工商银行(601398)董秘爆料

问：工商银行是否已经开始或计划对其业务系统进行去美化，即减少对美国及其他外国供应商的依赖，转向采用国内自主可控的解决方案？如果工商银行正在考虑或已着手实施此类举措，可否分享一些关键决策点、执行计划或面临的挑战？此外，华为的MetaERP系统是否引起了工商银行的关注，公司是否考虑过评估或采用类似的自主可控解决方案，以增强业务系统的安全性和自主性，同时规避可能的制裁风险？

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。我行始终高度重视金融科技创新工作，加快推进科技强行建设，积极跟进信息技术发展，合理规划技术路线，并结合业务发展需要做好创新应用，以科技创新推动全行高质量发展。下一步，我行将继续密切跟进信息技术发展态势，加快技术研究与成果转化，全方位赋能数字化转型，以高水平科技创新服务全行经营发展。

问：你好，贵行的业绩持续较高，作为工商银行多年客户，一直对贵行服务也感官较好。但是近期网上办理换卡业务，长达两个多月，没有进度反馈，没有异常反馈，始终没有结果，体验感极差，建议贵行做相关改进，谢谢！

答：尊敬的投资者：感谢您的关注与建议。如您通过线上申请更换的是我行借记卡，我行会在您申请后的三个工作日内完成制卡并通过快递寄至您填写的收卡地址，因为快递时效原因，您将在一周或两周内收到卡片。如您在申请时选择的是邮寄到网点，我行会在卡片到达网点的当天、到达后第30天等2个时间节点通过短信进行提示。如您通过线上申请更换的是我行信用卡，我行会在您申请成功后的三个工作日为您安排制卡，制卡完成后将寄送至您填写的收卡地址，因为快递时效原因，您将在两周内收到卡片。除以上渠道外，您还可通过“手机银行-我的-办理进度”功能查询换卡进度，也可联系我行服务热线（95588）咨询详情。

问：董秘您好随着我国人口下降而不断的用工成本上升请问本行是否考虑在未来使用人工智能实现降本增效，另外我看到银行网点人满为患本行是否考虑让用户更加便捷更加智能尽量让用户在线上解决或者银行人员只有两三个人其他都交给人工智能解决实现降本增效提升核心竞争力谢谢

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。我行坚持数字化发展理念，着力于通过人工智能等新技术提升工作效率和服务水平，如知识图谱、自然语言处理等人工智能技术在产品创新、客户服务、业务运营、风险防控等全业务领域的规模化应用，落地2700多个业务场景，每年承担超30000人年工作量。同时，作为近年来最为热门的人工智能细分领域，大模型是发展新质生产力的重要引擎之一。我行聚焦大模型技术与银行业务的深度融合创新，已实现大模型技术在网点运营、金融市场、信贷等20余个业务领域、百余个业务场景的全面应用，取得了阶段性成效。后续，我行将继续深化人工智能等新技术研究与应用，不断优化升级服务手段，推动金融服务更智能、更有温度，满足实体经济和人民群众多元化的金融需求。

问：公司股价持续走高，是否存在风险？

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。上市公司股价受宏观经济、市场情绪、自身基本经营等多个内外部因素影响，具有不确定性，建议投资者坚持长期投资、价值投资理念，理性投资。今年以来，工商银行核心指标保持稳健，总资产稳步增长，营收、净利润等指标保持国内同业领先，特别是资本充足率、拨备覆盖率进一步提升，不良贷款率保持稳定，成本收入比位居全球同业前列，基本面保持较好韧性。此外，工商银行一直高度重视股东回报，分红稳定，但目前估值仍处于较低水平，具有较好的股息回报特征和估值吸引力。我们希望各位股东一如既往支持工商银行，我们将努力以高质量发展、高水平安全的新成效迈出“40年再出发”的第一程，以稳健业绩为广大投资者继续创造实实在在的价值回报。

问：您好，请问贵公司2020年，2021年，及 2022年的 经营贷放款额 是多少？其中，3年期以上的经营贷放款额 分别 是多少？经营贷违约率目前是如何的？谢谢。

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。根据我行定期报告，2020年至2022年，我行个人经营性贷款余额分别为5216.38亿元、7024.41亿元、9300.4亿元。截至2024年6月末，我行个人经营性贷款余额15717.56亿元，不良贷款率0.91%。

问：请问董秘，贵公司 经营贷的 存余体量 是多少？截至2024年Q1，环比2023年全年增减如何？坏账率 如何。年报并未看到。还请告知，谢谢。

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。根据我行定期报告，截至2024年6月末，我行个人经营性贷款余额15717.56亿元，不良贷款率0.91%，余额较2023年12月末增加2246.2亿元。详情可参见我行《2024年度半年度报告》66页。

问：工商银行手里有多少不良资产，如果房价再下跌30%-50%，是否会出现危机

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。截至2024年6月末，我行不良贷款余额为3754亿元，不良率1.35%，不良率较年初下降0.01个百分点，资产质量保持稳定。我行长期坚持稳健审慎的经营理念，对风险贷款提取了充足的拨备，能充分覆盖损失和风险，确保对整体资产质量和盈利能力影响有限。

问：请问公司是否有像其他公司那样公布业绩预告？

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。《上海证券交易所股票上市规则》规定了上市公司进行业绩预告的具体情形，我行严格遵守上交所相关规定开展信息披露工作。

问：你好，董秘请问工商银行，股票上市20年，2024年分红10派3.064，为什么出现了2025年首次出分红,,10派1.434下跌的情况？

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。自2006年股改上市以来，工商银行积极履行国有大行责任担当，坚持为股东创造价值、为投资者服务，累计为股东创造了超过1.4万亿元人民币的现金分红回报，是A股分红金额最高的公司。自上市以来至2023年度，我行一直保持每年分红一次的频率。以2023年度为例，全年每10股派息人民币3.064元（含税），现金派息总额共计人民币1,092.03亿元，占归属于2023年全年母公司股东净利润的比例为30.0%。2024年，为进一步增强广大投资者获得感，我行增加分红频次，首次推出中期分红，即以上半年归属于母公司股东净利润为基础，按照每10股派息人民币1.434元，现金派息总额共计人民币511.09亿元，占归属于上半年母公司股东净利润（1,704.67亿元）的比例仍为30.0%。因此，10派1.434仅是2024上半年的分红金额（计划于2025年1月派发），后续计划根据经营情况，在履行公司治理程序后再安排一次年度末期分红，预计2024年度全年分红比例与2023年度基本一致。下阶段，我行将全面持续深入推进“五化”转型（智能化风控、现代化布、数字化动能、多元化结构、生态化基础），坚持不懈拓展生态化的客户和业务基础，优化资产配置策略，持续夯实风险资产质量，为股东提供可持续的长期投资回报。

问：董秘你好，请问贵行如果做中期分红，派息日可能会在九月还是十月？

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。2024年8月30日，我行董事会审议通过了《关于2024年度中期利润分配方案的议案》，该方案尚需提交我行股东大会审议通过后方可实施，如获批准，A股股息预计将于2025年1月7日支付，H股股息预计将于2025年1月24日支付。详情可参见我行刊载于上海证券交易所网站（www.sse.com.cn）的《中国工商银行股份有限公司2024年度中期利润分配方案公告》。

问：1、请问工行当前发展阶段是否处于成熟期？2、如果是处于成熟阶段，按照《上市公司监管指引第3号——上市公司现金分红（2023 年修订）》的要求，分红比例能否提高至40%以上？

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。根据《上市公司监管指引第 3 号-上市公司现金分红》第5条规定，上市公司应提出差异化的现金分红政策：公司发展阶段属成熟期且无重大资金支出安排的，进行利润分配时，现金分红在本次利润分配中所占比例最低应当达到百分之八十。我行上市以来坚持为股东创造价值，累计现金分红超过1.4万亿元人民币，现金分红在当次利润分配中所占比例为100%，符合《上市公司监管指引第 3 号-上市公司现金分红》等相关要求。未来，工行将努力保持自身稳健经营态势，在全面考量利润留存、分红及资本补充的基础上，保持合理分红比例，不断增强持续发展能力，为股东提供长期价值回报。

问：董秘， 您好， 请问贵行是否考虑提高股息支付比例，如果不考虑，主要理由或者压力是什么？谢谢董秘

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。我行长期以来坚持为股东创造稳定、可持续的回报，自2006年上市以来一直保持较高的分红水平，近几年分红比例均不低于30%，累计现金分红超过1.4万亿元人民币。同时，上市银行分红比例需综合平衡好银行可持续发展、股东当期回报和长期回报的关系，留存充足的未分配利润是商业银行实现内源式资本补充、高质量服务实体经济、满足资本达标要求的重要保障。未来，工行将努力保持自身稳健经营态势，在全面考量股东当期回报、利润留存及补充资本的基础上，保持合理分红比例，不断增强金融服务能力和市场竞争能力，为投资者带来长期稳定回报。

问：董秘您好，请问贵行是否打算今年多次分红？

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。2024年8月30日，我行董事会审议通过了《关于2024年度中期利润分配方案的议案》，该方案尚需提交我行股东大会审议通过后方可实施。详情可参见我行刊载于上海证券交易所网站（www.sse.com.cn）的《中国工商银行股份有限公司2024年度中期利润分配方案公告》。2024年我行将继续保持稳健的分红政策和分红比例，如本次中期分红获批实施，预计全年将进行两次分红。

问：请问董秘，2024及以后财年中期分红加年终分红，总数占到净利润比例是超过现在的比例百分之三十？还是和以前一样只是把百分之三十利润分成两次分红？

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。我行上市以来坚持为股东创造价值，累计现金分红超过人民币1.4万亿元。为进一步增强广大投资者获得感，2024年我行首次推出中期分红，分红比例为归属于母公司股东净利润的30%，预计全年分红比例继续保持不低于30%的水平，维持稳健的分红政策和分红比例。下阶段，工行将努力保持自身稳健经营态势，在全面考量股东当期回报、利润留存及补充资本的基础上，保持合理分红比例，不断增强持续发展能力，为股东提供长期价值回报。

问：尊敬的董秘，您好，首先祝您工作顺利！国家大基金三期于2024年5月注册成立，六大银行出资合计1140亿元，自国家大基金注册之日起10年内实缴到位，其中工商银行出资215亿元，请问这是不是意味着每年21.5亿元实缴到位？请问今年的出资额什么时候实缴到位？

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。我行向国家集成电路产业投资基金三期股份有限公司的出资将自公司注册之日起10年内实缴到位。2024年7月，我行已缴付首期认股金10.75亿元。详情可参见我行刊载于上海证券交易所网站（www.sse.com.cn）的《中国工商银行股份有限公司关于对外投资的公告》。

问：近日我们看到国内互联网公司已经启动开发鸿蒙系统专属应用，请问工商银行是否考虑为鸿蒙系统开发专属应用？

答：尊敬的投资者，感谢您的关注。请您参考往期答复内容，谢谢。

问：请问为什么贵行2022年资产摊销费用增长率达15.9%，资产摊销费用具体包括哪些资产项目？

答：尊敬的投资者，感谢您的关注。我行披露年报中，业务及管理费项下资产摊销主要包括固定资产改良支出摊销、无形资产摊销以及长期待摊费用摊销等。2022年，我行资产摊销费用同比增长15.9%，主要是无形资产摊销增加所致。

问：考虑到新的手机操作系统，需要软件生态跟得上，请问华为鸿蒙系统即将升级不兼容安卓版本应用，请问工商银行是否准备提前储备鸿蒙系统开发软件人才

答：尊敬的投资者，感谢您的关注。请您参考往期答复内容，谢谢。

问：尊敬的上市公司，根据《上市公司收购管理办法（2020年修订）》，第六十四条：“收购人按照本章规定的情形免于发出要约的，应当聘请符合《证券法》规定的律师事务所等专业机构出具专业意见。”请问汇金公司是否已聘请律师事务所等专业机构出具专业意见。

答：尊敬的投资者，感谢您的关注。相关问题可参见我行2024年4月12日公告（https://www.icbc-ltd.com/page/952287824156270592.html）。

问：董秘你好，公司23年三季报显示公司净利润同比小幅增加。根据碧湾APP分析，净利润为522.62元，去年同期为477.32亿元，同比小幅增长9.49%的原因是所得税费用本期为68.81亿元，同比下降19.05%。请问所得税费用下降的原因是什么？

答：尊敬的投资者，感谢您的关注。根据我行披露数据，2023年前三季度，集团实现净利润2699.29亿元，同比增长0.8%。其中，所得税费用443.16亿元，同比下降21.88%，主要是我行国债、地方债等税收优惠类投资规模增加较多，相应带来节税效应同比增加。

问：请问：1.随着我国的人口老龄化程度仍然不断加深，为应对人口老龄化贵行在养老金融服务方面在人才和研究、产品设计、业务等有哪些特色？ 2. 贵行在对接基本养老保险方面、企业年金、个人年金有哪些特色？ 3. 贵行在养老理财产品、老年人消费金融（比如住房反向抵押贷款/保险）、老年财产信托方面有哪些特色？ 4. 贵行在养老产业投资、融资层面有哪些特色？

答：尊敬的投资者，感谢您的关注。请您参考往期答复内容，谢谢。

问：三季报发布内容，利润同期基本没有增加，营业收入反而同比下降，但是资产大幅度增加，这些资产是怎么增加的？这些大量增加的资产，会不会带来公司的经营风险？

答：尊敬的投资者，感谢您的关注。2023年，伴随国内经济回升向好，我行充分发挥自身综合优势，优化大类资产配置，资产业务保持稳健发展。全年信贷投放及债券投资新增超4万亿元，主要投向实体经济重点领域及薄弱环节。在“量”实现合理增长的同时，我行也实现了“质”的有效提升和“险”的精准防控。资产质量主要指标稳中向好，处于健康区间；资本充足水平市场领先，风险抵御能力进一步增强。这体现了我行“强优大”的经营特征，以及在价值创造、市场地位、风险管控、资本约束的统筹平衡。

问：董秘你好！贵司2023半年报，P81资本充足率情况表中，“未分配利润”为1827301百万元，合并资产负债表中“未分配利润”显示为1833360百万元，请问，为何这两处数值不一致？谢谢！

答：尊敬的投资者，感谢您的关注。2023年半年度报告中，我行资本充足率情况表中的“未分配利润”为按照原银保监会资本管理办法相关要求，在合并资产负债表中“未分配利润”基础上扣减保险业务子公司未分配利润相关金额后的余额。

问：目前国内互联网大厂已经相继开始招聘鸿蒙开发工程师，明年鸿蒙系统不再支持安卓应用，请问公司是否开始为鸿蒙系统开发专属应用

答：尊敬的投资者，感谢您的关注。请您参考往期答复内容，谢谢。

问：请问2月29日最新股东人数是多少？谢谢!

答：尊敬的投资者，感谢您的关注。截至2024年2月29日，我行普通股股东总数为605300户。

问：请问贵公司是不是响应国家号召增加分红次数和比例？

答：尊敬的投资者，感谢您的关注。我行将合理考虑当期业绩情况，在2024半年度具有可供分配利润的条件下，实施2024年度中期分红派息，相关方案尚需履行有关公司治理程序。详情可参考我行2024年4月29日公告（https://www.icbc-ltd.com/page/958477632507539456.html）。

问：你好，请问公司与际华集团有合作吗？

答：尊敬的投资者，感谢您的关注。对于您提及的相关情况暂无可披露事项。

问：董秘：您好！证监会出台鼓励上市公司回购注销政策，贵行做为国有控股银行，市净率不到0.5，且贵行每年盈利数千亿。请问贵行如何响应该回购注销政策，何时出台回购方案？

答：尊敬的投资者， 感谢您的关注。关于股份回购，我行暂无需要披露的相关信息。

问：众所周知，工商银行在中国有庞大的不动产，公司是否进行盘点，看多余的办公空间，探索对外出租，节约资金，谢谢

答：尊敬的投资者，感谢您的关注。我行定期对固定资产进行盘点（每年至少一次），并在政策允许的范围内，采取各种方式，持续做好闲置房产盘活处置工作，强化集团房产统筹利用。

问：董秘你好！贵行公众号绑定银行卡怎么收不到余额变动提醒？这么大的银行没有这个功能？谢谢！

答：尊敬的投资者，感谢您的关注。尊敬的投资者，我行为广大客户提供了短信、工行手机银行App、中国工商银行客户服务微信公众号等多种接收渠道的动账提醒服务，各渠道现行服务策略为短信是收费服务，微信公众号作为短信的增值服务，为已签约短信动账提醒的账户提供更丰富和全面的消息提醒。如需要免费账户动账提醒，您可下载工行手机银行App，进入“消息中心-动账通知”服务模块开通。我行也将根据政策、市场情况调整服务策略，最新信息可通过工行手机银行App、中国工商银行客户服务微信公众号获取。感谢您对工商银行的大力支持。

问：尊敬的董秘，您好！ 请问工行未来会不会考虑增加中期分红？日前，建设银行首席财务官表示建行已经在研究增加中期分红。请问工行作为国有大行的No.1，财务数字化非常健全，增加中期分红的技术难度不大。未来会不会也增加中期分红？期待您的回复！谢谢！

答：尊敬的投资者，感谢您的关注。我行将合理考虑当期业绩情况，在2024半年度具有可供分配利润的条件下，实施2024年度中期分红派息，相关方案尚需履行有关公司治理程序。详情可参考我行2024年4月29日公告（https://www.icbc-ltd.com/page/958477632507539456.html）。

问：尊敬的董秘您好,请问目前贵公司法定代表人是谁？

答：尊敬的投资者，感谢您的关注。我行法定代表人为廖林先生。

问：工商银行是否启用了大数据杀熟，有证据显示：通过微信买积存金不收积存费用，用工行app买却要收万分之50积存费？积存金做为工商银行的理财产品由工商银行发行并提供。为何工行app厂家直销却比其他平台贵万分之50？

答：尊敬的投资者，感谢您的关注。工银积存金是指客户与工行签订协议开立积存金账户后，记录客户购买或赎回积存金份额的负债类业务，积存金1克起就能购买，持有的积存金份额价值会随金价浮动，是一款适合作为黄金资产配置的产品，客户可以通过工行网点、手机银行等线上线下渠道进行办理。目前我行与腾讯合作在微信渠道销售积存金，并且开展手续费优惠活动，该优惠费率适用于通过该渠道配置积存金产品所有客户。

问：公司产品属于新质生产力吗？作为中国14亿人的龙头企业，能否像美国的龙头企业一样，挣全世界80多亿人的钱？而不是仅在国内挣国人的钱

答：尊敬的投资者。感谢您的关注。工行主动适应时代发展，加快发展新质生产力，深入实施“布局现代化、风控智能化、动能数字化、结构多元化、基础生态化”转型，打造强大金融机构，探索金融服务新模式新路径，把服务新质生产力作为主责主业，当好金融服务新质生产力的先行者、示范行。成立40年来，实现了从小到大、从本土到全球、从国家专业银行到现代化国有大型金融机构的历史性跨越，向全球超1000万公司客户和7亿个人客户提供丰富的金融产品和优质的金融服务。未来，我行将继续致力于建设中国特色世界一流现代金融企业。

问：请问工商银行是否有计划为飞行汽车购置者和采购商用飞行汽车的交通服务运营商提供飞行汽车专项抵押贷款？

答：尊敬的投资者，感谢您的关注。对于您提及的相关情况暂无可披露事项。

问：请问贵公司现在处于什么阶段？是公司发展阶段属成熟期嘛？如果是的话 那为什么不按照《上市公司监管指引第 3 号——上市公司 现金分红》规定 按照利润的40%或80%进行分红呢？

答：尊敬的投资者，感谢您的关注。工行上市以来，累计为股东创造现金分红回报超过1.3万亿元人民币，近年来分红比例稳定，股息全部以现金形式派发、符合《上市公司监管指引第?3?号-上市公司现金分红》等相关要求。未来，工行将努力保持自身稳健经营态势，在全面考量利润留存、分红及资本补充的基础上，保持合理分红比例，不断增强持续发展能力，为股东提供长期价值回报。

问：请问公司，汇金增持股份，怎么没发增持计划啊？

答：尊敬的投资者，感谢您的关注。相关问题可参见我行2024年4月12日公告（https://www.icbc-ltd.com/page/952287017440616448.html）和2023年10月11日公告（https://www.icbc-ltd.com/page/885663088706580480.html）。

问：董秘你好，23年年报显示公司净现金流同比大幅增长。根据碧湾APP分析，净现金流为8105.94亿元，同比大幅增长88.84%的原因是筹资活动产生的现金流净额本期为2854.44亿元，由负转正。请问筹资活动产生的现金流净额由负转正的原因是什么？

答：尊敬的投资者，感谢您的关注。由于2023年我行发行债务证券规模增加（如发行二级资本债1100亿元等，详情可见2023年报P217），使得我行筹资活动现金流入大于流出，故筹资活动现金净流入为正数。

问：尊敬的董秘，您好！我在查阅您公司ESG报告时，发现贵公司在其中披露了财务信息，贵公司已经在年报中披露过财务信息了，为什么还要在ESG报告中披露呢？

答：尊敬的投资者，感谢您的关注。我行社会责任（ESG）报告，自2020年起，率先采用以“环境、社会、治理”三篇章为主的稳定结构，并逐年完善固化报告框架。报告议题全面涵盖了我行战略、治理、环境与社会的重大信息，信息量大，可读性强，便于投资者和利益相关方通过阅读一份报告，可形成对我行可持续竞争力的全面画像。

问：领导好，公司股票作为融券标的，每年公司将股票融券出去，融券利息收入占公司营收和利润比例是多少呢？

答：尊敬的投资者，感谢您的关注。对于您提及的相关情况暂无可披露事项。

问：工商银行和中保科技有数字方面的合作吗？

答：尊敬的投资者，感谢您的关注。对于您提及的相关情况暂无可披露事项。

问：请问工商银行是否会进行市值管理？如果采取市值管理的话，合理的价格区间是什么？

答：尊敬的投资者，感谢您的关注。截至2024年5月末，工行总市值2512亿美元，较年初上涨12.19%，位列全球同业第三，国内同业第一。工行高度重视投资者关系管理，持续加大高频、多元的投关交流，不断强化公司信息披露，为投资者提供有效、丰富的财务和非财务信息，用专业化、市场化、国际化的语言讲好工行故事。我行致力于为广大股东创造长期价值回报，近年来保持相对稳定的分红比例，按照2023年平均股价计算A股股息率达6.51%、H股股息率达8.54%。今年4月，我行对外披露了中期分红方案框架，积极探索回报股东创新举措，努力创造更大价值回报。

问：董秘好。从一些香港方面的财经媒体消息了解到贵行将会考虑加派中期息，此次派息是否也会在内地市场分派？此外，贵行将会如何调整资产负债结构以应对营收和净利下滑的问题。谢谢！

答：尊敬的投资者，感谢您的关注。关于中期分红。我行将合理考虑当期业绩情况，在2024半年度具有可供分配利润的条件下，实施2024年度中期分红派息，相关方案尚需履行有关公司治理程序。详情可参考我行2024年4月29日公告（https://www.icbc-ltd.com/page/958477632507539456.html）。关于资产负债结构。我行通过主动调整资产负债结构，在延缓息差降幅方面的效果已初步显现。下阶段，我行将推动构建更加干净、健康的资产负债表，主动适应新生态，加快培育新动能，为投资者带来更稳定、更可观、更可持续的价值回报。负债端，深入推进GBC+基础性工程，沿着资金链做实客户链、围绕客户链优化服务链、依托服务链提升价值链；围绕加快“数字工行”建设，构建“大中小微个”相协调的客户体系，促进付息成本稳中有降。资产端，优化大类资产布局，进一步提高优质资产占比，带动价值创造能力不断提升；注重加大零售和普惠贷款的拓展力度，提升公司贷款中中长期贷款和中型客户占比；优化债券投资品种和期限机构，努力提升债券投资收益贡献。

问：如何查看我的股息

答：尊敬的投资者，感谢您的关注。建议您向开户券商咨询股息入账相关事宜。

问：董秘你好，我是一名长期价值投资者，请问公司今年是否开启中报分红计划？同时需要了解，今后开启中报分红后，年度分红比例是否会降低？恳请切实诚恳回答，感谢。

答：尊敬的投资者，感谢您的关注。我行将合理考虑当期业绩情况，在2024半年度具有可供分配利润的条件下，实施2024年度中期分红派息，相关方案尚需履行有关公司治理程序。详情可参考我行2024年4月29日公告（https://www.icbc-ltd.com/page/958477632507539456.html）。

问：请问是否回购股份

答：尊敬的投资者： 感谢您的关注。关于股份回购，我行无需要披露的相关信息。

问：请问：1.随着我国的人口老龄化程度仍然不断加深，为应对人口老龄化贵行在养老金融服务方面在人才和研究、产品设计、业务等有哪些特色？ 2. 贵行在对接基本养老保险方面、企业年金、个人年金有哪些特色？ 3. 贵行在养老理财产品、老年人消费金融（比如住房反向抵押贷款/保险）、老年财产信托方面有哪些特色？ 4. 贵行在养老产业投资、融资层面有哪些特色？

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。关于第一个问题，工商银行深入践行金融工作的政治性、人民性，致力于服务积极应对人口老龄化国家战略，以优质养老金融供给支持国家老龄事业发展。人才队伍建设方面，积极培养复合型养老金融专业人才，探索专业人才共享复用。业务研究方面，深入研究探索养老金融服务内容、服务模式，建立起战略引领、市场导向、科技赋能、协同高效的养老金融组织推动体系。产品和业务方面，构建了涵盖养老金金融、养老服务金融、养老产业金融的综合化业务体系。关于第二个问题，我行积极支持养老保险三支柱体系建设。基本养老保险方面，积极参与国家第一支柱养老保障体制建设，是最早开展社保服务的商业银行。全面做好基本养老保险各项改革配套金融服务。在网点开通社保经办服务窗口，建设“身边的社保经办大厅”，现有社保银行一体化网点超过4000家。积极建设社保卡服务体系，整合社保和金融功能，发行金融社保卡超过1.8亿张。年金方面，我行早在2005年年金制度建立初期即正式开办年金业务，是国内最早开展年金基金管理研究、建立自身年金并对外提供年金服务的机构之一。目前具备受托管理、账户管理、托管业务资格，控股的工银瑞信基金公司具备投资管理资格，工行集团具有年金业务“全牌照”，受托管理、账户管理、托管业务规模均居银行业首位。个人养老金方面，我行积极参与个人养老金政策制定和制度实施，是首批上线个人养老金业务的银行，构建涵盖养老储蓄、养老理财、养老目标基金、商业养老保险等产品的产品线。关于第三个问题，我行高度重视养老财富管理服务，着眼客户不同生命周期阶段养老财富管理安全性、收益性、流动性需求提供产品组合。客户可根据自身的风险偏好、资金流动性偏好等选择适合自己的产品。在服务上，实施综合化策略，整合存款、理财、基金、保险、信用卡、贷款等各种产品，提供一揽子服务。关于第四个问题，我行持续加大重点领域养老产业金融支持力度。一是积极落实国家战略。于2019年与国家发改委签署普惠养老合作协议，深度参与城企联动专项行动，全力推动普惠养老专项再贷款支持工具落地实施。养老产业贷款余额、再贷款累计过审金额均居四大行首位。二是开展前瞻布局。将养老产业作为“幸福产业”的重点板块和“新服务”信贷布局的重点领域，持续加大对养老产业的信贷支持力度。三是纵深推进服务。在同业中率先出台养老行业信贷政策，指导全行为养老产业客户提供综合化金融服务。

问：用户首次使用贵行的手机银行时，在正确输入密码后被要求进行人脸识别，用户如果拒绝，则无法使用手机银行。最高人民法院规定，不得强迫公民进行人脸识别，其目的就是保护公民的生物特征码。而贵行的行为已经涉嫌强迫公民进行人脸识别。上市公司应该依法经营，请予以依法更正。

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。为方便客户使用，客户通过手机号即可完成手机银行注册、登录和使用部分查询服务。为了保护客户资金安全，为预防和遏制电信网络诈骗，根据监管部门加强人脸识别技术应用安全管理要求，我行手机银行在登录、转账等功能应用了刷脸认证技术，客户也可使用U盾等多种认证方式完成金融交易。

问：请问下网银转账限额在App上为什么不可设置

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。客户可以通过个人手机银行APP设置个人网银转账限额，我行个人网银与个人手机银行共用一套转账限额信息。

问：请问融易购从推出到退出，所投入人力，物力，营销费用的总支出是多少？是否有人需要承担责任？

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。作为国有大行，近年来工行积极响应落实国家“互联网+”战略，努力探索互联网金融发展的新领域新阵地，有力的支持了国家社会经济发展。为更好的服务社会客户，工行全力推进实施第一个人手机银行战略，稳妥开展了原融e购与手机银行融合发展工作，努力建设成为工商银行第一个人金融银行战略的核心支撑平台。

问：您好，按照证监会的《公开发行证券的公司信息披露内容与格式准则第2号——年度报告的内容与格式》规定，公司应当以汇总方式披露公司向前5名客户销售额占年度销售总额的比例，以及前5名供应商采购额占年度采购总额的比例。但是我在贵公司2015年、2017年、2018年、2019年、2020年、2021年的年报中并没有找到前五名客户、前五名供应商的合计比例数据,请问没有披露的具体原因是什么？

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。根据中国证监会发布的《公开发行证券的公司信息披露内容与格式准则第2号-年度报告的内容与格式》第十三条第一款规定，中国证监会、证券交易所对特殊行业公司信息披露另有规定的，公司应当遵循其规定。我行为金融企业，遵守监管机构对商业银行信息披露的特别规定，根据中国证监会发布的《公开发行证券的公司信息披露编报规则第26号——商业银行信息披露特别规定》在年度报告中披露单一最大客户贷款比率、最大十家客户贷款比率、前十大贷款客户的贷款余额以及占贷款总额的比例等内容。

问：我持有多家银行卡，工商银行要想开通微信动账提醒，必须要先开通花钱的短信服务。而其他银行 都是无偿开通微信动账提醒， 我要是能开通花钱的短信提醒服务，还开通微信动账提醒干嘛？

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。我行为广大客户提供了短信、工行手机银行App、中国工商银行客户服务微信公众号等多种接收渠道的动账提醒服务。各渠道现行服务策略中，短信为收费服务，微信公众号作为短信的增值服务，为已签约短信动账提醒的账户提供更丰富和全面的消息提醒。如需要免费账户动账提醒，您可下载工行手机银行App，进入“消息中心-动账通知”服务模块开通。我行也将根据政策、市场情况调整服务策略，最新信息可通过工行手机银行App、中国工商银行客户服务微信公众号获取。感谢您对工商银行的大力支持。

问：请问贵行在环境社会治理中有没有服务老年人的特色工作？

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。我行全力打造“为民”“便民”“惠民”“利民”的个人养老金融服务体系。担当引领“为民”：全方位参与三大支柱养老保障体系建设，在第一支柱和第二支柱领域业务牌照齐全，管理资产和账户规模领先，养老金管理经验丰富。在第三支柱流程设计、系统研发、产品创新等方面积极贡献智慧与力量。集团协同“惠民”：积极发挥集团牌照、投研资源优势，在监管部门的指导下积极参与养老金融产品试点，全力打造包含储蓄、理财、基金、保险的全品类个人养老金特色产品体系。科技赋能“便民”：积极顺应数字化时代趋势和要求，加快推进数字化转型成果在个人养老金融领域的应用。专业护航“利民”：依托深耕养老保险第一、第二支柱积累的养老金管理与服务经验，对全市场个人养老金产品开展“机构 - 人员 - 产品”多维度评价，为客户科学选择养老产品、理性开展养老投资提供专业支持。我行进一步优化完善网点适老化建设标准，增加适老服务设施和便民服务设备，持续推进老年客群金融服务创新。在全行 ATM、智能设备上线老年客户专属服务首页，为老年客户提供大号字体显示和业务关键信息提示，并结合各地网点老年客户服务情况及时增配带存折功能的ATM。2023年上半年，工商银行智能柜员机累计服务55岁以上客户4,300万人次，附行ATM服务 55 岁以上客户1.04 亿人次，持续提升老年客户业务办理的便捷性、易用性和安全性。制定《“工行驿站 + 养老”场景建设服务指引》，进一步加强网点适老化环境改造及敬老服务活动推广。2023年上半年，依托“工行驿站”开展养老金融知识、养老关怀及防范电信诈骗等金融知识宣讲与志愿服务活动8,600余次，积极构建敬老、适老的金融消费环境。立足老年客户需求，优化手机银行流程、功能与体验，打造更安全、更友好、更有温度的线上适老金融服务。完善手机银行远程视频调额流程，针对高龄高资产客户，加强线上线下协同审核，保障老年客户资金安全。持续优化手机银行幸福生活版，扩大读屏、字体放大、对比度提高等适老基础服务应用范围，提升老年人使用体验。

问：董秘你好，我想要一份2022年的纸质年报！应该向你提供些什么东东？

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。我行积极倡导绿色环保理念，着力推广绿色办公。建议您通过我行官网下载电子版2022年度报告，谢谢！如确有纸质年报需求，可与我行投资者热线联系。

问：请问，工商银行有实物黄金资产吗？

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。截至2023年6月30日，我行贵金属资产为人民币140,464百万元，已披露于《中国工商银行股份有限公司2023半年度报告（A股）》。

问：请问鸿蒙系统4.0上线，已经不再与安卓应用兼容，请问公司是否考虑为华为鸿蒙4.0推出专属应用，谢谢

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。据了解和验证，已经上线的鸿蒙系统4.0与安卓应用兼容，我行安卓版手机银行可以在鸿蒙系统4.0上正常使用。我行持续跟踪各手机操作系统版本升级和创新功能，适时更新、完善手机银行等服务应用。

问：贵公司是否估值偏低？什么原因？

答：尊敬的投资者： 感谢您的关注。近年来我行整体盈利规模、ROE水平、资产质量等关键指标保持稳健，取得了稳中提质的经营业绩。我行始终坚持高质量发展，长期可持续发展能力不断增强，总体上看我行持续改善经营管理，业绩表现良好、分红比例稳定、股息率较高。未来，我行将不断提升经营质态、巩固经营成果、稳住资产质量；持续推进“扬长、补短、固本、强基”的战略布局，努力实现价值创造力、市场竞争力、风险管控力和资本约束力的良好平衡，向市场展现经营稳健、业绩优秀和负责任的大行形象。相信在中国经济有效恢复增长、高质量发展及“活跃资本市场，提振投资者信心”一系列政策效应和市场预期进一步提升的共振下，市场力量将有效推动我行A+H股PB恢复和有效提升。

问：最近我们看到好多上市公司开始回购股票，切实维护资本市场对公司的信心，请问公司作为国有银行？，为了维护疲软的市场信息，请问公司是否考虑回购股票？

答：尊敬的投资者： 感谢您的关注。关于股份回购，我行无需要披露的相关信息。

问：工行净资产8.57元，而股价却在4.5元以下，建议公司提高分红比例，提升公司股票价值，增加股东作为长期投资者信心。

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。我行长期以来坚持为股东创造价值，近年来分红比例一直保持在30%左右。2022年，我行分红比例为31.3%，总现金分红额1082亿元，每10股现金分红金额为3.035元。以2023年6月末股价计，A股股息收益率水平为6.3%，H股股息收益率水平为7.9%，远高于一年期定期存款及大多数理财产品收益率，具有较强的投资价值。适当的分红率能够有效兼顾投资者短期收益与长期回报。当前在我国仍然以间接融资为主的宏观环境下，大型银行需要稳定的资本补充来支持资产规模的适度增长和满足服务实体经济需要。利润留存作为内源性资本补充的主要手段，将有益于获取未来的业务拓展空间和价值增长空间，进而为股东创造长期稳定的价值回报。未来，工行将保持分红比例在合理水平，全面考量、妥善摆布利润留存、分红及资本补充的关系，持续增强工行长期可持续发展能力，为股东提供稳定良好的投资回报。

问：作为商业银行的老大哥，工商银行能不能率先将分红率提高到50%？

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。我行长期以来坚持为股东创造价值，近年来分红比例一直保持在30%左右。2022年，我行分红比例为31.3%，总现金分红额1082亿元，每10股现金分红金额为3.035元。以2023年6月末股价计，A股股息收益率水平为6.3%，H股股息收益率水平为7.9%，远高于一年期定期存款及大多数理财产品收益率，具有较强的投资价值。适当的分红率能够有效兼顾投资者短期收益与长期回报。当前在我国仍然以间接融资为主的宏观环境下，大型银行需要稳定的资本补充来支持资产规模的适度增长和满足服务实体经济需要。利润留存作为内源性资本补充的主要手段，将有益于获取未来的业务拓展空间和价值增长空间，进而为股东创造长期稳定的价值回报。未来，工行将保持分红比例在合理水平，全面考量、妥善摆布利润留存、分红及资本补充的关系，持续增强工行长期可持续发展能力，为股东提供稳定良好的投资回报。

问：2023年华为沉寂3年，mate60 pro在华为官网首次上线秒光，支持5G功能。作为中国人，被感动到，满满的自豪感。作为小股东，公司作为国有大型商业银行之一，希望公司信用卡，可以推出24期免息活动购买mate60 Pro手机，为华为新款手机热销，贡献一份银行力量。以上是我的不成熟建议，希望公司酌情考虑。

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。工银信用卡持卡人通过“工银e生活”App或华为商城购买mate 60 Pro手机等华为产品，可根据华为贴息政策享分期免息活动，还可享分期满减优惠，具体活动信息可关注“中国工商银行信用卡”微信公众号。

问：董秘，你好！经常在股吧看到网友说央企、国企领导不作为等负面消息！对于这样的负面形象，严重损伤投资者信心，请问公司怎么能扭转这种负面形象？ 过低的市值对公司负面形象，乃至国家的形象也影响很大，也建议公司董事会积极有为，对维护公司形象积极主动，而不是把一切原因归因到二级市场。希望贵司领导层从主观上找问题。

答：尊敬的投资者： 感谢您的关注。近年来我行整体盈利规模、ROE水平、资产质量等关键指标保持稳健，取得了稳中提质的经营业绩。我行始终坚持高质量发展，长期可持续发展能力不断增强，总体上看我行持续改善经营管理，业绩表现良好、分红比例稳定、股息率较高。未来，我行将不断提升经营质态、巩固经营成果、稳住资产质量；持续推进“扬长、补短、固本、强基”的战略布局，努力实现价值创造力、市场竞争力、风险管控力和资本约束力的良好平衡，向市场展现经营稳健、业绩优秀和负责任的大行形象。相信在中国经济有效恢复增长、高质量发展及“活跃资本市场，提振投资者信心”一系列政策效应和市场预期进一步提升的共振下，市场力量将有效推动我行A+H股PB恢复和有效提升。

问：最近贵公司的股价一路坚挺，从而导致贵公司的股息率下降，请问贵公司有无维持贵公司股息率的想法？

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。我行长期以来坚持为股东创造价值，近年来分红比例一直保持在30%左右。2022年，我行分红比例为31.3%，总现金分红额1082亿元，每10股现金分红金额为3.035元。以2023年6月末股价计，A股股息收益率水平为6.3%，H股股息收益率水平为7.9%，远高于一年期定期存款及大多数理财产品收益率，具有较强的投资价值。适当的分红率能够有效兼顾投资者短期收益与长期回报。当前在我国仍然以间接融资为主的宏观环境下，大型银行需要稳定的资本补充来支持资产规模的适度增长和满足服务实体经济需要。利润留存作为内源性资本补充的主要手段，将有益于获取未来的业务拓展空间和价值增长空间，进而为股东创造长期稳定的价值回报。未来，工行将保持分红比例在合理水平，全面考量、妥善摆布利润留存、分红及资本补充的关系，持续增强工行长期可持续发展能力，为股东提供稳定良好的投资回报。

问：过去十几年工商银行在支持实体经济发展的同时，核心资本充足率从10%提升到现在的13%以上，分红比例较低也是导致ROE持续下行的原因之一。从维护国有资产保值增值角度，从回馈普通中小股东角度，从促进金融业估值提升和高质量发展角度，工商银行有能力做到2007-2009年平均50%左右分红比例。请问，工商银行是否有可能逐步提高分红比例？

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。我行长期以来坚持为股东创造价值，近年来分红比例一直保持在30%左右。2022年，我行分红比例为31.3%，总现金分红额1082亿元，每10股现金分红金额为3.035元。以2023年6月末股价计，A股股息收益率水平为6.3%，H股股息收益率水平为7.9%，远高于一年期定期存款及大多数理财产品收益率，具有较强的投资价值。适当的分红率能够有效兼顾投资者短期收益与长期回报。当前在我国仍然以间接融资为主的宏观环境下，大型银行需要稳定的资本补充来支持资产规模的适度增长和满足服务实体经济需要。利润留存作为内源性资本补充的主要手段，将有益于获取未来的业务拓展空间和价值增长空间，进而为股东创造长期稳定的价值回报。未来，工行将保持分红比例在合理水平，全面考量、妥善摆布利润留存、分红及资本补充的关系，持续增强工行长期可持续发展能力，为股东提供稳定良好的投资回报。

问：尊敬的领导，您好。国务院权威部门提出发展中国特色估值体系的倡议。工行作为全球盈利能力最强的企业，是否有实施百亿级别的股票回购计划？苹果公司官宣了900亿美元的股票回购计划。工行的股价行情要想健康良性上涨，盼望贵行拿出真金白银来回购。谢谢。祝公司财源广进，领导步步高升。

答：尊敬的投资者： 感谢您的关注。关于股份回购，我行无需要披露的相关信息。

问：何时发布2022年年报和分红预案

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。详情请参见我行于2023年3月31日和7月11日在上交所网站发布的2022年度报告（A股）和《工商银行A股2022年度分红派息实施公告》。

问：今年的股息收益率为多少？

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。按照2023年6月末的股价计，我行A股股息率为6.3%，H股股息率为7.9%。

问：请问工行2022年的股息分配预案是多少呀？

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。本次利润分配以截至分红派息股权登记日2023年7月14日的我行356,406,257,089股普通股为基数，每股派发现金股息人民币0.3035元（含税），本次派发现金股息共计约人民币1,081.69亿元。其中，A股普通股股份数为269,612,212,539股，本次派发A股现金股息共计约人民币818.27亿元。股权登记日为2023年7月14日，除权（息）日和现金红利发放日为2023年7月17日。详情请参见我行于2023年7月11日在上交所网站发布的《A股2022年度分红派息实施公告》。

问：随着大量存量房利率大幅降低、新房成交量减少及购房利息下降，公司下半年利润是否会下滑甚至亏损？

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。9月初，我行率先在同业中发布公告（具体请查询我行网站），9月25日起与存量个人住房贷款客户就贷款执行利率进行协商调整。存量房贷利率下调，虽然会对净息差及利润形成一定的压力，但对于减缓客户还款压力、降低提前还款意愿具有积极作用；同时，近期住房信贷政策调整也将促进房地产市场逐渐回暖，增加购房贷款需求，有利于商业银行保持按揭贷款规模稳健增长。我行也将积极优化资产负债结构，通过“调结构”等综合配套措施延缓息差下行的速度，促进息差保持合理水平。今年上半年，我行实现净利润1747亿元、同比保持正增长，收入来源日益多元化。展望全年，我行将努力把握好市场机遇，用好各种有利条件，进一步挖掘增收潜力，在服务经济持续向好的同时，推进自身高质量发展，为股东和投资者带来更大回报。

问：请问贵银行有没有考虑过每年分红两次每年分红两次能让持有的股东手里有足够的流动资金请贵银行领导慎重考虑一下

答：尊敬的投资者： 感谢您的关注。我行长期以来坚持为股东创造价值，近年来分红比例一直保持在30%左右，兼顾投资者短期收益与长期回报。2022年，我行分红比例为31.3%，总现金分红额1082亿元，每10股现金分红金额为3.035元。以2023年6月末股价计，A股股息收益率水平为6.3%，远高于一年期定期存款及大多数理财产品收益率，具有较强的投资价值。关于中期分红，目前我行暂无需要披露的相关信息。

问：尊敬的董秘：请问工商银行在近期的遵义的城投债展期债务中有多少债权？被展期了？工商银行可否透露下还持有多少亿城投债债权？希望上市公司予以正面回答，

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。贷款展期是对生产经营基本正常、还款意愿好、暂时出现流动性困难的企业协商延长贷款期限，有助于缓释融资风险。我行严格落实国家关于防范化解地方政府债务风险的要求，按照市场化、法制化原则，依法合规积极稳妥配合地方政府妥善化解债务风险，遵义及其他地区未出现相关贷款大规模展期的情况。我行城投公司、融资平台贷款规模总量适度，占境内公司贷款比例处于合理水平。在区域分布上，主要投向长三角、大湾区等经济发展较好、城镇化水平较高、城市群协同效应良好的重点区域；在项目选择上，主要投向民生领域、产业配套等自身经营现金流较为充足的市场化运营项目。我行城投公司、融资平台贷款不良率低于公司贷款平均水平，风险总体可控。

问：请问董秘，今年什么时候分红？

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。本次利润分配以截至分红派息股权登记日2023年7月14日的我行356,406,257,089股普通股为基数，每股派发现金股息人民币0.3035元（含税），本次派发现金股息共计约人民币1,081.69亿元。其中，A股普通股股份数为269,612,212,539股，本次派发A股现金股息共计约人民币818.27亿元。股权登记日为2023年7月14日，除权（息）日和现金红利发放日为2023年7月17日。详情请参见我行于2023年7月11日在上交所网站发布的《A股2022年度分红派息实施公告》。

问：今年分红了吗

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。本次利润分配以截至分红派息股权登记日2023年7月14日的我行356,406,257,089股普通股为基数，每股派发现金股息人民币0.3035元（含税），本次派发现金股息共计约人民币1,081.69亿元。其中，A股普通股股份数为269,612,212,539股，本次派发A股现金股息共计约人民币818.27亿元。股权登记日为2023年7月14日，除权（息）日和现金红利发放日为2023年7月17日。详情请参见我行于2023年7月11日在上交所网站发布的《A股2022年度分红派息实施公告》。

问：瑞士信贷如果倒闭？公司与其合资的工银瑞信会怎么样？公司会第一时间收购吗？

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。工银瑞信是国有控股基金公司，其中工商银行持有80%股权、瑞士信贷持有20%股权。瑞士信贷作为工银瑞信的小股东，未派驻管理人员，不参与工银瑞信日常经营管理。工银瑞信近年来保持了较好的发展态势，作为一家独立经营运作的基金公司，其每只基金产品独立建账、独立核算、独立运作，有单独的资金托管账户，基金财产是独立于基金管理人和基金托管人的固有财产，不会受到基金公司及股东经营的影响。

问：标准银行每年投资收益多少？有多少分红

答：尊敬的投资者：感谢您对我行入股标准银行的关注。相关数据详见我行年报“财务报表附注”中“长期股权投资”，您关心的信息具体反映在“权益法下确认的投资收益”和“宣告发放现金股利或利润”项下。

问：与美国硅谷银行有业务往来么，

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。经前期排查，我行境外机构与美国硅谷银行无信贷业务。我行境内机构此前曾与美国硅谷银行有少量国际结算业务，不涉及融资或担保，目前相关业务余额已清零。我行美国机构此前曾与硅谷银行开展债券回购业务，目前已全部到期结卷，无风险敞口。我行将持续关注全球金融市场动态，开展同业动态分析及实时风险监测，切实做好风险管控。

问：公司房地产贷款占比多少，城投债等政府阴性债务是否可控？房地产未来不景气，公司业绩是否因此下跌

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。从全集团资产组合来看，公司客户中的房地产业贷款占比较低，占公司客户贷款5.3%、占各项贷款3%，不会对全行资产质量产生大的影响，并且风险贷款都相应计提了充足的拨备，能充分覆盖损失和风险。我行对于城投公司、融资平台按照商业可持续原则，依法合规支持市场化运作的企业和项目，主要投向长三角、大湾区等经济发展较好、城镇化水平较高、城市群协同效应良好的重点区域。我行城投公司、融资平台贷款贷款不良率低于公司贷款平均水平，风险总体可控。

问：2月24日，银保监会要求商业银行加快处理积压提前还贷申请，优化提前还款服务。请问工行有什么具体举措保障客户提前还款的权利？部分省分行，如四川省分行关闭APP线上还款渠道，经办网点恶意不接听咨询电话，人为设置提前还款障碍，客户申诉无门。请问工行就是这样贯彻监管要求、为客户服务的吗？

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。我行始终秉持“以客户为中心”的理念，统筹做好客户服务和提前还款工作，为有提前还款需求的客户提供专业、适配的服务方案，按照合同约定满足客户合理提前还款需求，并持续优化完善手机银行个人贷款提前还款相关功能，提升客户提前还款便捷性和满意度。目前，四川辖内部分地区已开通线上还款预约渠道，同时辖内各贷款经办行咨询电话已在我行官方渠道公布，在工作时间实行“专人专机专线”，安排专人接听咨询电话，畅通受理通道，专项匹配额度用于客户提前还款，多方面解决客户提前还款压力，辖内各行平均还款时间大幅缩短。对于有买卖房屋、子女落户入学、就医等特殊情况需要紧急办理的客户，我行均秉承急事急办的原则，优先为客户办理。下一步，针对个别客户提前还款办理中出现的问题，我行将继续加强管理，细化工作措施，坚定维护消费者合法权益，提升个人贷款客户服务质量。

问：工行傲视群雄的优势在哪里？

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。我行致力于建设中国特色世界一流现代金融企业，拥有优质的客户基础、多元的业务结构、强劲的创新能力和市场竞争力。我行将服务作为立行之本，坚持以服务创造价值，向全球超1,100万公司客户和7.29亿个人客户提供丰富的金融产品和优质的金融服务，以自身高质量发展服务经济社会高质量发展。我行自觉将社会责任融入发展战略和经营管理活动，在服务制造业、发展普惠金融、支持乡村振兴、发展绿色金融、支持公益事业等方面受到广泛赞誉。

问：请问目前贵行对公贷款平均利率水平和去年末、年初比有何变化？

答：尊敬的投资者： 感谢您的关注。截至2023年6月30日，我行公司类贷款平均收益率为3.70%，较2022年末（3.86%）有小幅下降。

问：工行IR您好，我阅读贵行资本充足率报告的时候发现贵行2022年内评法覆盖风险加权资产为132483.37亿，同比增长为-1.67%。但是，我对比了内评法覆盖的非零售资产和零售资产的风险加权资产发现，前者是103491.25亿，同比增长11.36，后者是19952.93亿，同比增长1.76%。那么请问为何两块都是同比正增长，内评法覆盖的RWA却是负增长呢？另外，为何内评法覆盖的非零售RWA+内评法覆盖的零售RWA≠内评法覆盖的RWA？差额是怎么产生的？

答：尊敬的投资者： 感谢您的关注。我行目前根据《商业银行资本管理办法（试行）》和资本监管配套政策文件的要求，按照监管机构批准的资本管理高级方法及相应实施范围，计量风险加权资产，并根据相关信息披露要求对外披露，相关信息真实准确。根据监管部门关于内部评级法实施进展和资本新规推进工作安排，内评法覆盖部分风险加权资产的汇总规则有所调整，因此在查阅相关风险加权资产数据时，不能采用直接将非零售、零售风险加权资产简单加总的方式。

问：尊敬的董秘您好！6月21日20时40分，银川市兴庆区富洋烧烤店发生燃气爆炸事故，是宁夏多年来最为严重的安全事故。根据银川市上市公司以往公告，贵银行在银川市有贷款业务。请问贵银行是否关注贷款客户的生产安全风险？此次事故是否会影响贵银行对银川市贷款客户的风险评估？

答：尊敬的投资者： 感谢您的关注。我行高度关注包括生产安全风险在内的各类突发事件对我行信贷业务造成或可能造成的不利影响，有完善的制度和措施对此类事件进行迅速反应，科学决策，评估风险并进行应急处置，最大化地降低对我行资产质量的不利影响。我行从经营状况、财务状况、战略前景、信用状况、控制人支持等方面对贷款客户进行风险评估。银川烧烤店爆炸事故发生后，银川市政府彻查事故原因，开展了安全生产排查整治行动。我行宁夏分行也迅速做出反应，开展安全隐患排查，评估风险状况。目前看，相关事件未对我行信贷业务造成重大不利影响。后续，我行也将持续关注该事件进展情况，同时，在贷款客户风险评估过程中关注企业安全生产管理问题，客观评估我行融资风险。

问：个人养老金资金账户开户数以及投资者购买的个人养老金产品分布情况如何？

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。我行始终坚守“人民金融”底色，坚定贯彻积极应对人口老龄化国家战略，持续加强个人养老金政策宣导和业务推广，建立了完善的系统平台、制度流程和服务规范，为“发展多层次、多支柱养老保险体系”贡献工行力量。总体来看，我行个人养老金业务得到平稳有序健康发展，缴存人数和缴存规模持续攀升。为切实提升客户服务水平，增强客户对个人养老金业务的良好体验，我行首推1（个账户）+4（类产品）+N（项增值权益）个人养老金专属服务体系，不断优化个人养老金资金账户开立和使用流程，在业内率先支持储蓄、基金、保险、理财等四类个人养老金产品的投资交易。目前，已累计上线产品124只，投向定期基保理的资金占比超过70%。同时，发挥金融所长和工行所能，为个人养老金客户提供消费贷款（融e借）利率优惠、商户手续费减免、信用卡专属礼遇等多项专属权益，在手机银行、云网点、智能终端、柜面等线上线下多渠道支持个人养老金业务办理和信息推送，有效提升了金融服务的可得性、便利性和普惠性。

问：我持有多家银行卡，工商银行要想开通微信动账提醒，必须要先开通花钱的短信服务。而其他银行，浦发银行，中国银行，建设银行，华夏银行，招商银行，都是无偿开通微信动账提醒，不知道工商银行开发者是不是脑袋进水了，我要是能开通花钱的短信提醒服务，还开通微信动账提醒干嘛？

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。我行为广大客户提供了短信、工行手机银行App、中国工商银行客户服务微信公众号等多种接收渠道的动账提醒服务，各渠道现行服务策略为短信为收费服务，微信公众号作为短信的增值服务，为已签约短信动账提醒的账户提供更丰富和全面的消息提醒。如需要免费账户动账提醒，您可下载工行手机银行App，进入“消息中心-动账通知”服务模块开通。我行也将根据政策、市场情况调整服务策略，最新信息可通过工行手机银行App、中国工商银行客户服务微信公众号获取。感谢您对工商银行的大力支持。

问：工行APP要刷脸才能登录，若因手机无法识别就无法使用了。不多说了，请董秘网上搜一下，请工行相关部门核实一下。请尽快解决！

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。我行手机银行为客户提供多种登录方式供选择，包括登录密码、手势、短信及人脸识别等。为确保客户线上资金安全，我行手机银行登录时会对相关个人信息进行核验，具体验证方式和设备安全环境、设备所在地区等均有关系，建议您可详询我行服务热线95588。感谢您对工商银行的大力支持。

问：考虑到工商银行成立扶贫活动，目前中美科技战，我在想工商银行能不能加大对中国大学支持，支持设立一些奖学金，鼓励中国博士创新，谢谢

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。工商银行深入贯彻落实科教兴国战略，全力支持教育强国、科技强国、人才强国建设，持续加大对高校、职业技术学校、职业培训、中小学等教育领域的综合化金融服务支持。一是支持高校科技创新，发挥科创企业金融服务优势，推动产教研融合发展；二是配置资源与重点高校联合创设奖学金、奖教金，支持人才培养；三是持续加大对高校信息化建设、校园文化建设推广的支持力度。

问：请问公司是否购买全国城投发行的债权？

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。本行认真贯彻党中央国务院关于地方政府债务管理相关政策，严格落实相关监管要求，坚持合规投资、价值投资、稳健投资的理念，统筹兼顾支持实体经济发展和严格防控信用风险要求，遴选优质融资主体，审慎开展城投债权投资，自营债券投资组合中城投债券占比较小，所投资资产信用资质优，资产质量良好，投资风险可控。

问：做为中国龙头国有金融银行，面对大面积的房企爆雷，经济压力下行，本银行如何处理大面积的银行断供问题，如何面对贷款坏账，保证本行的资产

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。我行将继续贯彻党中央、国务院部署，不折不扣地落实好相关工作要求，坚持“房子是用来住的，不是用来炒的”定位，落实《关于做好当前金融支持房地产市场平稳健康发展工作的通知》（银发[2022]254号）等房地产金融监管要求，加强与地方政府、监管机构的沟通，在金融管理部门的统一指导下，积极协助开展风险化解工作，主动参与合理解决资金硬缺口的方案研究，主动配合地方政府落实好“保交楼”工作。

问：请问：非公开定向债务、非公开定向债权、非公开定向债券是否属于公司融资类的金融产品？这三款产品的共性与区别是？以及这三款产品的官方出处是，比如法律法规规章文件等，也就是谁有权制定这三款产品？

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。非公开定向债券属于公司融资类金融产品，且属于标准化产品，能够在国家允许的交易场所进行投资交易，主要包括向银行间市场专项机构投资人和特定机构投资人发行的非金融企业定向债务融资工具，由中国银行间市场交易商协会负责管理；向专业投资者发行的非公开公司债券，由中国证券监督管理委员会负责管理；向机构投资者发行的非公开企业债券，由国家发展和改革委员会负责管理。

问：作为中国最大的商业银行，考虑中美最后竞争还是优秀企业竞争，请问工商银行贷款能否偏向制造业，扶持中国企业培育国产供应链？

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。服务制造业一直是工商银行的主责主业和传统优势，我们始终认真贯彻党中央国务院关于支持制造业高质量发展的决策部署，突出金融工作的政治性、人民性，提升专业性，持续加强制造业信贷投放，助力国内制造业企业核心竞争力提升以及产业链供应链现代化水平提升。截至2022年9月末，工商银行制造业贷款余额近3万亿元，较年初增加超8000亿元，余额增量均创历史新高，位列同业首位；制造业中长期贷款及信用贷款余额在商业银行中率先双双破万亿。“十四五”期间，工商银行将对标对表制造强国战略，聚焦制造业单项冠军、专精特新企业等重点客群以及先进制造业、战略新兴产业等产业集群，持续加强信贷精准投放，深入推进“制造业金融领军强行”建设，坚决扛起服务制造业高质量发展的金融担当。

问：董秘您好，财报显示，工行每股未分配利润额已经远超股价，若按照分红除权的原则，理论上工行利润全部分红后股价将出现负值！市场怎样理解？！这个超级破净的股价，难道不正是由于绝对控股的那种不担心控制权旁落所导致的？也正是这种漠视市值管理的心态，导致了工行及几大行股价长期畸形存在，实在令国人唏嘘！希望管理层与时俱进，重视合规市值管理问题！

答：感谢您的关注。本行始终坚持高质量发展，长期可持续发展能力不断增强，总体上看我行业绩表现良好、分红比例稳定、股息率较高。未来，本行将不断提升经营质态、巩固经营成果、稳住资产质量；持续推进“扬长、补短、固本、强基”的战略布局，努力实现价值创造力、市场竞争力、风险管控力和资本约束力的良好平衡，向市场展现经营稳健、业绩优秀和负责任的大行形象。相信随着资本市场高质量发展的进程加快，本行真实合理的内在价值会进一步被市场发现。

问：请问贵行科技型企业的贷款产品有哪些？

答：尊敬的投资者： 感谢您的关注。工商银行把产品创新作为科创企业金融服务的重要方面，并推出了《科创企业综合金融服务方案》，为科创企业提供一揽子金融服务。我行针对不同发展阶段、不同经营特征的企业提供差异化的产品，如针对科创企业轻资产、技术密集型的特点，我们推出了科创专利贷，以科创企业专利资产作为重要信贷决策考量，着力激发企业的智力资产。针对科创企业股权融资需求较大的特点，发挥集团优势，加大对初创期、成长期科创企业的股权投资，推出了科创认股贷，注重通过投贷联动方式满足企业综合融资需求，助力企业接续成长。针对科创企业技术改造，加快信息化改造或数字化升级的大额、长期融资需求，推出了技术提升支持贷款，全力支持企业转型升级。针对小微型科创企业的融资需求，结合企业研发能力、营收情况、经营年限、发展潜力等多维数据，推出了“科创贷”线上产品，提高了金融服务的便利性和及时性。此外，各地区分行注重结合当地特色和企业需求也推出了一系列产品创新。如北京分行的“前沿通”、合肥分行的“中科大校友创新创业贷”、杭州分行的创新积分贷和苏州分行的“生物医药贷”等一系列产品。下一步，工商银行将围绕国家创新驱动发展战略，结合科创企业多元化金融服务需求，进一步加快产品创新，持续提高科创企业金融服务的精准性、适配性。

问：董秘您好，随着今天工行股价创出几年新低后，工行市净率已经低于0.5了，投资者感到不可思议，是不是工行经营出现重大变化而又未公告？工行多年来完全没有实施提振市值手段，即使业绩分红优异，也是毫无市场表现，请问董秘，未来有没有提振股价措施出台？对于如此之低的市净率，公司难道将一直漠然处之？

答：感谢您的关注。本行始终坚持高质量发展，长期可持续发展能力不断增强，总体上看我行业绩表现良好、分红比例稳定、股息率较高。未来，本行将不断提升经营质态、巩固经营成果、稳住资产质量；持续推进“扬长、补短、固本、强基”的战略布局，努力实现价值创造力、市场竞争力、风险管控力和资本约束力的良好平衡，向市场展现经营稳健、业绩优秀和负责任的大行形象。相信随着资本市场高质量发展的进程加快，本行真实合理的内在价值会进一步被市场发现。

问：董秘您好，最近一年里，工行业绩稳健增长，但是股价却持续低迷且创出近期新低，市净率差不多只有五成，投资者觉得，工行如此股价，实在是被严重低估和歧视了，根本没有继续上市的必要，呼吁控股股东将其私有化退市算了，谢谢！

答：感谢您的关注。本行始终坚持高质量发展，长期可持续发展能力不断增强，总体上看我行业绩表现良好、分红比例稳定、股息率较高。未来，本行将不断提升经营质态、巩固经营成果、稳住资产质量；持续推进“扬长、补短、固本、强基”的战略布局，努力实现价值创造力、市场竞争力、风险管控力和资本约束力的良好平衡，向市场展现经营稳健、业绩优秀和负责任的大行形象。相信随着资本市场高质量发展的进程加快，本行真实合理的内在价值会进一步被市场发现。

问：请问公司是政策性银行还是股份型银行？国常会提出金融让利，公司是否会不考虑股东利益而直接按政策执行？

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。作为一家上市公司，本行将持续按照市场化、法治化、国际化原则打造世界一流现代金融企业。本行充分履行社会责任，向客户提供有效金融服务。对于受疫情影响的优质实体企业，将按商业原则和监管倡导有效地提供金融让利。让利主要为通过引导市场利率下行对普惠客群进行减费让利。从全球范围看，许多金融机构已向受疫情冲击的市场主体提供了减费让利、贷款重组、延本延息、财务条件重整等普惠性金融措施。本行对实体经济有力有序有效的让利，有利于助力实体经济有序恢复生产经营，渡过疫情难关。此举将助力借款人增强生存发展的可持续经营能力，减少信贷风险损失成本。这与本行的商业可持续经营原则、市场化管理要求是一致的，符合股东的长远利益。

问：为什么近几年迟迟不填权？最近天天暴跌

答：感谢您的关注。本行始终坚持高质量发展，长期可持续发展能力不断增强，总体上看我行业绩表现良好、分红比例稳定、股息率较高。未来，本行将不断提升经营质态、巩固经营成果、稳住资产质量；持续推进“扬长、补短、固本、强基”的战略布局，努力实现价值创造力、市场竞争力、风险管控力和资本约束力的良好平衡，向市场展现经营稳健、业绩优秀和负责任的大行形象。相信随着资本市场高质量发展的进程加快，本行真实合理的内在价值会进一步被市场发现。

问：董秘你好，请问公司的股价长期超低于公司的净资产，为何公司没有实施回购股票的计划？

答：感谢您的关注。本行今年对《公司章程》进行了修订，细化完善了股份回购的有关条款，为条件成熟时实施股份回购明确了相关制度安排流程。目前本行暂无需要披露的相关信息。

问：工行是否对目前股价一直降低有啥要发表的

答：感谢您的关注。本行始终坚持高质量发展，长期可持续发展能力不断增强，总体上看我行业绩表现良好、分红比例稳定、股息率较高。未来，本行将不断提升经营质态、巩固经营成果、稳住资产质量；持续推进“扬长、补短、固本、强基”的战略布局，努力实现价值创造力、市场竞争力、风险管控力和资本约束力的良好平衡，向市场展现经营稳健、业绩优秀和负责任的大行形象。相信随着资本市场高质量发展的进程加快，本行真实合理的内在价值会进一步被市场发现。

问：贵司什么时候能够考虑一下填权呀！

答：感谢您的关注。本行始终坚持高质量发展，长期可持续发展能力不断增强，总体上看我行业绩表现良好、分红比例稳定、股息率较高。未来，本行将不断提升经营质态、巩固经营成果、稳住资产质量；持续推进“扬长、补短、固本、强基”的战略布局，努力实现价值创造力、市场竞争力、风险管控力和资本约束力的良好平衡，向市场展现经营稳健、业绩优秀和负责任的大行形象。相信随着资本市场高质量发展的进程加快，本行真实合理的内在价值会进一步被市场发现。

问：你好！我一直想买工商银行，就是犹豫不决。请问现在的价位4.36元有多大的投资价值？谢谢！

答：尊敬的投资者：感谢您的关注。工商银行长期以来保持经营稳健、业绩良好，始终致力于为股东创造投资回报，近年来也保持了相对稳定的分红比例。本行上市以来已经为股东累计创造近1.2万亿元现金分红回报，从2007年至今一直是A股分红金额最高的上市公司。2021年，工行分红比例为30.9%，总现金分红额1045亿元，每10股现金分红金额为2.933元。以2022年9月末股价计，A股股息收益率水平为6.74%。未来，本行将始终坚持高质量发展，着力提升盈利能力，增强长期可持续发展能力，努力为股东提供稳定良好的投资回报。