和微信端收取相应手续费，我行不对该业务收取任何费用。我行对外收费严格按照公开渠道公示的《服务价目表》执行，深入贯彻“七不准”“四公开”和小微企业“两禁两限”等银行收费监管规定，积极履行大行担当。

问：证监会《上市公司监管指引第10号——市值管理（征求意见稿）》提出，长期破净公司应当制定并经董事会审议后披露上市公司估值提升计划，包括目标、期限及具体措施，相关内容和措施应当明确、具体、可执行，不得使用容易引起歧义或者误导投资者的表述等要求，请问贵行有何相关计划？

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。证监会已正式发布《上市公司监管指引第10号——市值管理》，我行将认真落实《指引》相关工作要求，制定估值提升计划，以提高公司质量为基础，结合实际情况依法合规运用相关方式，推动我行投资价值合理反映公司质量。后续可关注我行相关披露。

问：银行目前盈利过高，有否打算让更多利润回归社会

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。我行一直以来把服务实体经济和人民群众作为工作的出发点和落脚点，并在高质量服务实体经济的过程中用自身发展成果回馈社会。一方面，我行积极展现大行头雁担当，把国家所需、金融所能、银行所长有机结合，全力支持现代化产业体系建设，四季度率先完成存量房贷利率调整，充分满足客户便捷性需求，积极落实小微企业融资协调工作机制，助力解决融资难、贵、慢问题，开展促消费专项行动，助力提振市场信心。另一方面，我行长期为股东创造稳定、可持续的回报，自2006年上市以来一直保持较高的分红水平，近几年分红比例均不低于30%，累计现金分红超过1.4万亿元人民币。未来，我行将继续保持高质量发展，保持合理分红比例，坚持为投资者带来长期稳定回报。

问：在当前政策大力支持证券市场的环境下，建议工行可分红比例不变 分红次数提高至一年 4 次。这可增强投资者信心，吸引资金流入，提升影响力，为市场树典范。率先行动能展示财务状况与回报意愿，巩固市场地位，实现双赢，体现社会责任感。参照美股大长牛公司，分红四次加回购注销效果好。强烈建议提请董事会考虑，期待回复，请勿机械作答。希望公司认真对待，打响积极第一枪。

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。自上市以来至2023年度，我行一直保持每年分红一次的频率。为进一步增强广大投资者获得感，2024年我行增加分红频次，首次推出中期分红，实现一年两次分红。关于分红频率，目前并无监管规则限制，国内外也有不同的实践操作案例。2024年以来，国内主要同业均采取一年分红两次的做法。下阶段我行会在充分考虑我行可持续发展能力和经营环境等因素基础上，持续优化分红政策，为投资者带来长期稳定回报。

问：你好，我想知道工行的未分配利润高达2万亿，请问这2万亿现在存在哪里？每年是否产生利息收入？这个利息收入如何分配？

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。未分配利润是一个会计概念而并非资金概念，属于资产负债表中由资产减负债所得到的所有者权益的组成部分，并在后续经营过程中作为核心一级资本的重要组成部分，用于反映和增强企业的可持续经营能力，从资金平衡的角度已体现在各类资产投放过程中，并不对应某个具体的资产项目。未来，我行将继续保持高质量发展，通过保持合理分红比例，坚持为投资者带来长期稳定回报。

问：尽管贵司港股估值较A股低，但目前港股通的红利税高达20%，这使得我和其他潜在投资者在购买港股时有所顾虑，影响了投资决策。作为大型央企，贵司是否已与中国证监会和国家税务总局沟通，探讨将港股通红利税税率降低至10%的可能性？此举不仅能减轻投资者的税务负担，吸引更多资金流入港股市场，还有助于缩小港股与A股之间的估值差距，提升贵司的整体市场表现和股东回报。

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。根据《财政部国家税务总局证监会关于沪港股票市场交易互联互通机制试点有关税收政策的通知》（财税81号），内地个人投资者通过沪港通投资香港联交所上市H股取得的股息红利，H股公司应向中国证券登记结算有限责任公司提出申请，由中国结算向H股公司提供内地个人投资者名册，H股公司按照20%的税率代扣个人所得税。据了解，相关问题已被有关方面反映至国家税务总局。

问：你公司上海分行智能风控平台仍不够智能，望整改！

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。我行实施“风控智能化”转型战略，打造企业级智能风控平台，该平台具有客户风险体检、舆情监测、涉诈交易拦截等功能，实现了风险视图、模型、预警、决策的统一管理，为我行全面风险管理提供数字化工具。下一步，我行将深化大数据、AI大模型、设备指纹、生物识别等前沿科技应用，强化数据业务穿透，迭代升级客户、产品、渠道、机构等维度的风险识别预警控制功能，进一步提升智能化水平，守护好工商银行48万亿资产安全，持续夯实投资价值基础。

问：荐：由几大国有银行共同出资成立一家奢侈品牌。该奢侈品牌的商品我们把她与保险挂钩，所有商品由保险价值作为奢侈品的背书，就好比钻石对应的爱情。可以给每件商品一个二维码上面可扫出商品购买人所购商品的一些价值和所有人的一些信息。先主推爱情婚姻保险，女方作为主受益人，婚姻中途结束，该保险可给予保障，如一直维持到退休年龄就可变为养老金

答：尊敬的投资者：感谢您的建议。我行暂无相关计划。

问：你公司010-66108608的联系电话是否仍在使用？

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。该号码是我行投关热线，目前仍在使用，如果您想了解投资者关系方面的问题，可拨打此电话联系我们。

问：工商银行是否已经开始或计划对其业务系统进行去美化，即减少对美国及其他外国供应商的依赖，转向采用国内自主可控的解决方案？如果工商银行正在考虑或已着手实施此类举措，可否分享一些关键决策点、执行计划或面临的挑战？此外，华为的MetaERP系统是否引起了工商银行的关注，公司是否考虑过评估或采用类似的自主可控解决方案，以增强业务系统的安全性和自主性，同时规避可能的制裁风险？

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。我行始终高度重视金融科技创新工作，加快推进科技强行建设，积极跟进信息技术发展，合理规划技术路线，并结合业务发展需要做好创新应用，以科技创新推动全行高质量发展。下一步，我行将继续密切跟进信息技术发展态势，加快技术研究与成果转化，全方位赋能数字化转型，以高水平科技创新服务全行经营发展。

问：你好，贵行的业绩持续较高，作为工商银行多年客户，一直对贵行服务也感官较好。但是近期网上办理换卡业务，长达两个多月，没有进度反馈，没有异常反馈，始终没有结果，体验感极差，建议贵行做相关改进，谢谢！

答：尊敬的投资者：感谢您的关注与建议。如您通过线上申请更换的是我行借记卡，我行会在您申请后的三个工作日内完成制卡并通过快递寄至您填写的收卡地址，因为快递时效原因，您将在一周或两周内收到卡片。如您在申请时选择的是邮寄到网点，我行会在卡片到达网点的当天、到达后第30天等2个时间节点通过短信进行提示。如您通过线上申请更换的是我行信用卡，我行会在您申请成功后的三个工作日为您安排制卡，制卡完成后将寄送至您填写的收卡地址，因为快递时效原因，您将在两周内收到卡片。除以上渠道外，您还可通过“手机银行-我的-办理进度”功能查询换卡进度，也可联系我行服务热线（95588）咨询详情。

问：董秘您好随着我国人口下降而不断的用工成本上升请问本行是否考虑在未来使用人工智能实现降本增效，另外我看到银行网点人满为患本行是否考虑让用户更加便捷更加智能尽量让用户在线上解决或者银行人员只有两三个人其他都交给人工智能解决实现降本增效提升核心竞争力谢谢

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。我行坚持数字化发展理念，着力于通过人工智能等新技术提升工作效率和服务水平，如知识图谱、自然语言处理等人工智能技术在产品创新、客户服务、业务运营、风险防控等全业务领域的规模化应用，落地2700多个业务场景，每年承担超30000人年工作量。同时，作为近年来最为热门的人工智能细分领域，大模型是发展新质生产力的重要引擎之一。我行聚焦大模型技术与银行业务的深度融合创新，已实现大模型技术在网点运营、金融市场、信贷等20余个业务领域、百余个业务场景的全面应用，取得了阶段性成效。后续，我行将继续深化人工智能等新技术研究与应用，不断优化升级服务手段，推动金融服务更智能、更有温度，满足实体经济和人民群众多元化的金融需求。

问：公司股价持续走高，是否存在风险？

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。上市公司股价受宏观经济、市场情绪、自身基本经营等多个内外部因素影响，具有不确定性，建议投资者坚持长期投资、价值投资理念，理性投资。今年以来，工商银行核心指标保持稳健，总资产稳步增长，营收、净利润等指标保持国内同业领先，特别是资本充足率、拨备覆盖率进一步提升，不良贷款率保持稳定，成本收入比位居全球同业前列，基本面保持较好韧性。此外，工商银行一直高度重视股东回报，分红稳定，但目前估值仍处于较低水平，具有较好的股息回报特征和估值吸引力。我们希望各位股东一如既往支持工商银行，我们将努力以高质量发展、高水平安全的新成效迈出“40年再出发”的第一程，以稳健业绩为广大投资者继续创造实实在在的价值回报。

问：您好，请问贵公司2020年，2021年，及 2022年的 经营贷放款额 是多少？其中，3年期以上的经营贷放款额 分别 是多少？经营贷违约率目前是如何的？谢谢。

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。根据我行定期报告，2020年至2022年，我行个人经营性贷款余额分别为5216.38亿元、7024.41亿元、9300.4亿元。截至2024年6月末，我行个人经营性贷款余额15717.56亿元，不良贷款率0.91%。

问：请问董秘，贵公司 经营贷的 存余体量 是多少？截至2024年Q1，环比2023年全年增减如何？坏账率 如何。年报并未看到。还请告知，谢谢。

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。根据我行定期报告，截至2024年6月末，我行个人经营性贷款余额15717.56亿元，不良贷款率0.91%，余额较2023年12月末增加2246.2亿元。详情可参见我行《2024年度半年度报告》66页。

问：工商银行手里有多少不良资产，如果房价再下跌30%-50%，是否会出现危机

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。截至2024年6月末，我行不良贷款余额为3754亿元，不良率1.35%，不良率较年初下降0.01个百分点，资产质量保持稳定。我行长期坚持稳健审慎的经营理念，对风险贷款提取了充足的拨备，能充分覆盖损失和风险，确保对整体资产质量和盈利能力影响有限。

问：请问公司是否有像其他公司那样公布业绩预告？

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。《上海证券交易所股票上市规则》规定了上市公司进行业绩预告的具体情形，我行严格遵守上交所相关规定开展信息披露工作。

问：你好，董秘请问工商银行，股票上市20年，2024年分红10派3.064，为什么出现了2025年首次出分红,,10派1.434下跌的情况？

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。自2006年股改上市以来，工商银行积极履行国有大行责任担当，坚持为股东创造价值、为投资者服务，累计为股东创造了超过1.4万亿元人民币的现金分红回报，是A股分红金额最高的公司。自上市以来至2023年度，我行一直保持每年分红一次的频率。以2023年度为例，全年每10股派息人民币3.064元（含税），现金派息总额共计人民币1,092.03亿元，占归属于2023年全年母公司股东净利润的比例为30.0%。2024年，为进一步增强广大投资者获得感，我行增加分红频次，首次推出中期分红，即以上半年归属于母公司股东净利润为基础，按照每10股派息人民币1.434元，现金派息总额共计人民币511.09亿元，占归属于上半年母公司股东净利润（1,704.67亿元）的比例仍为30.0%。因此，10派1.434仅是2024上半年的分红金额（计划于2025年1月派发），后续计划根据经营情况，在履行公司治理程序后再安排一次年度末期分红，预计2024年度全年分红比例与2023年度基本一致。下阶段，我行将全面持续深入推进“五化”转型（智能化风控、现代化布、数字化动能、多元化结构、生态化基础），坚持不懈拓展生态化的客户和业务基础，优化资产配置策略，持续夯实风险资产质量，为股东提供可持续的长期投资回报。

问：董秘你好，请问贵行如果做中期分红，派息日可能会在九月还是十月？

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。2024年8月30日，我行董事会审议通过了《关于2024年度中期利润分配方案的议案》，该方案尚需提交我行股东大会审议通过后方可实施，如获批准，A股股息预计将于2025年1月7日支付，H股股息预计将于2025年1月24日支付。详情可参见我行刊载于上海证券交易所网站（www.sse.com.cn）的《中国工商银行股份有限公司2024年度中期利润分配方案公告》。

问：1、请问工行当前发展阶段是否处于成熟期？2、如果是处于成熟阶段，按照《上市公司监管指引第3号——上市公司现金分红（2023 年修订）》的要求，分红比例能否提高至40%以上？

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。根据《上市公司监管指引第 3 号-上市公司现金分红》第5条规定，上市公司应提出差异化的现金分红政策：公司发展阶段属成熟期且无重大资金支出安排的，进行利润分配时，现金分红在本次利润分配中所占比例最低应当达到百分之八十。我行上市以来坚持为股东创造价值，累计现金分红超过1.4万亿元人民币，现金分红在当次利润分配中所占比例为100%，符合《上市公司监管指引第 3 号-上市公司现金分红》等相关要求。未来，工行将努力保持自身稳健经营态势，在全面考量利润留存、分红及资本补充的基础上，保持合理分红比例，不断增强持续发展能力，为股东提供长期价值回报。

问：董秘， 您好， 请问贵行是否考虑提高股息支付比例，如果不考虑，主要理由或者压力是什么？谢谢董秘

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。我行长期以来坚持为股东创造稳定、可持续的回报，自2006年上市以来一直保持较高的分红水平，近几年分红比例均不低于30%，累计现金分红超过1.4万亿元人民币。同时，上市银行分红比例需综合平衡好银行可持续发展、股东当期回报和长期回报的关系，留存充足的未分配利润是商业银行实现内源式资本补充、高质量服务实体经济、满足资本达标要求的重要保障。未来，工行将努力保持自身稳健经营态势，在全面考量股东当期回报、利润留存及补充资本的基础上，保持合理分红比例，不断增强金融服务能力和市场竞争能力，为投资者带来长期稳定回报。

问：董秘您好，请问贵行是否打算今年多次分红？

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。2024年8月30日，我行董事会审议通过了《关于2024年度中期利润分配方案的议案》，该方案尚需提交我行股东大会审议通过后方可实施。详情可参见我行刊载于上海证券交易所网站（www.sse.com.cn）的《中国工商银行股份有限公司2024年度中期利润分配方案公告》。2024年我行将继续保持稳健的分红政策和分红比例，如本次中期分红获批实施，预计全年将进行两次分红。

问：请问董秘，2024及以后财年中期分红加年终分红，总数占到净利润比例是超过现在的比例百分之三十？还是和以前一样只是把百分之三十利润分成两次分红？

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。我行上市以来坚持为股东创造价值，累计现金分红超过人民币1.4万亿元。为进一步增强广大投资者获得感，2024年我行首次推出中期分红，分红比例为归属于母公司股东净利润的30%，预计全年分红比例继续保持不低于30%的水平，维持稳健的分红政策和分红比例。下阶段，工行将努力保持自身稳健经营态势，在全面考量股东当期回报、利润留存及补充资本的基础上，保持合理分红比例，不断增强持续发展能力，为股东提供长期价值回报。

问：尊敬的董秘，您好，首先祝您工作顺利！国家大基金三期于2024年5月注册成立，六大银行出资合计1140亿元，自国家大基金注册之日起10年内实缴到位，其中工商银行出资215亿元，请问这是不是意味着每年21.5亿元实缴到位？请问今年的出资额什么时候实缴到位？

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。我行向国家集成电路产业投资基金三期股份有限公司的出资将自公司注册之日起10年内实缴到位。2024年7月，我行已缴付首期认股金10.75亿元。详情可参见我行刊载于上海证券交易所网站（www.sse.com.cn）的《中国工商银行股份有限公司关于对外投资的公告》。

问：近日我们看到国内互联网公司已经启动开发鸿蒙系统专属应用，请问工商银行是否考虑为鸿蒙系统开发专属应用？

答：尊敬的投资者，感谢您的关注。请您参考往期答复内容，谢谢。

问：董秘你好，公司23年三季报显示公司净利润同比小幅增加。根据碧湾APP分析，净利润为522.62元，去年同期为477.32亿元，同比小幅增长9.49%的原因是所得税费用本期为68.81亿元，同比下降19.05%。请问所得税费用下降的原因是什么？

答：尊敬的投资者，感谢您的关注。根据我行披露数据，2023年前三季度，集团实现净利润2699.29亿元，同比增长0.8%。其中，所得税费用443.16亿元，同比下降21.88%，主要是我行国债、地方债等税收优惠类投资规模增加较多，相应带来节税效应同比增加。

问：考虑到新的手机操作系统，需要软件生态跟得上，请问华为鸿蒙系统即将升级不兼容安卓版本应用，请问工商银行是否准备提前储备鸿蒙系统开发软件人才

答：尊敬的投资者，感谢您的关注。请您参考往期答复内容，谢谢。

问：请问：1.随着我国的人口老龄化程度仍然不断加深，为应对人口老龄化贵行在养老金融服务方面在人才和研究、产品设计、业务等有哪些特色？ 2. 贵行在对接基本养老保险方面、企业年金、个人年金有哪些特色？ 3. 贵行在养老理财产品、老年人消费金融（比如住房反向抵押贷款/保险）、老年财产信托方面有哪些特色？ 4. 贵行在养老产业投资、融资层面有哪些特色？

答：尊敬的投资者，感谢您的关注。请您参考往期答复内容，谢谢。

问：请问为什么贵行2022年资产摊销费用增长率达15.9%，资产摊销费用具体包括哪些资产项目？

答：尊敬的投资者，感谢您的关注。我行披露年报中，业务及管理费项下资产摊销主要包括固定资产改良支出摊销、无形资产摊销以及长期待摊费用摊销等。2022年，我行资产摊销费用同比增长15.9%，主要是无形资产摊销增加所致。

问：尊敬的上市公司，根据《上市公司收购管理办法（2020年修订）》，第六十四条：“收购人按照本章规定的情形免于发出要约的，应当聘请符合《证券法》规定的律师事务所等专业机构出具专业意见。”请问汇金公司是否已聘请律师事务所等专业机构出具专业意见。

答：尊敬的投资者，感谢您的关注。相关问题可参见我行2024年4月12日公告（https://www.icbc-ltd.com/page/952287824156270592.html）。

问：三季报发布内容，利润同期基本没有增加，营业收入反而同比下降，但是资产大幅度增加，这些资产是怎么增加的？这些大量增加的资产，会不会带来公司的经营风险？

答：尊敬的投资者，感谢您的关注。2023年，伴随国内经济回升向好，我行充分发挥自身综合优势，优化大类资产配置，资产业务保持稳健发展。全年信贷投放及债券投资新增超4万亿元，主要投向实体经济重点领域及薄弱环节。在“量”实现合理增长的同时，我行也实现了“质”的有效提升和“险”的精准防控。资产质量主要指标稳中向好，处于健康区间；资本充足水平市场领先，风险抵御能力进一步增强。这体现了我行“强优大”的经营特征，以及在价值创造、市场地位、风险管控、资本约束的统筹平衡。

问：董秘你好！贵司2023半年报，P81资本充足率情况表中，“未分配利润”为1827301百万元，合并资产负债表中“未分配利润”显示为1833360百万元，请问，为何这两处数值不一致？谢谢！

答：尊敬的投资者，感谢您的关注。2023年半年度报告中，我行资本充足率情况表中的“未分配利润”为按照原银保监会资本管理办法相关要求，在合并资产负债表中“未分配利润”基础上扣减保险业务子公司未分配利润相关金额后的余额。

问：目前国内互联网大厂已经相继开始招聘鸿蒙开发工程师，明年鸿蒙系统不再支持安卓应用，请问公司是否开始为鸿蒙系统开发专属应用

答：尊敬的投资者，感谢您的关注。请您参考往期答复内容，谢谢。

问：请问2月29日最新股东人数是多少？谢谢!

答：尊敬的投资者，感谢您的关注。截至2024年2月29日，我行普通股股东总数为605300户。

问：众所周知，工商银行在中国有庞大的不动产，公司是否进行盘点，看多余的办公空间，探索对外出租，节约资金，谢谢

答：尊敬的投资者，感谢您的关注。我行定期对固定资产进行盘点（每年至少一次），并在政策允许的范围内，采取各种方式，持续做好闲置房产盘活处置工作，强化集团房产统筹利用。

问：请问贵公司是不是响应国家号召增加分红次数和比例？

答：尊敬的投资者，感谢您的关注。我行将合理考虑当期业绩情况，在2024半年度具有可供分配利润的条件下，实施2024年度中期分红派息，相关方案尚需履行有关公司治理程序。详情可参考我行2024年4月29日公告（https://www.icbc-ltd.com/page/958477632507539456.html）。

问：你好，请问公司与际华集团有合作吗？

答：尊敬的投资者，感谢您的关注。对于您提及的相关情况暂无可披露事项。

问：董秘：您好！证监会出台鼓励上市公司回购注销政策，贵行做为国有控股银行，市净率不到0.5，且贵行每年盈利数千亿。请问贵行如何响应该回购注销政策，何时出台回购方案？

答：尊敬的投资者， 感谢您的关注。关于股份回购，我行暂无需要披露的相关信息。

问：工商银行是否启用了大数据杀熟，有证据显示：通过微信买积存金不收积存费用，用工行app买却要收万分之50积存费？积存金做为工商银行的理财产品由工商银行发行并提供。为何工行app厂家直销却比其他平台贵万分之50？

答：尊敬的投资者，感谢您的关注。工银积存金是指客户与工行签订协议开立积存金账户后，记录客户购买或赎回积存金份额的负债类业务，积存金1克起就能购买，持有的积存金份额价值会随金价浮动，是一款适合作为黄金资产配置的产品，客户可以通过工行网点、手机银行等线上线下渠道进行办理。目前我行与腾讯合作在微信渠道销售积存金，并且开展手续费优惠活动，该优惠费率适用于通过该渠道配置积存金产品所有客户。

问：公司产品属于新质生产力吗？作为中国14亿人的龙头企业，能否像美国的龙头企业一样，挣全世界80多亿人的钱？而不是仅在国内挣国人的钱

答：尊敬的投资者。感谢您的关注。工行主动适应时代发展，加快发展新质生产力，深入实施“布局现代化、风控智能化、动能数字化、结构多元化、基础生态化”转型，打造强大金融机构，探索金融服务新模式新路径，把服务新质生产力作为主责主业，当好金融服务新质生产力的先行者、示范行。成立40年来，实现了从小到大、从本土到全球、从国家专业银行到现代化国有大型金融机构的历史性跨越，向全球超1000万公司客户和7亿个人客户提供丰富的金融产品和优质的金融服务。未来，我行将继续致力于建设中国特色世界一流现代金融企业。

问：请问工商银行是否有计划为飞行汽车购置者和采购商用飞行汽车的交通服务运营商提供飞行汽车专项抵押贷款？

答：尊敬的投资者，感谢您的关注。对于您提及的相关情况暂无可披露事项。

问：请问贵公司现在处于什么阶段？是公司发展阶段属成熟期嘛？如果是的话 那为什么不按照《上市公司监管指引第 3 号——上市公司 现金分红》规定 按照利润的40%或80%进行分红呢？

答：尊敬的投资者，感谢您的关注。工行上市以来，累计为股东创造现金分红回报超过1.3万亿元人民币，近年来分红比例稳定，股息全部以现金形式派发、符合《上市公司监管指引第?3?号-上市公司现金分红》等相关要求。未来，工行将努力保持自身稳健经营态势，在全面考量利润留存、分红及资本补充的基础上，保持合理分红比例，不断增强持续发展能力，为股东提供长期价值回报。

问：请问公司，汇金增持股份，怎么没发增持计划啊？

答：尊敬的投资者，感谢您的关注。相关问题可参见我行2024年4月12日公告（https://www.icbc-ltd.com/page/952287017440616448.html）和2023年10月11日公告（https://www.icbc-ltd.com/page/885663088706580480.html）。

问：董秘你好，23年年报显示公司净现金流同比大幅增长。根据碧湾APP分析，净现金流为8105.94亿元，同比大幅增长88.84%的原因是筹资活动产生的现金流净额本期为2854.44亿元，由负转正。请问筹资活动产生的现金流净额由负转正的原因是什么？

答：尊敬的投资者，感谢您的关注。由于2023年我行发行债务证券规模增加（如发行二级资本债1100亿元等，详情可见2023年报P217），使得我行筹资活动现金流入大于流出，故筹资活动现金净流入为正数。

问：尊敬的董秘，您好！我在查阅您公司ESG报告时，发现贵公司在其中披露了财务信息，贵公司已经在年报中披露过财务信息了，为什么还要在ESG报告中披露呢？

答：尊敬的投资者，感谢您的关注。我行社会责任（ESG）报告，自2020年起，率先采用以“环境、社会、治理”三篇章为主的稳定结构，并逐年完善固化报告框架。报告议题全面涵盖了我行战略、治理、环境与社会的重大信息，信息量大，可读性强，便于投资者和利益相关方通过阅读一份报告，可形成对我行可持续竞争力的全面画像。

问：领导好，公司股票作为融券标的，每年公司将股票融券出去，融券利息收入占公司营收和利润比例是多少呢？

答：尊敬的投资者，感谢您的关注。对于您提及的相关情况暂无可披露事项。

问：董秘你好！贵行公众号绑定银行卡怎么收不到余额变动提醒？这么大的银行没有这个功能？谢谢！

答：尊敬的投资者，感谢您的关注。尊敬的投资者，我行为广大客户提供了短信、工行手机银行App、中国工商银行客户服务微信公众号等多种接收渠道的动账提醒服务，各渠道现行服务策略为短信是收费服务，微信公众号作为短信的增值服务，为已签约短信动账提醒的账户提供更丰富和全面的消息提醒。如需要免费账户动账提醒，您可下载工行手机银行App，进入“消息中心-动账通知”服务模块开通。我行也将根据政策、市场情况调整服务策略，最新信息可通过工行手机银行App、中国工商银行客户服务微信公众号获取。感谢您对工商银行的大力支持。

问：工商银行和中保科技有数字方面的合作吗？

答：尊敬的投资者，感谢您的关注。对于您提及的相关情况暂无可披露事项。

问：尊敬的董秘，您好！ 请问工行未来会不会考虑增加中期分红？日前，建设银行首席财务官表示建行已经在研究增加中期分红。请问工行作为国有大行的No.1，财务数字化非常健全，增加中期分红的技术难度不大。未来会不会也增加中期分红？期待您的回复！谢谢！

答：尊敬的投资者，感谢您的关注。我行将合理考虑当期业绩情况，在2024半年度具有可供分配利润的条件下，实施2024年度中期分红派息，相关方案尚需履行有关公司治理程序。详情可参考我行2024年4月29日公告（https://www.icbc-ltd.com/page/958477632507539456.html）。

问：尊敬的董秘您好,请问目前贵公司法定代表人是谁？

答：尊敬的投资者，感谢您的关注。我行法定代表人为廖林先生。

问：请问工商银行是否会进行市值管理？如果采取市值管理的话，合理的价格区间是什么？

答：尊敬的投资者，感谢您的关注。截至2024年5月末，工行总市值2512亿美元，较年初上涨12.19%，位列全球同业第三，国内同业第一。工行高度重视投资者关系管理，持续加大高频、多元的投关交流，不断强化公司信息披露，为投资者提供有效、丰富的财务和非财务信息，用专业化、市场化、国际化的语言讲好工行故事。我行致力于为广大股东创造长期价值回报，近年来保持相对稳定的分红比例，按照2023年平均股价计算A股股息率达6.51%、H股股息率达8.54%。今年4月，我行对外披露了中期分红方案框架，积极探索回报股东创新举措，努力创造更大价值回报。

问：董秘好。从一些香港方面的财经媒体消息了解到贵行将会考虑加派中期息，此次派息是否也会在内地市场分派？此外，贵行将会如何调整资产负债结构以应对营收和净利下滑的问题。谢谢！

答：尊敬的投资者，感谢您的关注。关于中期分红。我行将合理考虑当期业绩情况，在2024半年度具有可供分配利润的条件下，实施2024年度中期分红派息，相关方案尚需履行有关公司治理程序。详情可参考我行2024年4月29日公告（https://www.icbc-ltd.com/page/958477632507539456.html）。关于资产负债结构。我行通过主动调整资产负债结构，在延缓息差降幅方面的效果已初步显现。下阶段，我行将推动构建更加干净、健康的资产负债表，主动适应新生态，加快培育新动能，为投资者带来更稳定、更可观、更可持续的价值回报。负债端，深入推进GBC+基础性工程，沿着资金链做实客户链、围绕客户链优化服务链、依托服务链提升价值链；围绕加快“数字工行”建设，构建“大中小微个”相协调的客户体系，促进付息成本稳中有降。资产端，优化大类资产布局，进一步提高优质资产占比，带动价值创造能力不断提升；注重加大零售和普惠贷款的拓展力度，提升公司贷款中中长期贷款和中型客户占比；优化债券投资品种和期限机构，努力提升债券投资收益贡献。

问：如何查看我的股息

答：尊敬的投资者，感谢您的关注。建议您向开户券商咨询股息入账相关事宜。

问：董秘你好，我是一名长期价值投资者，请问公司今年是否开启中报分红计划？同时需要了解，今后开启中报分红后，年度分红比例是否会降低？恳请切实诚恳回答，感谢。

答：尊敬的投资者，感谢您的关注。我行将合理考虑当期业绩情况，在2024半年度具有可供分配利润的条件下，实施2024年度中期分红派息，相关方案尚需履行有关公司治理程序。详情可参考我行2024年4月29日公告（https://www.icbc-ltd.com/page/958477632507539456.html）。

问：请问是否回购股份

答：尊敬的投资者： 感谢您的关注。关于股份回购，我行无需要披露的相关信息。