索菲亚(002572)董秘爆料

问：董秘你好！我想了解公司利用数字化转型是如何布局研发环节的?取得了什么样的成果了？

答：投资者您好，公司自2014年起，就将数字化赋能到前端个性化订单3D智能设计、中端数字化供应链和生态平台的打造、后端智能化生产等全业务领域，并在多年数字化实践的基础上，加速推进数字化转型之路，打造4.0智能工厂，实现了基于互联网的研发、销售、智能制造和服务全流程数据驱动的整体的解决方案。近来年公司持续不断进行数字化系统的转型升级，运用数字技术来升级产业价值链，以提高消费体验、满足消费者需求、为消费者创造更多的价值。随着当下AI技术的广泛应用，AI研发是未来必须要布局的业务，公司已成立专门的项目组，运用AI技术，在设计软件、生产软件、服务系统等方面进行全面的升级改造，提升工作效率及准确性。感谢您的关注。

问：你好去年全年智能家居收入占总营收的份额有多少？

答：投资者您好，近年来，面对家居生活的新消费需求，消费者更加青睐一站式家居消费体验，定制家居产品也在不断迭代创新，智能家居的应用场景日益丰富，未来将为定制家居企业带来巨大机遇。随着公司“多品牌、全品类、全渠道”战略的持续深化，公司将及时进行产品革新，积极开拓新的产品品类，更好地将智能家居融入进定制家居中。感谢您的关注。

问：请问近五年分红占净利润比例？

答：投资者您好，公司2011年-2022年度，公司已累计向全体股东派发现金分红（含股份回购）达40.82亿元，近5年来现金分红均达到当年度净利润50%左右。未来，公司会积极响应监管部门有关上市公司现金分红的通知，依照相关规定履行程序，并充分听取股东意见，践行稳定的现金分红政策，积极回报投资者。感谢您的关注。

问：董秘您好！公司经营成果显著，谢谢公司员工的辛勤劳动。公司近期股价表现低迷，请问公司如何进一步做好市值管理？希望2023财年用丰厚的分配方案回报投资者，比如送转股分加现金分红！谢谢

答：投资者您好，公司会积极响应监管部门有关上市公司现金分红的通知，依照相关规定履行程序，并充分听取股东意见，践行稳定的现金分红政策，积极回报投资者。如有相关计划，公司会及时履行信息披露义务，请您留意公司在指定网站披露的相关公告。感谢您的关注。

问：请问贵公司生产哪些家电,收入占比多少

答：投资者您好，公司是一家主要从事定制柜、橱柜、木门、墙地一体、配套五金、家具家品、定制大宗业务的研发、生产和销售的公司，主要品牌产品已实现衣柜、橱柜、门窗、墙板、地板、家品、家电、卫浴的全品类覆盖。经过大家居战略的不断推进以及整家销售策略不断在终端落地，公司配套产品的渗透率已得到快速提升。目前公司没有设立电器生产线，后续会根据实际经营情况调整产线情况。感谢您的关注！

问：作为老古董，想问下，今年分红比例比去年高？还是低？后续分红比例会不会降低？

答：投资者您好，公司会积极响应监管部门有关上市公司现金分红的通知，依照《上市公司监管指引第3号》等相关规定履行程序，并充分听取股东意见，践行稳定的现金分红政策，积极回报投资者。如有相关计划，公司会及时履行信息披露义务，请您留意公司在指定网站披露的相关公告。感谢您的关注。

问：2月8号股东人数？

答：投资者您好，根据监管要求，公司会在定期报告中披露对应时点的股东人数信息，请您查阅公司披露的定期报告。感谢您的关注。

问：1月31股东人数

答：投资者您好，根据监管要求，公司会在定期报告中披露对应时点的股东人数信息，请您查阅公司披露的定期报告。感谢您的关注。

问：您好董秘，哈尔滨文旅爆火的同时我们发现有一座地标性建筑索菲亚大教堂，此建筑和公司是否有直接联系？

答：投资者您好，公司主要从事定制柜、橱柜、木门、墙地一体、配套五金、家具家品、定制大宗业务的研发、生产和销售的公司。哈尔滨圣·索菲亚教堂是全国重点文物保护建筑，公司与其没有联系。感谢您的关注。

问：最近市场上消费者对贵公司的服务投诉越来越多 了解到网上投诉不断增加 消费者对此非常不满 已经影响销售业绩和公司收入 请问贵公司有何改善措施? 谢谢

答：投资者您好，公司在收到您的反馈后已向相关部门进行核实，目前公司运营情况正常，未发现上述描述的情形。公司始终高度重视客户服务体验，多年来不断拓展线上服务，把客户服务放在首位，目前已开通400全国服务热线、专用投诉邮箱、互联网服务平台、服务小程序等多种渠道，及时响应客户需求。如您仍有其他疑问，也欢迎您通过以上渠道与公司联系。感谢您的关注。

问：请问如何联系贵公司的客服部门?

答：投资者您好，您可致电消费者服务热线400-880-2280，感谢您的关注。

问：回购前1月10号股东人数是多少？

答：投资者您好，公司已按照相关要求披露了1月11日前十名股东持股情况，请您详见公司披露的相关公告，公司会根据监管要求，在定期报告中披露对应时点的股东人数信息，请您查阅公司披露的定期报告。感谢您的关注。

问：请问,你们的投诉电话是多少?

答：投资者您好，如您有问题需要咨询或投诉，请您致电消费者服务热线400-880-2280，感谢您的关注。

问：最近一直在关注ESG领域，发现一些主流评级对公司ESG的表现评分为为BB或BBB这样，在行业内表现并不出色。我认为公司在社会责任方面存在很多挑战。我想请问公司对该方面有什么看法？公司是否有提升企业社会责任的具体政策？

答：投资者您好，公司一直非常关注ESG，已连续6年主动披露社会责任报告和ESG报告，努力做好公司治理、环境保护、社会责任等工作，完善公司ESG治理体系。未来公司将继续践行ESG理念，持续优化和完善相关工作，不断推动公司的高质量发展。感谢您的关注。

问：您好，有关注到贵公司近年来研发支出资本化支出为0，但专利数并不为0，想了解一下这个研发支出是什么情况呢？企业的研发效率如何？数字化转型有没有起到一个正向作用

答：投资者您好，研发支出可分为资本化支出与费用化支出，公司按照会计准则对研发支出进行信息披露，费用化支出情况请您详见公司披露的定期报告数据，公司专利情况已在《2022年度环境、社会责任和公司治理报告》中披露，具体内容您可查阅相关报告。数字化转型帮助企业的交付效率及生产品质得到持续提升，提高了个性化订单设计、生产效率、供应链整合及物流运输等全流程效率，提升客户满意度。感谢您的关注！

问：近年来客户满意度的指标贵公司有披露吗？想了解一下近十几年客户服务情况

答：投资者您好，公司成立服务中心，并率先在行业内打造完整的服务体系，用客户服务指数CSI和经销商服务指数DSI两大指标，撬动集团全链条做好服务工作。CSI由客户满意度、一次投诉率、重复投诉率、柜管家得分率以及特殊扣分项组成。多年来，公司始终严格坚持对CSI指数的考核标准，力争为客户打造更好的服务质量。感谢您的关注!

问：您好，贵公司在购销存有实现协同管理吗？数字化技术是如何作用于购销存的，可以详细展开谈谈吗？

答：投资者您好，近来年公司持续不断进行数字化系统的转型升级，通过SRM系统、CRM系统实现与材料供应商和客户的链接，以获得优质原材料和产品，并为客户提供优质服务和高效运营，感谢您的关注！

问：请问，公司在设计，营销，生产有基于大模型的AIGC技术运用吗

答：投资者您好，公司一直非常重视科技创新与技术引领，随着当下AI技术的广泛应用，AI研发是未来需要布局的业务，公司已成立专门的项目组，运用AI技术，在设计软件、生产软件、营销服务系统等方面进行全面的升级改造，提升工作效率及准确性。公司将不断运用数字技术来升级产业价值链，以提高消费体验、满足消费者需求、为消费者创造更多的价值。感谢您的关注！

问：请问两个大股东质押股票的目的是什么？

答：投资者您好，本次股东质押出于个人资金需求，公司将持续关注股东质押情况，及时履行信息披露义务。感谢您的关注。

问：您好，董秘，我想了解一下贵公司供应商怎么管理的，有具体的准入准则和平台吗？目前索菲亚的采购模式是怎么样的呢？企业原材料是自制+采购吗？

答：投资者您好，为保证企业优质产品的原材料质量和服务效率，公司严格制定供应商准入和考核体系，从产品、品控、服务、管理体系等多方面进行综合评估，遵循公平竞争的规则，优化备选供应商入库规则，建立完善的供应商考核管理制度。公司充分运用大数据模型和人工智能等技术对采购情况进行深度分析，预测市场趋势，灵活调整采购策略，不断提高采购和销售的效率。目前公司主要原材料为板材，来自于对外采购。感谢您对公司的关注！

问：您好，董秘，企业正对供应链的上游和下游即供应商和客户有相关的系统吗？采购和客户服务是怎么样展开的呢？与数字化结合吗

答：投资者您好，公司目前已建立完善的供应商关系管理体系和客户关系管理体系，能够系统、高效地管理和服务上游供应商和下游客户。采购方面，公司通过数字化系统、大数据模型以及人工智能等技术，对采购订单执行全过程进行实时监管，确保阳光采购及供应质量等。客户服务方面，公司通过数字化运营系统全面了解客户需求和反馈，提供个性化的服务方案，实时跟踪订单状态、掌握客户满意度，为客户提供便捷的在线支持。感谢您的关注！

问：你好董秘,公司多品牌战略,旗下有司米定制,米兰定制,华鹤木门,主要业绩是哪个品牌,大家居是什么品牌同时占比是多少

答：投资者您好，公司持续深化“多品牌、全品类、全渠道”战略落地，目前旗下拥有全渠道多品牌矩阵，实现定制家居市场全覆盖，分别是定位中高端市场的“索菲亚”品牌，定位大众市场的“米兰纳”品牌，定位高精人群的“司米”和“华鹤”品牌，四大品牌均拥有差异化竞争优势，全品类覆盖衣、橱、门、窗、墙、地、电、卫、配等，持续发力新渠道建设。索菲亚品牌始终保持其多年来的渠道韧性和品牌价值，其他品牌作为新开拓品牌，在市场上也获得不错成绩，未来将会成为公司新的业绩增长点。感谢您的关注！

问：今年公司有没有计提坏帐的风险，房地产行业进入深度调整，对公司明年前景怎么看？希望给深度被套的投资者坦诚相告

答：投资者您好，公司目前业务结构稳健，经营发展情况良好，“多品牌、全品类、全渠道”的战略拓展已有成效。公司业务以零售为主，工程业绩占比并不高，且公司不断在完善风险控制制度，目前公司大宗业务的账款在风险控制范围内，感谢您的关注！

问：欧派与顾家都增持了自家公司股票，公司股票大幅下跌，作为行业龙头为什么不增持，难道不应该通过增持给投资者信心吗？

答：投资者您好，二级市场股价波动受到多方面因素的影响，公司将始终坚持可持续健康发展，不断提升经营效率，优化产品和服务，积极回报股东。感谢您的关注和建议！

问：尊敬的董秘，公司半年报显示的货币资金和交易性资产约30亿，短期借款和长期借款约25亿，是否属于“大存大贷”，或是有别的什么原因？

答：投资者您好，公司根据整体战略规划以及日常经营情况，合理进行筹融资等相关安排，感谢您的关注。

问：你好 我想问问贵公司离自己今年预期的目标还差多少？

答：投资者您好，公司生产经营一切正常。公司各团队会不断提高自身能力，积极推动各版块业务发展，争取实现更好的经营状态及发展。具体业绩情况还请您关注公司按照有关规定披露的定期报告，感谢您的关注！

问：尊敬的董秘，定制家具收入向来和竣工面积增速紧密相关，为何一季度全国房屋竣工面积同比增速为14.7%,而公司营收同比下降9.70%？

答：投资者您好，一季度业绩主要是受到上年4季度的宏观环境影响，终端消费需求未得到及时释放导致，房地产竣工数据传导至定制家居消费环节仍需较长一段时间。公司2季度业绩也已实现正增长，恢复增长趋势，感谢您的关注！

问：董秘，你好。贵公司今年的资本开支计划如何？

答：投资者您好，公司资本支出将主要用于生产基地的升级改造及总部大厦建设，同时，公司也会根据市场、行业变化及自身发展情况，按照实际需求进行合理规划，感谢您的关注！

问：请问贵公司，现在AI智能行业的兴起对公司业务有什么影响？公司会引入AI智能吗？

答：投资者您好，近年来，面对流量分散的现状以及“懒人经济”的新消费需求，消费者在家居装修方面更加青睐一站式家居消费体验，定制家居产品也在不断迭代创新，智能家居的应用场景日益丰富，将为定制家居企业带来巨大机遇。随着公司“多品牌、全品类、全渠道”战略的持续深化，不断推进公司移动营销、智能设计、智慧生产、安装交付的全流程智能化改造升级，积极推动企业数智化变革，加强消费者洞察，及时进行产品革新，积极开拓新的业务曲线和商业模式。感谢您的关注。

问：你好董秘，请问现在索菲亚的电商渠道运营的怎么样了？

答：投资者您好，公司针对流量碎片化的消费市场特征，拓扑零售、大宗、整装等全渠道。同时发力线上数字化营销，整合社群营销、直播裂变、网红带货等多种线上营销方式，打造微信公众号、微信小程序、企业微信、视频号、抖音、快手、小红书全平台矩阵私域营销阵地，抢占全域流量，为线下门店赋能。感谢您的关注。

问：华鹤这个品牌，公司未来有什么发展规划？

答：投资者您好，华鹤品牌诞生于1956年，是索菲亚家居与华鹤集团强强联袂打造的高端定制品牌，2020 年华鹤品牌全面升级为“门墙柜”产品模式，拥有定制柜、木门、橱柜、背景墙及家具家品五大品类。未来将继续深化“门墙柜”产品模式，实现多渠道收入稳步增长。感谢您的关注。

问：尊敬的董秘，贵司前月修订的公司章程第32条说股东享有查询股东数的权利，请问将交易软件持仓截图或持股证明等文件发去贵司邮箱能否得到股东数的回复？

答：投资者您好，根据信息披露要求，公司会在定期报告中披露对应时点的股东人数信息，请您查阅公司披露的定期报告。也可将您最新的个人持股证明、身份证复印件及您的联系方式发送至公司邮箱，公司在核实您的股东身份后，将会与您联系。感谢您的关注。

问：索菲亚是较早应用ar,vr在销售端的定制家居企业，对于新兴的ai,mr是否有计划应用最新技术？请简单介绍一下贵司的研发部门情况。谢谢。

答：投资者您好，截止至2022年底，公司研发人数约1,400人，研发投入约3.6亿元，每年研发投入占比均保持在3%以，具体内容您可详见公司在巨潮网披露的《2022年年度报告》。公司一直非常重视科技创新与技术引领，公司拥有1个国家认可实验室；3大省级研发平台支撑产品的研发和创新；获得授权专利616项；登记软件著作权169件；发表论文65篇；参与制定国家标准13项、行业标准10项、团体标准43项；并获得各界权威认可及其他荣誉300+项。随着当下AI技术的广泛应用，AI研发是未来必须要布局的业务，公司已成立专门的项目组，运用AI技术，在设计软件、生产软件、服务系统等方面进行全面的升级改造，提升工作效率及准确性。公司将不断运用数字技术来升级产业价值链，以提高消费体验、满足消费者需求、为消费者创造更多的价值。感谢您的关注。

问：尊敬的董秘您好，为什么贵司的应付账款周转天数70多天，其他同行都是40多天。是跟所有供应商都有这么长的账期吗？结算模式是什么样？

答：投资者您好，公司会根据不同类型的供应商采取不同结算方式与账期。感谢您的关注。

问：您好，董秘，想了解一下索菲亚目前数字化转型处在什么阶段呢？大致流程是怎么样的你？索菲亚数字化转型对企业的价值链成本管理有没有起到一个正向的反馈呢？可以详细展开介绍一下吗

答：投资者您好，公司自2014年起，就将数字化赋能到前端个性化订单3D智能设计、中端数字化供应链和生态平台的打造、后端智能化生产等全业务领域，并在多年数字化实践的基础上，加速推进数字化转型之路，打造4.0智能工厂，实现了基于互联网的研发、销售、智能制造和服务全流程数据驱动的整体的解决方案。公司不断运用数字技术来升级产业价值链，以提高消费体验、满足消费者需求、为消费者创造更多的价值。随着当下AI技术的广泛应用，AI研发是未来必须要布局的业务，公司已成立专门的项目组，运用AI技术，在设计软件、生产软件、服务系统等方面进行全面的升级改造，提升工作效率及准确性。感谢您的关注。

问：尊敬的董秘，我们财报中预付购房款：减值准备257,933,544.33；这个减值准备的原因什么？

答：投资者您好，预付购房款减值准备主要是以前年度计提的减值准备，具体内容请您详见《关于公司2021年度计提资产减值的公告》，感谢您的关注。

问：最近AI智能应用的行业越来越多，贵司设计软件有没有AI方面的研发，是否会做AI版本的 DIYHOME？

答：投资者您好，公司一直注重AI技术的发展和运用，并不断在前端设计平台-DIYHome及服务平台等方面进行实践，AI研发是未来必须要布局的业务，公司已成立专门的项目组，运用AI技术，在设计软件、生产软件、服务系统等方面进行全面的升级改造，提升工作效率及准确性。感谢您的关注。

问：您好董秘，之前问“一季度管理费用同比增长”时您回答“主要是由于生产基地立库的投入使用以及厂房改造，折旧摊销费用增加”，请问这个厂房等的折旧摊销不应该计入制造费用进而在“营业成本”里反应在利润表上吗，为什么是计入管理费用呢？

答：投资者您好，生产基地厂房改造主要是厂房周边绿化和道路改造工程，计入管理费用。感谢您的关注。

问：贵公司年报，2021年司米的经销商为929家，2022年为635家，22年是真实下降了这么的代理商，还是统计口径有变化？

答：投资者您好，司米目前正处于战略调整期，公司此前已对司米品牌的终端门店进行调整。未来收入占比将持续提升，降低经营压力。目前正在加大招商建店，优化产品结构，同时开拓符合其品牌定位的新渠道。感谢您的关注。

问：很认可公司对投资者长期的分红回报，以及遇到困难迎难而上的精神，也对公司未来发展充满信心，最近关注到公司人均创收方面，与欧派和志邦等友商还是有一定差距，请问管理层在上述方面有没有长远考虑，谢谢！

答：投资者您好，公司将努力提升经营水平，优化落实经营决策，并重视公司内部管理和人才培养，努力提升公司人均创造效益能力，持续做好“降本增效”工作，争取让公司获得更好发展，为投资者持续带来回报，感谢您的关注。

问：您好董秘，请问公司2023年一季度管理费用同比增长5.44%的具体原因是什么？谢谢。

答：投资者您好，主要是由于生产基地立库的投入使用以及厂房改造，折旧摊销费用增加，感谢您的关注。

问：你好，我想询问对于这两年原材料价格的上涨，贵公司是否对产品有提价的意向。公司除了通过规模化和产品的优化来提高利润，还有没有其他方面可以提高利润的？

答：投资者您好，公司暂无产品提价计划。将通过规模化发展，技术创新，产品调整等路径实施多维度的降本增效工作，提升生产效率和人均效能，力争实现成本降低和利润持续增长。感谢您的关注。

问：董秘，您好。请问贵公司在新型养老以及三胎政策方面，有哪些布局。

答：投资者您好，公司为消费者提供全屋整家定制家居方案，从事全屋家具（包括衣柜、橱柜、门窗、卫浴、墙板、地板、家品、家电等）的设计研发和生产销售，并持续加强对消费者洞察，及时进行渠道变革，以开放性的态度接纳市场的变化，积极开拓新的业务曲线和商业模式。感谢您的关注。

问：尊敬的董秘您好，本人作为索菲亚的前投资者及现消费者，请问高层是如何对售后服务进行统一管理的？本人最近消费体验很差，服务跟踪及纠错不到位，时隔多月依旧未能解决问题。400电话更像是服务外包，信息无法反馈给更高层级，根本无法实质性解决问题，请问是否有其他保障消费者权益的途径？如此问题不解决，会影响公司口碑，并会刺激消费者采用更严厉的维权措施，从而影响公司运营。还请董秘及高管多加关注和解决！

答：投资者您好，感谢您的反馈。索菲亚一直重视售后服务体系的管理，并不断完善服务体系，您所反馈的问题请您通过企业邮箱或官方热线电话向我们反馈问题，我们将尽快为您处理。感谢您的关注与建议。

问：尊敬的董秘您好！请问截止2023年4月30日，公司的股东人数是多少？谢谢您

答：投资者您好，根据监管要求，公司会在定期报告中披露对应时点的股东人数信息，请您查阅公司披露的定期报告。感谢您的关注。

问：董秘您好，在您看来，未来几年中国家居市场的发展有哪些趋势？您将如何利用这些机遇来加强公司的竞争力？

答：投资者您好，定制家居作为消费品，随着消费群体年轻化、消费升级，结合头部定制企业的规模、供应链及制造优势，将促使家居置换更加省时、省心、省钱。下游存在长期需求，局改及整装的兴起促使家居更换变得更高频、实惠、便利。同时龙头企业进行品类扩张，借助自身品牌力、渠道力、产品力、服务力等优势，针对消费群体进行有效信任转移，从而实现一站式产品销售，不断扩大市场占有率。2023年公司将继续坚定推进“多品牌、全品类、全渠道”的战略布局，不断提升公司的核心竞争力。持续洞察消费者需求变化，各品牌发展稳步推进，布局门窗、墙地和卫浴市场，扩充整家产品品类，新渠道建设将持续发力。同时也会不断去尝试新的商业模式，以开放性的态度接纳市场的变化。感谢您的关注。

问：董秘，您好。请问贵公司，有计划过AI智能引入、使用在全屋定制中去吗？

答：投资者您好，近年来，面对流量分散的现状以及“懒人经济”的新消费需求，消费者在家居装修方面更加青睐一站式家居消费体验，定制家居产品也在不断迭代创新，智能家居的应用场景日益丰富，将为定制家居企业带来巨大机遇。随着公司“多品牌、全品类、全渠道”战略的持续深化，不断推进公司移动营销、智能设计、智慧生产、安装交付的全流程智能化改造升级，积极推动企业数智化变革，加强消费者洞察，及时进行产品革新，积极开拓新的业务曲线和商业模式。感谢您的关注。

问：请问公司目前在C端的布局如何，线下线上的渠道营收情况怎么样

答：投资者您好，零售渠道是公司业务的主要渠道，目前已开设终端门店逾4,000家，覆盖全国1,800个城市和区域。同时公司也在积极拓展互联网营销和数字化营销方式，通过线上导流至线下门店，打造线上线下一体化营销闭环，实现零售渠道流量多元化。电商营销成绩显著，公司打造微信公众号、微信小程序、企业微信、视频号、抖音、快手、小红书全平台矩阵私域营销阵地，全网关注量超3,000万，为零售渠道持续赋能。感谢您的关注。

问：公司号称要实施大家居战略，目前该战略有哪些具体的行动？

答：投资者您好，随着公司四大品牌的推出和持续深耕，公司顺应全屋定制消费需求，围绕“大家居”战略，对各品牌进行品类扩充升级，索菲亚推出橱柜、卫浴和门窗产品，司米推出衣柜产品，华鹤也提供全屋定制产品服务。目前公司主要品牌产品已实现衣柜、橱柜、门窗、墙板、地板、家品、家电、卫浴全品类覆盖，更好地满足不同消费人群全品类一站式购物需求。感谢您的关注。

问：您好! 索菲亚是上市公司，我做为投资者，又做为消费者，请问高层是如何对线上和线下门店的售后服务进行管理和约束的，我这次在线下门店消费明显感到你们的售后服务跟不上。

答：投资者您好，公司一直以来非常重视售前、售后等各环节的服务工作，并建立了服务管理体系。如您有相关问题，也可拨打400-8802280全国服务热线咨询或反馈。日后，公司将会持续加强服务体系的完善，深化服务的专业度，为消费者不断提供更优质的服务体验。感谢您的关注。

问：请问公司领导，公司2023年的资本开支计划是什么样的？感谢回复

答：投资者您好，公司未来资本支出主要用于生产基地的升级改造及总部大厦的建设，公司会根据市场行业变化及自身发展情况，按照实际需求进行合理规划，感谢您的关注！

问：你好！董秘，2022年分区域收入中，华南地区同比收入下降，但其他区域是同比增长的，华南区下降的原因是什么？谢谢！

答：投资者您好，受房地产政策调控及宏观环境因素等影响，2022年国内不同区域的收入情况会出现一定差异。目前公司经营一切正常，感谢您的关注！

问：您好，董秘，想请教一下2022年年报中披露（TMS 物流运输及干仓配信息化管理系统的研究）已经结题，是否已经运用在企业物流仓储环节了，可以详细结束一下相关流程吗

答：投资者您好，公司搭建的全集团运输管理系统——TMS物流运输及干仓配信息化管理系统，主要通过监控运输车辆及运输质量，进行数据传输、配送计划、物流跟踪管控、齐套配送考核、运费自动结算等物流进度，以智能移动终端为载体，结合自动数据读取、移动通讯及数据库等技术，进行数据处理及分析，大幅度提高了企业的运输效率与服务质量，促进公司优化业务流程，加强精细化管理。目前该项目已上线使用，感谢您的关注。

问：您好，我想问一下索菲亚21年披露的年报中研发投入资本化为0，是计入其他科目还是研发环节出现了问题？企业研发近十年专利申请数量分别是多少？或者说在哪里可以看到呢？企业研发环节有没有和数字化结合？有独立的研发创新平台吗？可以介绍一下吗？感谢解答

答：投资者您好，研发投入支出划分为费用化和资本化支出，费用化支出具体数据请您详见公司在巨潮网披露的2022年年度报告，公司专利情况已在《2022年度环境、社会责任和公司治理报告》中披露，具体内容您可查阅相关报告。感谢您的关注。

问：您好，我想问一下贵公司目前的战略定位是什么样的呢？可以介绍一下索菲亚的战略成本管理吗？

答：投资者您好，公司持续深化“多品牌、全品类、全渠道”战略落地，不断推进公司移动营销、智能设计，智慧生产、安装交付的全流程智能化改造升级。目前旗下拥有全渠道多品牌矩阵，实现定制家居市场全覆盖，分别是定位中高端市场的“索菲亚”品牌，定位大众市场的“米兰纳”品牌，定位高精人群的“司米”和“华鹤”品牌，四大品牌均拥有差异化竞争优势，全品类覆盖衣、橱、门、窗、墙、地、电、卫、配等，持续发力新渠道建设，在集团产品研发赋能和供应链保障支持下，实现纵深渠道全面发展。公司目前已推行战略成本管理模式，从战略价值链的各环节出发，分析各环节的成本构成及成本动因，并有针对性地采取相应的措施，致力于降低各环节成本，从而推动公司战略的落地和提升。感谢您的关注。

问：请问董秘，有没有在西北投资设立生产厂的计划，我在兰州新区，目前有生产线。

答：投资者您好，公司目前分布在东西南北中的八大生产基地，可以为中国消费者提供更快、更高品质和更具性价比的产品和服务。如有新工厂投产计划，公司将会按照法规要求履行信披义务，请您届时关注公司在相关网站披露的公告，感谢您的关注。

问：公司近几年利润率低于另两家龙头欧派和顾家是什么原因？公司营收增长的同时为什么利润端始终起不来，公司有没有实质的办法改变这种状况？谢谢！

答：投资者您好，业绩情况请您关注公司后续披露的2022年年度报告，谢谢。

问：您好，我想问一下索菲亚目前有开展价值链成本管理模式吗？企业的数字化转型处于什么阶段了，还在积极推进吗？感谢回答

答：投资者您好，公司目前已推行价值链成本管理模式，从价值链的各环节出发，分析各环节的成本构成及成本动因，并有针对性地采取相应的措施，致力于降低各环节成本，从而推动公司整条价值链的价值提升。同时作为定制家居行业的领先企业，公司也一直积极推进企业的数智化变革，现拥有全方位、垂直一体化“数字化运营平台”，随着“多品牌、全渠道、全品类”战略的持续深化，不断推进公司移动营销、智能设计，智慧生产、安装交付的全流程智能化改造升级，目前全国八大生产基地遍布东南西北中，已在业内率先完成全国工业布局。未来，公司将继续优化“数字化运营平台”，持续为客户提供稳固的供应链保障和优质的服务体验。感谢您的关注。

问：请问董秘，2022财年整体业绩较2021年增长如何？以及2023年的发力方向是什么？

答：投资者您好，定期报告的情况请您留意“巨潮资讯网”披露的相关公告，2022年度业绩情况您可查阅公司于2023年1月30日在巨潮资讯网披露的《2022 年度业绩预告》（公告编号：2023-002）。2023年公司将继续坚定推进“多品牌、全品类、全渠道”的战略布局，不断提升公司的核心竞争力。持续洞察消费者需求变化，各品牌发展稳步推进，布局门窗、墙地和卫浴市场，扩充整家产品品类，新渠道建设将持续发力。同时也会不断去尝试新的商业模式，以开放性的态度接纳市场的变化。感谢您的关注。

问：二手房在咱们2022年成交中占比多少

答：投资者您好，由于国内不同城市的新房及二手房销售情况不同，公司的业务占比也会有所差异，公司现已建立起覆盖全市场的完善品牌矩阵及渠道布局，覆盖衣橱门、墙地、卫浴、家具家品等全品类产品，可以充分满足消费者对于定制家居的个性化需求。感谢您的关注。

问：请问董秘，怎么看整装渠道未来的发展？

答：投资者您好。整装渠道是公司重点发力的新渠道，通过推出专属产品和价格体系，与零售渠道形成差异，从不同角度开拓市场。公司在全国范围与实力较强的家装企业开展合作，同时鼓励和推动各地经销商与当地小型整装、家装公司、设计工作室进行合作，切入细分市场，实现与家装企业的相互导流和合作共赢。感谢您的关注。

问：你好请问，公司年报什么时候？

答：投资者您好。定期报告披露的相关情况请您留意“巨潮资讯网”，感谢您的关注。

问：请问董秘，数字化转型路径为公司带来了什么样的价值？

答：投资者您好，作为定制家居行业的领先企业，公司一直积极推进数智化变革，率先研发了全流程数据驱动的信息系统，打造了“1+4+10”整体系统架构，现拥有全方位、垂直一体化“数字化运营平台”，总体技术水平行业领先。系统包括：1 大平台（大数据 BI 平台），4 大板块（研发、营销、智能制造、服务），10 大系统（智能 3D 设计系统、营销协同系统、制造执行系统等），，通过互联网（ESB 企业数据网络）构成了一个高效运作的有机整体。经销商通过DIYhome完成全屋定制产品设计，通过数字化运营平台进行下单，将客户信息和产品需求传递到工厂进行自动化生产，最终通过物流交付客户并进行安装，全流程通过数字化方式实现。公司还通过客户服务指数系统（CSI）和经销商服务指数系统（DSI）对服务质量进行有效监控。同时，在行业中首家打造 4.0 标准智能工厂、智能车间，结合柔性化生产线及智能立体仓库，在全流程数据驱动的信息系统架构基础上，实现了真正意义上的基于互联网的研发、销售、智能制造和服务全流程数据驱动的整体解决方案。感谢您的关注。

问：董秘你好，公司今年在营销层面有什么新的布局和想法吗？

答：投资者您好，公司将继续坚定推进“多品牌、全品类、全渠道”的战略布局，持续洞察消费者需求变化，各品牌发展稳步推进，布局门窗和墙地市场，扩充整家战略品类，新渠道建设将持续发力。同时也会不断去尝试新的商业模式，以开放性的态度接纳市场的变化。感谢您对公司的关注。

问：欧派已经出业绩预告了，咱们啥时间？老二也不能落后吧

答：投资者您好，如公司存在符合深交所信息披露规则的对外信息披露事项，会按规定履行信息披露义务，请您关注巨潮资讯网的相关公告，感谢您的关注。

问：董秘你好，请问现在索菲亚的股东户数是多少？

答：投资者您好，根据监管要求，公司会在定期报告中披露对应时点的股东人数信息，请您查阅公司披露的定期报告。感谢您对公司的关注。

问：作为老朋友，想问下随着地产开始政策调整，去年亏损的9亿，后续是否有望追回，失而复得

答：投资者您好，公司将积极跟债务人协商沟通，寻求相应解决方案。如有进展，公司将按照相关规定履行信息披露义务。感谢您对公司的关注。

问：董秘您好！根据市场上了解到的情况，今年LSB板（可饰面定向刨花板、可饰面OSB）在定制家具领域应用较为广泛，请问公司2022年上半年采购LSB板的平均采购单价是否上涨，涨幅大致为多少？

答：投资者您好，原材料采购价格受多种因素影响，如供需关系、国内外经济环境等。公司与主要板材供应商施行战略合作定价策略，能够及时根据原材料市场情况调整采购价格。感谢您的关注。

问：公司面对原材料成本上涨，是否会同比例上调产品价格？；供应商提价，公司不通过增加应付账款，以弥补成本损失？；公司产品提价，公司不通过增加应收账款，以弥补经销商损失？

答：投资者您好，公司暂无产品提价计划。将通过规模化发展，技术创新，产品调整等路径实施多维度的降本增效工作，提升生产效率和人均效能，力争实现成本降低和利润持续增长。感谢您的关注。

问：董秘您好，请问21年年报中分产品收入里面有一项其他1.96亿收入，这个收入是什么产品？还有就是其他业务0.64亿收入，这个又指的是什么业务的收入？谢谢。

答：投资者您好，其他收入为公司控股子公司广州索菲亚装饰装修有限责任公司的收入；其他业务为信息技术服务费等相关费用，感谢您的关注。

问：董秘您好，请问去年2021年前三季度司米的收入是多少？

答：投资者您好，2021年司米厨柜有限公司实现营业收入11.53亿元，感谢您的关注。

问：董秘您好，请问此次公司滚存未分配利润的具体安排是什么，如分红时间及价格？

答：投资者您好，如有进展请您留意公司在巨潮资讯网披露的相关公告。感谢您的关注。

问：请问贵公司的数字化转型路径是怎样的，给企业带来了哪些价值创造，可以详细谈谈吗？

答：投资者您好，公司一直积极推进数智化变革，现拥有全方位、垂直一体化“数字化运营平台”，总体技术水平行业领先。经销商通过DIYhome完成全屋定制产品设计，通过数字化运营平台进行下单，将客户信息和产品需求传递到工厂进行自动化生产，最终通过物流交付客户并进行安装，全流程通过数字化方式实现。公司还通过客户服务指数系统（CSI）和经销商服务指数系统（DSI）对服务质量进行有效监控。公司在全国拥有八大生产基地，投资建设了行业内亚洲最先进的工业4.0车间，极大地缩短了产品交付周期，工厂对经销商的平均交货周期多年保持在7至12天，突破定制行业普遍面临的产能瓶颈；准确率和返修率实现行业最高水平，为前端销售提供供应链保障，同时降低了工厂端和经销商端的运营成本。感谢您的关注。相关资讯链接如下：https://mp.weixin.qq.com/s/L4ZWv7sya6khU4xShDLNSghttps://mp.weixin.qq.com/s/MA8QQT88Mcc_c8RO4srESwhttps://mp.weixin.qq.com/s/X1rCuowBqZOZeB5lwMOL8g

问：请问贵公司的实木家具是否供应军队。

答：投资者您好，公司产品暂无供应军队，但我们的产品向全体消费者开放，如有相关购买需求均可与我们联系（400-8802280）。公司为消费者提供全屋定制家居方案，从事全屋家具（包括衣柜、橱柜、门窗、墙板、地板、家品、家电等）的设计研发和生产销售，公司旗下拥有全渠道多品牌矩阵，实现定制家居市场全覆盖。感谢您的关注。

问：请问截止八月底，贵公司的股东人数是多少？

答：投资者您好，根据监管要求，公司会在定期报告中披露对应时点的股东人数信息，请您查阅公司披露的定期报告。感谢您的关注。

问：你好，关于贵公司的资产负债表里的合同负债和应收账款、预付账款。最近几年贵公司的合同负债、应收账款，预付账款都在往上涨公司对此是否应对之策。利润下滑公司是否应对之策

答：投资者您好。近几年公司推行多品牌、全品类、全渠道战略。随着战略的落地，收入持续增长，合同负债、应收账款、预付账款也随之增长。公司目前的经营情况稳健。公司后续将主要从以下方面改善毛利率：稳定原材料价格；产能调配逐步优化；工程业务通过集约化生产来提高毛利率；优化产品花色，通过花色调整，提升板材利用率，带动毛利率提升；优化配套品产品品类及结构。感谢您的关注。

问：公司好，我想请教一下，华鹤主打高精客群，为什么门店数量和收入主要集中在地级城市和四五线城市？

答：投资者您好，公司坚定推进“全渠道、多品牌、全品类”的战略布局，以索菲亚、司米、米兰纳及华鹤3+1品牌组合多品类抢占全屋定制家居高中低端市场，形成集团内相互呼应的产品研发和供应体系，覆盖衣橱门全品类，实现纵深渠道全面发展。目前，各品牌及渠道均在逐步开拓中，未来华鹤品牌将会继续深化“门墙柜”产品模式，零售和整装收入稳步增长。感谢您对公司的关注。

问：目前股东数共多少人？

答：投资者您好，根据监管要求，公司会在定期报告中披露对应时点的股东人数信息，请您查阅公司披露的定期报告。感谢您的关注。

问：公司原材料库存备货大概多久？

答：投资者您好，公司各品牌产品原材料均通过供应链中心集中统一采购。对于大宗用量、市场价格存在波动的原材料（如铝材、板材），制定该类原材料的储备定额，采购部门在库存低于储备定额的情况下直接采购；对于常规性的原材料（如五金类、辅助材料、包材类等），根据生产需求实施采购。公司重视原材料环保质量，选用环保板材进行产品生产，并通过数字化技术进行产品环保质量控制。感谢您的关注。

问：董秘您好，公司2021年业绩中造成重大商誉风险计提的9亿，是由什么类型的客户造成(企业客户或个人客户)？为避免未来再发生类似事情，公司是否有相应的策略去规避？对于造成影响的收入，能追回的可能性有多大？

答：投资者您好，题述计提由房地产行业的企业客户造成。未来公司的大宗业务政策是稳步推进，持续优化大宗业务客户结构，注重开拓支付能力有保障的工程客户。感谢您的关注。

问：你好。请问贵公司全屋定制套餐里包含了哪些。如何增强公司的过客能力和留客。公司是否已形成闭环的模式来使得公司持续成长

答：投资者您好，索菲亚品牌的整家定制套餐的3个核心关键点：品类齐、环保优、够专业，包括7大品类（衣、橱、门、墙、配、地、电），并提出整家定制的“10配标准”（ 衣橱配、柜地配、厨卫配、门墙配、门柜配、家具配、软装配、电器配、风格配、品质配）及整家定制的6大“真标准”（ 一体奢颜、整家易住、空间环保、全类完配、品质臻选和量心服务）。索菲亚品牌的“39800”套餐将单一的空间定制扩大至整个家居环境，满足消费者一站式购物需求，增强客户粘性，推动客单价提升。公司会持续观察、洞察消费者的需求变化，不断尝试新的模式吸引客流，坚定推进“多品牌、全品类、全渠道”的战略布局，释放内在动能，开启流量入口，造就多元增长引擎。感谢您的关注。

问：贵公司作为地产行业的下游企业,请问对最近利好地产的政策出台如何看待?未来对贵公司有哪些的影响?上半年公司经营销售情况是否有受疫情影响,影响多大?

答：投资者您好，目前家具行业的集中度还很低，公司未来业绩增长的驱动力是公司整体战略“多品牌、全品类、全渠道”的稳步推进，加强消费者洞察，及时进行渠道变革，大力发展整装、拎包渠道，积极开拓新的业务曲线和商业模式。经营情况请关注公司即将披露的半年度报告，感谢您的关注。

问：董秘好，贵公司近年来大力推广康纯板，主打无甲醛，但是网上不断有信息质疑你们的质量管控能力，称你们的康纯板柜子味道严重，甲醛超标，长期散味无法解决，不再信任你们的品牌，请问你们对此有何应对措施？靠品牌营销能够对冲你们的质量缺陷吗？

答：投资者您好，相关情况不属实。公司康纯板质量符合国家标准GB/T 39600-2021《人造板及其制品甲醛释放量分级》的相关规定。公司一直以来也非常重视售后服务工作，并建立了售后服务管理体系，为消费者提供优质的售后服务，赢得市场良好口碑。如有相关问题，也可拨打400-8802280全国服务热线咨询。感谢您的关注。

问：董秘好，近期有媒体报道你们新的康纯板使用的MDI胶水实际上以次充好，导致甲醛超标，客户大量投诉无门，请问是否存在上述情况，你们如何应对？

答：投资者您好，相关情况不属实。公司康纯板质量符合国家标准GB/T 39600-2021《人造板及其制品甲醛释放量分级》的相关规定。公司一直以来也非常重视售后服务工作，并建立了售后服务管理体系，为消费者提供优质的售后服务，赢得市场良好口碑。如有相关问题，也可拨打400-8802280全国服务热线咨询。感谢您的关注。

问：董秘您好，请问生产基地智能化改造升级项目是否已经购买设备？

答：投资者您好，公司生产基地智能化改造升级项目已全部建设完成，具体请您关注公司在巨潮资讯网披露的《募集资金存放与使用情况专项报告》等相关公告，感谢您的关注。

问：薛钟高是索菲亚生产的么？索菲亚生产冰棍杆么？

答：投资者您好，目前公司没有经营与食品相关的业务，欢迎拨打400-880-2280咨询公司相关业务。感谢您的关注！

问：您好：请问恒大业务占公司总业务量多大比例？应收账款有多少？希望可以披露下

答：投资者您好。相关信息已在2021年年报财务报表附注披露，欢迎查阅。

问：你好，请问贵公司的业绩预告什么时候出啊？

答：投资者您好！公司将严格按照深交所相关业务规则披露业绩预告、业绩快报及定期报告。

问：董秘您好，请问最近股价波动这么大，公司有没有增持计划吗？

答：投资者您好。公司未收到增持计划的通知。二级市场股价受到多方面因素的影响，股票市场价格的波动，不仅取决于企业的经营业绩，还受宏观经济、市场资金供求状况、投资者心理预期等因素的影响。公司将坚持可持续健康发展，不断提升经营效率，完善产品和服务，积极回报股东。感谢您的关注和建议！

问：你好，由于近两年的原材料价格上涨和人工成本的上升，公司是否有针有对这些方面的应对方法来提高利润率。公司是通过什么样的方式来提高利润率和成本的降低。

答：投资者您好，公司将通过规模化发展，技术创新，产品调整等路径实施多维度的降本增效工作，提升生产效率和人均效能，力争实现成本降低和利润的持续增长。感谢您的关注。

问：今天看到公告，公司高管杨鑫离职了。请问这位高管离职前负责公司哪个板块的内容，之后该板块如何管理。感谢！

答：感谢您的关注。2020年索菲亚开始大力改革， 2021年是公司“多品牌、全品类、全渠道”战略元年，公司销售收入达到104亿元，同比增长25%，完成了总收入破100亿的目标。杨鑫先生2021年下半年加入索菲亚，负责公司索菲亚零售事业部营销管理工作。2022年公司收入增长的目标由六大事业部齐头并进完成，其中索菲亚零售事业部（不含电商）收入占比贡献目标是45%；公司未来业绩增长的驱动力为公司整体战略“多品牌、全品类、全渠道”的稳步推进。迎合消费升级的大潮流，个性化整家定制将继续引流消费趋势。国家政策导向节能环保、智能制造、绿色工厂、科技改变商业模式将会成为主流。公司将在这新的机遇中，把握住公司过去 20 年来积累的技术、团队、资源，奋勇向前。下一个目标，从 2022 年开始，我们将用最快的速度，实现收入翻番。

问：周末的时候公司在广州举办了一个索菲亚门窗战略发布会，成立了门窗事业部，这个部门未来的规划是什么？

答：投资人，您好！借着中国建博会举办的契机，公司正式发布“索菲亚门窗”品牌，为公司大家居战略“添砖加瓦”。现在门窗行业内消费者的品牌意识还在培养，现在的产品隔音、隔热效果跟10年前完全不同，所以存量房重装的时候消费者都会换窗，未来十几年门窗行业红利期会到来。公司布局门窗优势：1）品牌优势：索菲亚品牌的知名度可以延伸到门窗品类；2）经销商优势，经销商也希望多做业务，有引流作用。展会上公司已开始收到部分经销商有意承接门窗业务的申请。未来索菲亚增长有很多曲线，加上墙地事业部，公司将有 8 个事业部，中台共享。公司未来业绩增长的驱动力是公司整体战略“多品牌、全品类、全渠道”的稳步推进。感谢您的关注。

问：请问索菲亚雪糕是你们生产的吗

答：投资者您好，目前公司没有经营与食品相关的业务，欢迎拨打400-880-2280咨询公司相关业务。

问：你好，关于7月8号副总经理杨鑫离职一事，是否会影响公司的战略布局，影响公司业绩。关于杨鑫任职期间贵公司的管理层很是积极创造了很多业绩。如今杨鑫离职贵公司贵公司以后在管理层实施什么样的制度来提高核心竞争力使管理层更加的卓越。希望贵公司能够超越欧派或者越来越接近。也希望贵公司不要被后来者居上的公司超越了。

答：您好，感谢对公司的关注。公司2020开始进行大力改革，2021年更是升级了公司的战略为“多品牌、全品类、全渠道”，组织架构相应也做出了调整。目前公司的营销业务切分为六大事业部：1.索菲亚零售事业部、2.司米零售、3.米兰纳零售、4.华鹤零售、5.直营整装、6.工程。公司的长期增长，离不开每一个事业部营销负责人和全体员工的共同发力、齐头并进。公司在定制行业有丰富的沉淀、优秀的口碑，是行业公认的好平台，一直都能吸引优秀的职业经理人加入。公司一直保持较快的增长，对人才的需求也是比较多，自2014年以来，每年都能吸收外界的优秀管理精英加入，他们都能很好的在公司的平台上扎根，与公司的战略共进，实现自我价值的提升。目前索菲亚零售事业部的中层团队稳定，全国经销商店面运营正常，各项销售活动有条不紊的进行。公司的改革是发自股东层面和董事会层面的，各事业部的管理者是我们在改革过程中的重要执行者。中国国家领导人说过，改革开放是一项长期的、艰巨的、繁重的事业，必须一代又一代人接力干下去，中国对外开放不会停滞，更不会走回头路。公司的改革，也是一样：咬定青山不放松，立根原在破岩中；千磨万击还坚劲，任尔东西南北风。

问：近期公司在产品品类上有什么大的变化？

答：投资人您好，近期公司的产品品类增加了地板和门窗。新业务孵化需要时间，未来索菲亚增长有很多曲线，加上墙地事业部，公司现在有 8 个事业部，中台共享。墙地、门窗项目都用索菲亚品牌，由不同团队独立经营。谢谢您的关注。

问：董秘你好，请问公司子品牌米兰纳用的板材、工艺和索菲亚是否一样？米兰纳板材、工艺是否符合日标F4星、国家ENF标准？

答：投资者您好，米兰纳品牌共用索菲亚强大的中后台系统及生产制造环节，米兰纳品牌使用E0级板材，环保标准符合GB/T 39600-2021《人造板及其制品甲醛释放量分级》的相关规定。感谢您的关注。

问：你好，对于今年上半年原材料价格上涨，贵公司有没有及时的上调产品价格。2021和2022是家居整装元年公司对于未来有什么样的规划和目标。

答：投资者您好，公司会及时根据市场变化及公司产品结构对价格进行动态调整。公司坚定推进“全渠道、多品牌、全品类”的战略布局，加强消费者洞察，及时进行渠道变革，大力发展整装、拎包渠道。同时持续观察、跟踪市场上的新商业模式，以开放性的态度接纳市场的变化。感谢您的关注。

问：贵公司的中报什么时候出来

答：投资人您好。相关情况请留意“巨潮资讯网”，感谢。

问：你好董秘，贵公司二季度的净资产收益率预计会达到多少？相较于一季度能否提高？

答：投资人您好。请关注公司即将披露的半年度报告。再次感谢您的关注。

问：尊敬的董秘，公司是否获取5月份的股东数？股东查询股东数需要提供哪些截图凭证？发哪个邮箱？

答：投资者您好，公司会在定期报告中披露对应时点的股东人数信息，请您查阅公司披露的定期报告。感谢您的关注。