ST易购(002024)董秘爆料

问：公司这两年一直在提服务是苏宁的唯一产品，但是作为股东和消费者，我个人感觉到店体验特别差，工作人员对客户处于爱搭不理状态，不知道公司有什么举措提升员工服务意识，提升客户体验？

答：您好，感谢您的监督与信任。您反馈的问题，公司高度重视。公司持续优化服务标准与流程、开展常态化服务培训、并建立严格的激励与绩效考核机制，让“服务是苏宁的唯一产品”落实到每一次与顾客的接触中。欢迎大家监督，如遇到相关问题可反馈具体情况至公司邮箱stock@suning.com，我们不断改进。

问：致敬张近东先生化债与担当，坚定增持、看好002024的未来，但以苏宁现有资源，难以再创辉煌，建议公司转型或战略重组，如深耕家用电器进入非洲、中东，拓展国际领域：引入战略投资者，如美国沙姆。

答：您好，感谢您的支持和建议。

问：贵公司是否可以预告1季度报，虽然可以披露也可以不披露，但是股东们需要了解公司状态，连续贵公司预告业绩，谢谢

答：您好，感谢您的关注和建议。

问：您好！国务院日前印发《关于推进服务业扩能提质的意见》。意见明确，到2030年，服务业总规模迈上100万亿元台阶，培育更多“中国服务”品牌。请问该意见对公司有何影响？公司如何落实“服务是唯一产品”呢？谢谢！

答：您好，感谢您的关注。公司基于“智慧生活服务商”的战略定位，以家电3C为基本盘，全面依托AI技术，融合线上线下、到家到店、售前售中售后全链路、全场景陪伴，通过零售服务平台以生态协同的方式构建广泛覆盖的网络触点，致力于为更多用户提供智慧生活方式服务，做用户最信赖的家庭生活管家。公司将积极关注政策，坚定不移地践行“服务是苏宁的唯一产品”的核心理念。

问：公司搞的“走街串巷?国补社区行”还不错，在新闻联播看到过几次。

答：您好，感谢您的关注。苏宁易购推出“走街串巷?国补社区行”活动，全面深入基层，直接触达消费者，向消费者倡导绿色生活方式，以便捷的一站式收旧送新服务推动消费绿色化、品质化升级。2026年相关活动也已在全国各地持续开展中，公司将继续推动以旧换新政策走深走实。

问：自3月初启动以来，各地商务部门紧扣春季消费节点，积极打造商旅文体健融合新场景，提升游客体验。2026年全国消费促进月，商务部门优化实施消费品以旧换新政策，特别是突出绿色智能，为新产业发展提供广阔市场。截至4月12日，2026年消费品以旧换新销售额5029.4亿元，惠及6977.7万人次。在以旧换新政策带动下，绿色智能产品销售实现了快速增长，“科技+消费”广受欢迎，公司要抢抓机遇，立足主业，早日摘帽

答：您好，感谢您的关注和建议。2026年公司聚焦主业，将积极把握新一轮“国补”政策带来的机遇窗口期，顺应品质升级、AI赋能、适老经济、下沉激活等结构性趋势，充分发挥全国性店面布局及本地化零售服务优势，围绕网络优化、场景升级、商品丰富、体验提升，持续夯实企业的核心能力建设，并链接更多合作伙伴，提升经营效益。

问：去年的4月14日，第一批海尔懒人三筒洗衣机正式走进了大家的生活。请问苏宁易购全国各大卖场是否有销售海尔懒人三桶洗衣机？

答：您好，感谢您的关注。公司已有相关产品销售，欢迎您选购。

问：青云计划发布新一轮三年发展目标：新增超1600家KA客户，三年后总规模达4000家，拓展采购单位，从目前的374万个增长至800万个，培育50个以上年交易规模过亿的合作伙伴，推动年度订单量从430万单提升至1470万单。同时，供应商签约数量从2200家增长至4000家以上，进一步夯实平台生态基础。请问易采云是不会易购全资子公司？预计今年可以贡献多少营收和利润

答：您好，感谢您的关注。2026年公司加快易采云业务发展，强化KA客户拓展，加强生态协同，并上线AI灵采助手，帮助客户提升采购效率。

问：你好，董事会，我觉着公司的销售模式和门面店，和大环境的热点，再继续深耕，可以小儿精美门面店（打造网红店和吃喝文娱打造一体商业体系活动），让每个节日都是红利情绪价值的产地，和旗舰大店连接，关闭原所有无收益的店铺以及各种项目，一次性到位不让资产流失。（买的起，走的近，想吃想喝想买总有一个苏宁易购服务您）。对于研发和版面各种app广告联动关联机制，继续推进持续更新，如果有合作可以让京东等企业一起合作共赢

答：您好，感谢您的关注和建议。公司将持续迭代门店模型，全面满足用户需求，加强管理及运营，提升经营质量。

问：建议贵公司趁现在低价收购联络互动，本身都是电商，可以控制美国跨境电商巨头新蛋，用小钱能给公司带来无限前景

答：您好，感谢您的关注和建议。

问：管理层您好！对于公司当前的ST状态和后续发展，提两点建议：第一，如果公司一年内无法明确摘帽预期，建议董事会优先推动地方国资入驻增资甚至控股，用国资的资金和信用给公司做双重保险，彻底解决债务问题，这是最优方案。第二，如果保壳难度太大，也可以考虑溢价回购实现私有化退市，等公司把债务、资产都梳理清楚、基本面恢复后，再通过兼并重组重新上市，这是退而求其次但能保障股东权益的。第三，股份回购，激励计划。

答：您好，感谢您的关注和建议。2026年公司推进企业战略升级，坚定聚焦增收、降本、提效工作，增强自身盈利能力，改善财务状况；加快资产盘活，拓展与金融机构的合作，稳步增厚现金流；积极强化各方协同，平稳有序压降负债规模，进一步增强企业的持续经营能力。

问：两会后将召开全国服务业大会，国家发展改革委将会同商务部、工业和信息化部等部门，出台一系列扩能提质举措，充分挖掘服务业高质量发展潜力。“十五五”时期，预计服务业规模将突破100万亿元。公司要加强养老、大健康、家电维修等领域的服务，提升用户美誉度、获得感和温度感，另辟蹊径，实现凤凰涅槃

答：您好，感谢您的支持和建议。2026年，公司全面升级为“智慧生活服务商”，以家电3C为基本盘，依托AI技术，打造“家庭生活管家”品牌。在养老领域，公司持续推进“暖阳行动”，线上开发 AI 银发康养APP“朝夕相伴”，线下提供适老化改造服务，依托全国线下门店、物流及服务网络，实现智慧养老闭环。在家电维修及后服务领域，苏宁帮客定位为互联网+家庭全场景服务平台，以家电服务、社区生活服务、新能源服务、3C服务四大核心业务为主线，聚焦居民高频刚需，建立专业透明的服务标准、标准化产品体系、全流程管控机制。公司将持续深化上述领域布局，为用户提供有温度、有获得感的服务体验。

问：贵公司有计划收购华为或者被华为收购嘛？

答：您好，感谢您的关注。

问：你好，贵公司打算造汽车嘛？

答：您好，感谢您的关注。公司聚焦家电3C零售业务，围绕全渠道拓展、商品供应链建设、服务能力提升等核心方向持续推进各项工作。

问：你好，贵公司有没有考虑把公司卖给阿里巴巴

答：您好，感谢您的关注。

问：联络互动在招战投，贵公司是否趁低价低价并购联络互动，这样就可以控股新蛋，花小钱办大事，国内国外都可以兼顾

答：您好，感谢您的关注和建议。

问：查一下近期002024ST易购股东人数

答：您好，感谢您的关注。公司在定期报告中披露股东人数，欢迎您查阅。

问：公司的高层关注过比亚迪合作建闪充站吗？公司拥有的停车场地包括物流用地都可以和比亚迪合作建闪充站，不需要公司额外出资，比亚迪建闪充站有利于公司的曝光热度和提升进店客流，公司高层可以去考察论证吗？

答：您好，感谢您的关注和建议。苏宁帮客携手行业主流车企，致力于构建全场景新能源消费生态，2025 年已与比亚迪、长城、鸿蒙智行、零跑、宝马、保时捷等头部企业形成常态化合作；在新能源场站和储能建设方面，已经进入该领域，并已承接场站建设项目且投入运营，后续公司也将积极拓展相关项目。

问：您好！面对经营难题，贵公司是否借鉴学习同行先进经验？如果有，有哪些呢？有何成效？谢谢！

答：您好，感谢您的关注。公司积极与行业优秀伙伴合作共赢，并不断学习借鉴行业内优秀企业的经验做法，更好地服务客户、提升公司经营管理能力。

问：公司预计什么时候扣非净利润可以回正

答：您好，非常感谢您的支持和关心。公司持续用发展的办法解决前进中的问题，坚定聚焦增收、降本、提效，大力推进各项经营工作，增强自身盈利能力和改善财务状况。公司财务数据以定期报告披露为准，谢谢您的理解。

问：苏宁易购什么时候能摘帽？谢谢

答：您好，非常感谢您的支持和关心。公司持续用发展的办法解决前进中的问题，坚定聚焦增收、降本、提效，大力推进各项经营工作，增强自身盈利能力和改善财务状况；加快资产盘活及拓展金融机构合作，增加资金回笼减轻流动性压力；积极加强各方协同，平稳有序降低负债水平，多措并举保障企业持续经营，努力消除审计报告中所强调事项对公司的影响，维护公司和广大投资者的利益。

问：你好，贵公司有申请摘帽了嘛？

答：您好，非常感谢您的支持和关心。公司持续用发展的办法解决前进中的问题，坚定聚焦增收、降本、提效，大力推进各项经营工作，增强自身盈利能力和改善财务状况；加快资产盘活及拓展金融机构合作，增加资金回笼减轻流动性压力；积极加强各方协同，平稳有序降低负债水平，多措并举保障企业持续经营，努力消除审计报告中所强调事项对公司的影响，维护公司和广大投资者的利益。

问：未来是科技ai的时代，宇树机器人这几年赚到手软。苏宁是不是也蹭点机器人的热度，比如研发一款户外直播机器人。直播如今这么火，和机器人结合起来一定猛占领市场份额，让贵公司在逆境中绝处逢生。

答：您好，非常感谢您的支持和建议。基于苏宁自研“灵思”零售垂域大模型，融合行业知识图谱与多模态数据处理技术，以围绕导购数字人、智能问答、营销创作、多模态理解、智能预测、智能数据分析、智慧管理、智慧办公八大核心基础能力的建设，通过构建"智慧供应链中枢-全渠道增长引擎-数字化管理基座-智能履约服务网络"的采、销、管、运四大能力矩阵，深度融合OCR、NLP、大模型、RAG知识库等技术，打造企业智能体协同的数字化解决方案。实现采销智慧预测、AI智能营销、智能化数据决策中心、大模型智能客服机器人等创新功能，全面覆盖"人货场"管理场景，驱动采购效率提升、营销转化率增长、客诉响应速度提升，构建从供应链优化到终端服务升级的全链路智能商业生态。

问：贵公司的股票标记其他风险警示已经4年了，请问何时能够去掉风险警示，请站在小股东的立场正面回答

答：您好，非常感谢您的支持和关心。公司持续用发展的办法解决前进中的问题，坚定聚焦增收、降本、提效，大力推进各项经营工作，增强自身盈利能力和改善财务状况；加快资产盘活及拓展金融机构合作，增加资金回笼减轻流动性压力；积极加强各方协同，平稳有序降低负债水平，多措并举保障企业持续经营，努力消除审计报告中所强调事项对公司的影响，维护公司和广大投资者的利益。

问：建议苏宁易购在各旗舰店中汇聚全球电子产品黑科技整合起来给用户做体验，建立独立品牌吸引科技爱好者到店体验。一定能吸引大量客流。这个是线上做不到的。

答：您好，感谢您的建议。公司持续迭代门店模型，推出了Suning Max（苏宁易购超级体验店）、Suning Pro（苏宁易购超级旗舰店）等类型的店面，引入了丰富的前沿产品，持续提升用户体验。欢迎您前往体验。

问：您好！请问贵公司是否研读今年政府工作报告？今年的经营环境是否改善？有哪些助力？贵公司今年能否实现扣非盈利？谢谢！

答：您好，感谢您的关注。公司积极研读学习，把握政策机遇，聚焦家电3C主业，围绕增收、降本、提效目标，大力推进各项经营管理工作，增强自身盈利能力和改善财务状况。

问：贵公司的股票已经持股近5年，一直觉得贵公司能有所改善，结果5年来一直被超越，股价已跌去90%，从原来的希望到绝望，贵公司没有采取任何措施，回答问题都是千篇一律，恳请正面回答股东的提问，采取积极措施进行市值管理

答：您好，非常感谢您的支持和关心。公司持续用发展的办法解决前进中的问题，坚定聚焦增收、降本、提效，大力推进各项经营工作，增强自身盈利能力和改善财务状况；加快资产盘活及拓展金融机构合作，增加资金回笼减轻流动性压力；积极加强各方协同，平稳有序降低负债水平，多措并举保障企业持续经营，努力消除审计报告中所强调事项对公司的影响，维护公司和广大投资者的利益。

问：贵公司的超算建设是否有？是否有足够的人才调用万卡集群？行业数据中心规模怎样？在国内，字节跳动、阿里巴巴、百度、科大讯飞等也都在积极推动万卡集群的建设。比如字节跳动搭建了一个12288张卡的训练集群，研发MegaScale生产系统，用于训练大语言模型，科大讯飞2023年建成了首个支持大模型训练的超万卡集群算力平台“飞星一号”。

答：您好，感谢您的关注。公司聚焦零售、商贸流通垂域展开算力、模型、研发及人才布局，围绕零售管、采、运、销全链路及人、货、厂、商、客全要素，深度赋能门店运营、供应链优化、精准营销、客户服务等核心场景，目前已形成从技术能力到商业产出的完整闭环。

问：建议贵公司收购联络互动，联络互动控股美国新蛋网，易购只要花10亿人民币收购了联络互动，就等于低价收购了新蛋网，请贵公司董事会考虑收购联络互动，谢谢

答：您好，感谢您对公司的关注和建议。

问：贵司阿里系董事沈女士退出后，一直空缺着，请问何时增补一名董事？

答：您好，感谢您的关注。相关信息以公司公告为准。

问：最近本人向贵司提问的很多问题，公司视而不见听而不闻，好几个没有回答。本轮大牛市，苏宁股价迭创新低，投资者本就极度郁闷。请问这是出于什么原因？如1月5日、1月26日、1月30-31日、2月6日，都没回答。请贵司提升投资者关系管理，切实把股东权益放在重要位置。往年公司都有和各大家电品牌召开次年战略合作年会，去年底至今都没有此方面的报道。2026年有什么举措让公司凤凰涅槃，再次起飞？还是就此沉沦？

答：您好，感谢您的关注。公司将持续聚焦家电3C主业，围绕全渠道拓展、商品供应链建设、服务能力提升等方面持续推进各项工作，不断努力提升公司经营质量。公司和供应商一直保持着密切的合作和沟通，公司将进一步加强品牌宣传。公司非常重视投资者的提问，若没有及时回复到，欢迎拨打电话025-84418888-888122/888480。

问：贵公司董事会是什么时候选举，按公司法规定不能超过3年，贵公司董事会4月份到期，请问会提前选举吗

答：您好，感谢您的关注。相关信息以公司公告为准。

问：请问苏宁礼遇是否是贵司开发的小程序。如果是贵司为何会出现备货不足，发货不及时等问题。如果差评过多，是否会影响贵司下次继续中标集团采购业务。

答：您好，感谢您的关注和反馈。由于订单量较大，公司已经进行了相应的协调安排。服务是苏宁唯一的产品，公司会不断努力提升服务质量。遇到问题时欢迎反馈至stock@suning.com，我们将竭诚为大家服务。

问：杉杉股份公告控股股东杉杉集团及全资子公司宁波朋泽贸易公司与重整投资人皖维集团和宁波金融资产管理股份有限公司签署了重整投资协议。若重整成功，控制权将变更，控股股东将变更为皖维集团，实控人将变更为安徽省国资委。苏宁38家企业合并重整方案已表决通过，贵司目前处于无实控人状态，不利于公司长远发展，且缺少一名董事！建议公司国有化，可以享受更多政府层面资源和政策。请问贵司何时才能有实控人，是央企还是江苏国资委

答：您好，感谢您对公司的关注和建议。

问：二手循环经济潜力巨大 建议苏宁易购转行二手经济 全国线下门店改为类似闲鱼的线下循环商店

答：您好，非常感谢您的关注和建议。

问：为什么苏宁易购已经连续二年赢利了，还没有摘帽？请解释一下。谢谢！

答：您好，感谢您的关注。具体要求请查阅深交所上市规则。

问：1月30日，名创优品MINISO2026全球合作伙伴大会在广州举行。名创优品创始人叶国富在发表演讲时表示，公司孵化的自有IP“YOYO”增长很快，并表示：“我们现在正在开发‘YOYO’的人形机器人，未来每家花个几万买个人形机器人，‘YOYO’陪伴你终身。如何把AI和IP融合在一起，这是我们下一步的战略。”请贵司与名创建立全面战略合作伙伴关系，在苏宁卖场引入Top Toy专柜或门店，吸引年轻消费者

答：您好，非常感谢您的建议和支持。公司将持续推进线下场景升级和业态拓展，探索场景年轻化。

问：您好，是不是如果公司25年年报盈利就可以摘帽了？谢谢。

答：您好，感谢您的关注。具体请查阅深交所上市规则。

问：请问公司目前最新的股东人数是多少？

答：您好，感谢您的关注。公司在定期报告中披露股东人数，欢迎您查阅。

问：您好，请问贵公司25年年报预告什么时候出？谢谢。

答：您好，感谢您的关注。具体可查阅2026-011号公告。

问：2026年初，海南免税购物因封关政策红利迎来爆发式增长，同时全国41个新增口岸进境免税店引发消费热潮，黄金、美妆等品类价差成为焦点。请问贵司有没有申请成为免税店的资格？

答：您好，感谢您的关注。公司将持续聚焦家电3C主业，并积极关注行业相关政策，围绕全渠道拓展、商品供应链建设、服务能力提升等方面持续推进各项工作，不断努力提升公司经营质量。

问：胖东来2025年销售额达235.31亿元，同比增长38.71%，超市依然是集团核心业务，全年达126.43亿元，占比53.73%。珠宝、百货、电器、服饰紧随其后，分别为24.51亿元、23.80亿元、21.55亿元、18.59亿元。时代广场店摘得销售冠军，单店销售近60亿元；其次为天使城店，销售额32.98亿元，仅两家大店销售额近百亿元。易购建议引入周大福等珠宝专柜，同时做强做大标杆店，不要摊大饼

答：您好，感谢您的关注。公司部分门店已引进周大福、中国黄金等行业知名品牌。

问：近期招商银行、浦发银行都发射了以公司命名的人造卫星，请问贵司有没有打算定制和发射以苏宁易购命名的商业卫星的计划？

答：您好，感谢您的关注。公司将持续聚焦家电3C主业，围绕全渠道拓展、商品供应链建设、服务能力提升等方面持续推进各项工作，不断努力提升公司经营质量。

问：建议公司把南京雨花数据中心的闲置算力出租出去

答：您好，非常感谢您的建议和支持。

问：截至2025年底，贵司持有上海星图金融服务集团有限公司41.15%的股权。支付（牌照）目前非常稀缺，请问目前星图金融2025年可以为公司贡献多少利润，是否纳入公司合并报表？请问公司对星图的未来如何定位和规划，是否有分拆上市的计划？

答：您好，感谢您的关注。星图金融为公司参股公司，相关财务数据详见公司年报、半年报财务报告附注部分。

问：当前金银价格屡创新高，老百姓对金银珠宝首饰的购买需求也越来越大，贵司是否有引入周生生、周大福、老庙黄金等珠宝首饰专卖店的规划，并以此为契机增加门店人气

答：您好，感谢您的关注。公司部分门店已引进周大福、中国黄金等行业知名品牌。

问：2024年以来，很多A股公司赴港上市发行H股，贵司是否有发行H股的规划？

答：您好，感谢您的关注。公司相关信息以公告为准。公司聚焦增收、降本、提效，大力推进各项经营工作，增强公司持续经营能力。

问：要加强党风建设，拥护党的领导。多关心一下长期持有的中小投资者。可以发一点优惠卷等多项活动，来给长期投资者一点信心。看看其他公司的福利待遇，在看看贵公司，能力和态度决定了公司的高度。

答：您好，感谢您的支持和建议。股东会员是公司的宝贵财富，公司目前在常态化推进股东回馈，提升股东用户的购物体验，相关回馈链接为https://mpp.m.suning.com/scms/suningshareholder.html?isSCMS=1，感谢您提出的宝贵建议意见，公司将不断进行优化和完善。

问：兴趣消费是消费者基于个人兴趣爱好或情感需求产生的消费行为，随着90后、00后成为消费主力军，露营装备、手办潮玩等新型兴趣消费正在快速崛起。2026年，中国潮玩产业总价值预计将达到1101亿元，年均增速超过20%。请贵司加强潮玩品牌或业态的引入，如泡泡玛特、Top toy、52TOYS、寻找独角兽等，吸引年轻人入店，增加销售额

答：您好，非常感谢您的建议和支持。公司将持续推进线下场景升级和业态拓展，探索场景年轻化。

问：你好，靠政策也得靠自身转型，吃喝娱乐一体实体店是地方经济的门面，如果国资扶持控股那更好，那么经济波动就能稳字落实。外拓网格式内外循环服务福利机制，体验感新品新品新鲜真实度，打通淘宝物流无人机送货半小时达，点对点上门售后维修更便捷，有人愿意买贵过精致生活那就个性定制，会员区别制销售。网络销售主打推送机制，性价比质量实用度，普惠温馨便捷生活，会员等级制，买得起买的好还有钱买，线上线下都纳入员工统筹谢谢

答：您好，非常感谢您的建议和支持。

问：近日，商务部办公厅、财政部办公厅印发《关于做好消费新业态新模式新场景试点有关工作的通知》，在北京等50个城市开展消费新业态新模式新场景试点（以下简称“三新”试点）。开展“三新”试点工作是落实《提振消费专项行动方案》、扩大优质商品和服务供给的重要举措，请问贵司有什么行动来响应？

答：您好，感谢您的关注。近年来，公司升级改造了城市核心商圈门店，以Suning Max为代表的大店融合了零售、娱乐、生活服务为一体，满足消费者综合消费和体验需要，而小店则突出黑科技、现代感，推出极致质价比的产品，以满足消费者个性化需求，致力于让大店更好、小店更精。公司将积极关注政策，更加系统化地推进各项举措落地，进一步丰富消费者体验，提升企业竞争力。

问：消费新业态新模式新场景试点是商务部会同财政部于2025年部署开展的“三新”试点工作，依据《财政部 商务部关于开展消费新业态新模式新场景试点工作的通知》（财建〔2025〕341号）实施。该试点在北京等50个城市开展，按城市规模实施差别化补助政策，其中超大特大城市补助4亿元、大城市3亿元、其他城市2亿元，政策周期为两年。请紧盯政策，将这50个城市门店列入重点发力方向，争取纳入试点，提高销售额，争取补助

答：您好，感谢您的关注和建议。公司将关注政策，并系统化地推进各项举措落地，进一步丰富消费者体验，提升企业竞争力。

问：以宠物主题乐园、宠物出行为代表的新消费场景热度持续攀升。宠物消费火热仅是“情绪经济”的一角，从潮玩卡牌的指尖解压，到体验式消费的沉浸疗愈，再到票根经济的现场共鸣，消费者越来越愿意为精神需求、情绪价值买单。当前促消费政策密集落地，其中以悦己消费为代表的新型消费，正成为政策发力的重要方向。请贵司充分依托线下门店，全力抢抓情绪经济、犒赏经济的赛道，不要浪费了实体店。把实体店免费让出来，引入妈妈集市等场景

答：您好，感谢您的建议。公司持续推进门店场景升级，加强引流及运营，提升用户心智。

问：你好，贵公司线下门店要利用起来啊，发展百货快消品呀什么的吗，而不是主要靠电器，线下门店占地面积那么多，纯属浪费，不得行就裁员吧，在其位不谋其职。

答：您好，感谢您的关注和建议。公司线下有电器店及百货店业态，持续推进门店场景升级，探索场景年轻化，加强引流及运营，提升用户心智，对内也将进一步加强绩效考核、优胜劣汰。

问：你好，成都春熙路每天人流量约70万，成都春熙路不缺消费者，年轻人特别多，而贵公司在成都春熙路有门店，但是生意应该很惨淡，请我贵公司应该如何解决去这个问题，是否应该年轻化，娱乐化，交友化等方面去打造呢？贵公司占有这么好的一块地方，有何作为？是打算坐吃老本嘛？

答：您好，感谢您的关注和建议，我们将您提出的问题反馈相关部门。公司持续推进门店场景升级，探索场景年轻化，加强引流及运营，提升用户心智。

问：你好，贵公司有足够多的货物产品和供应链，应该开拓国际市场，

答：您好，感谢您的关注和建议。

问：你好，贵公司知名度太差了，应该造势！本人今年12月6日前往成都苏宁易购春熙路店，要知道，成都两千多万人口，春熙路每天有超级多的人流量，贵公司的招牌lg太旧太小了，还不如你们对面一家卖烤鱼的招牌让人醒目，建议换大一些！更加醒目一些。

答：您好，感谢您的关注和建议，我们将您提出的问题反馈相关部门，公司将进一步加强运营和引流推广。

问：【我们决定 把场子交给粉丝！】福州宝龙和厦门湖里苏宁易购超大场地开阔无遮挡、灯光适配度拉满，不管是手幅墙打卡、应援大屏投放，还是粉丝线下合影、小型路演应援，通通能满足！人流量爆棚，自带曝光buff现在正式招募明星应援团长只要你有组织能力、有粉丝基础，想为自家偶像办一场有排面的线下应援，我们就提供免费场地支持这个创新举措很好，年轻人+明星+引流，希望全国铺开，把门店做成直播基地，加上电竞赋能

答：您好，感谢您的肯定和宝贵建议。您的相关建议已反馈至公司业务团队，目前公司在试点免费场地共享模式，也在探索直播与门店场景的结合，推进门店资源对外开放合作，逐步搭建 “门店 + 直播 + 多元流量” 的新生态。

问：请问目前公司是怎么个发展状态？像我所在的这个地级市，一天的货量甚至不到10方，店里的人员以苏宁易购的名义，卖的货全都不走苏宁，从别的地方拿货，就这样的乱象，到处都是公司怎么可能不亏损？

答：您好，感谢您的反馈。公司对该行为一直秉持“零容忍”的态度，并建立了严格的管理制度和监察机制。若遇到相关情况可将具体信息发送至公司监察部邮箱jcb@suning.com，公司将严格查处。

问：12月2日，京东正式宣布，京东数字人直播免费向所有商家开放。商家登录京麦服务市场搜索“京东官方数字人”并按照指引订阅，即可拥有专属 AI 主播。沃尔玛门店也面向商家建立共享商铺计划。贵司请紧跟形势发展，把门店共享出来，吸引各地网红入驻，建立直播带货基地，吸引持续打造消费新场景。

答：您好，感谢您的关注和宝贵建议。您的相关建议已反馈至公司业务团队，目前公司在试点免费场地共享模式，也在探索数字人直播与门店场景的结合，推进门店资源对商家、网红的开放合作，逐步搭建 “门店 + 直播 + 多元流量” 的新生态。

问：冬季的热水器销量上涨，智能家电家具价格上涨，低价也能提升家庭用水温暖，贵公司有自主安全可靠的各类热水器产品吗？

答：您好，感谢您的关注。公司目前在销售的热水器品类包含电热水器、燃气热水器、厨宝、即热式热水器、空气能热水器、中央热水器，与热水器行业主流品牌均有合作，高中低端全价位段产品均有涉及，均符合国家强制认证标准。在自有产品方面，公司推出了法迪欧等品牌的电热水器和燃气热水器。11月21日--12月14日期间，公司正在开展热水器节活动，欢迎您到苏宁易购线上APP或者线下门店选购。

问：7-11便利店60-70%都是自有品牌，把“标品”做成“独占货”Seven Premium、Seven Gold、Meal Solution等系列覆盖饭团、便当、咖啡、零食、调味品，品质对标专卖店，毛利却比品牌货高10-15个百分点；同时不断推季节限定、地域限定，让顾客“路过就想进去看看今天又有什么新东西”。建议苏宁零售云向7-11学习，不要故步自封，要与时俱进

答：您好，感谢您的关注和建议。公司聚焦家电3C，加大从研发、生产、销售全产业链的专业研究，在持续加深与各品牌商的合作、加大包销产品定制的基础上，同时通过优选国内优质供应链、开发苏宁自主品牌产品，目前自主产品和定制包销产品都已经已经覆盖所有家用电器品类。公司积极与行业优秀伙伴合作共赢，并将不断学习借鉴行业内优秀企业的经验做法，更好地服务客户、提升公司经营。

问：尊敬的董秘，你好，请问公司是否有考虑对武商集团进行并购重组呢？武商集团拥有几百亿的优质资产，但是股价却长期严重破净，公司如果将这些优质资产妥善运营，每年可以赚几十亿，望公司认真考虑可以吗？

答：您好，感谢您的关注和建议。

问：请提供一下最新的股东人数。

答：您好，感谢您的关注。公司在定期报告中披露股东人数，欢迎您查阅。

问：请问10月31日的股东人数多少，谢谢

答：您好，感谢您的关注。公司在定期报告中披露股东人数，欢迎您查阅。

问：公司能公布截止11月17日公司的股东数量吗

答：您好，感谢您的关注。公司在定期报告中披露股东人数，欢迎您查阅。

问：贵公司最新流通股东人数是多少？

答：您好，感谢您的关注。公司在定期报告中披露股东人数，欢迎您查阅。

问：苏宁易购构建了“线上—线下—直播”三位一体的转化路径：线上社群与专属会场转化率达11%；赛点门店销售环比增长69%；赛事直播累计观看用户突破700万，平均停留时长为日常直播的4倍。建议苏宁易购官宣，成为全国首家、独家免费观赛（各类体育赛事世界杯、世锦赛、奥运会、欧洲杯、全运会、大运会）实体门店品牌，全力打造沉浸式赛事观看体验场馆，加大门店引流力度，增加销售额。

答：您好，感谢您的建议。公司将持续推进门店场景升级，探索场景年轻化，加强引流及运营，提升用户心智。

问：苏宁易购计划在全国落地100家电竞体验馆，将其打造为年轻人的聚会空间、观赛据点与设备体验中心。范春燕透露，未来将持续拓展多元游戏场景，覆盖PC、移动、主机、AR等全平台，推动“电竞+社交”营销从单点突破走向全域渗透。建议电竞体验馆引入餐饮、奶茶、咖啡、智能穿戴、美容美发等业态，把部分铺位免费租给合作商户，享受利润分成。

答：您好，感谢您的建议。公司聚焦家电3C，将持续加深与各品牌商的合作，引入更丰富的产品，并推进门店场景升级和业态拓展，探索场景年轻化，加强营销推广及运营，提升用户心智。

问：建议公司在门店增设电子烟销售体验中心、助听器销售中心，引入瑞幸、库迪咖啡，好利来，7-11便利店等知名品牌，扩大经营范围，持续提升门店客流，夯实业务基础。

答：您好，感谢您的建议。公司聚焦家电3C，将持续加深与各品牌商的合作，引入更丰富的产品，并推进门店场景升级和业态拓展，探索场景年轻化，加强营销推广及运营，提升用户心智。

问：在AI方面公司有没有可以聊聊的？谢谢。

答：您好，感谢您的关注。基于苏宁自研“灵思”零售垂域大模型，融合行业知识图谱与多模态数据处理技术，以围绕导购数字人、智能问答、营销创作、多模态理解、智能预测、智能数据分析、智慧管理、智慧办公八大核心基础能力的建设，通过构建"智慧供应链中枢-全渠道增长引擎-数字化管理基座-智能履约服务网络"的采、销、管、运四大能力矩阵，深度融合OCR、NLP、大模型、RAG知识库等技术，打造企业智能体协同的数字化解决方案。实现采销智慧预测、AI智能营销、智能化数据决策中心、大模型智能客服机器人等创新功能，全面覆盖"人货场"管理场景，驱动采购效率提升、营销转化率增长、客诉响应速度提升，构建从供应链优化到终端服务升级的全链路智能商业生态。

问：你好，建议贵公司线下门店不定期举行大型活动宣传，以线下门店为中心覆盖周围20公里的大小住宅啊写字楼啊等等，提升群众的认可，认知。比如针对年轻人，中年人，老年人等群众来门店参观就可以免费领取什么。线下门店要有人来，才有机会促进成交机会，哪怕是没有成交机会，也能提升消费者的认知认可，都没有人怎么有成交机会？

答：您好，感谢您的关注和宝贵建议。您所提到的建议与我们当前聚焦的“好服务、好体验”核心战略高度契合，我们非常认同并已在此方向上进行了一系列的实践与探索。公司深刻理解线下门店作为服务用户前沿阵地的重要性。门店不仅是销售场景，更是与用户建立信任、提供体验和深化服务的关键触点。提升门店活力与客流量，是公司实现高质量发展的核心工作之一。我们正全力构建以每家门店为中心的3-5公里服务圈社群，通过企微社群、小程序、直播等数字化工具，定期推送门店专属优惠、新品体验、主题活动信息，实现精准触达与互动，将线上流量有效引导至线下。我们将继续深化“门店互联网化”转型，通过更丰富的场景、更精准的互动和更优质的服务，将每一家线下门店打造为链接用户的核心枢纽，持续巩固苏宁易购在市场上的核心竞争力。

问：请问与公司摘除ST帽子还差哪些条件？

答：您好，感谢您的关注。具体请查阅深交所上市规则。

问：你好，建议贵公司线下门店隔三差五就搞大型活动，以线下门店周围二十公里以内进行敲锣打鼓的宣传，没事就让线下门店的工作人员进行敲锣打鼓的到处宣传，提高群众的认知，年轻人，中年人，老年人，男的，女的，到店体验或者购买能够享受什么，或者免费得得什么，总比线下的工作人员在店里面啥事也不怎么干。

答：您好，感谢您的关注和宝贵建议。公司深刻理解线下门店作为服务用户前沿阵地的重要性，门店不仅是销售场景，更是与用户建立信任、提供体验和深化服务的关键触点。提升门店活力与客流量，是公司实现高质量发展的核心工作之一。我们正全力构建以每家门店为中心的3-5公里服务圈社群，通过企微社群、小程序、直播等数字化工具，定期推送门店专属优惠、新品体验、主题活动信息，实现精准触达与互动，将线上流量有效引导至线下。同时，门店不定期安排下小区活动，进一步拉进与用户的距离，把苏宁好服务送到用户身边。我们将继续深化“门店互联网化”转型，通过更丰富的场景、更精准的互动和更优质的服务，将每一家线下门店打造为链接用户的核心枢纽，持续巩固苏宁易购在市场上的核心竞争力。

问：你好，贵公司有免税概念嘛？海南免税，贵公司在海南的业务怎么样呢？

答：您好，感谢您的关注。海南苏宁易购作为公司在华南区的重要战略阵地，早在2007年就已经全面进军海南市场，目前已进驻18个市县。公司与众多优质中国品牌合作，致力于为消费者提供多样化、个性化、品质化的产品选择，为消费者打造全场景的消费体验。

问：您好！贵公司营收略增，扣非利润却大幅下降，请问原因何在？采取哪些措施提升经营质量呢？谢谢！

答：您好，感谢您的关注。从公司内部经营、管理的结果来看，若不考虑诉讼、投资相关应付款产生的利息支出以及一次性费用支出等非经营业务相关的影响，报告期内公司核心家电3C业务的经营利润实现盈利。第四季度，公司将紧抓国庆、“双十一”等年底促销窗口，深化品牌商的战略合作，优化整合供应链、渠道资源，积极地应对市场竞争，进一步刺激消费需求、拉动销售；同时公司还将系统性、持续性地推进债务化解工作，稳步改善企业的资产负债水平，为企业持续经营提供保障。具体内容可查阅三季报。

问：你好，贵公司主营业务是电器，不能坐吃山空，应该多从年轻人的消费习惯进行战略布局，吃喝玩乐衣食住行想请问贵公司占了那样？

答：您好，感谢您的关注。公司聚焦家电3C，将持续加深与各品牌商的合作，引入更丰富的产品，满足各类人群的需求，并推进门店场景升级和业态拓展，探索场景年轻化，加强营销推广及运营，提升用户心智。

问：持股十年的股民，持股一万元奖励一台苹果手机或者抵扣券这才对。持股10万奖励二台手机。持股100万的奖励一台汽车。有没有提问给董秘。如果这样奖励公司股价肯定到100元。几万直播同步推广公司奖励机制，并且带动销售，苏宁以小钱办大事推广，公司还可以我觉着考虑合并重组，兼容创新Ai领域科技创新型配送服务，和亚马逊电商和头部巨头看齐并且创新力。

答：您好，感谢您的建议。公司目前在常态化推进股东回馈，提升股东用户的购物体验，相关回馈链接为https://mpp.m.suning.com/scms/suningshareholder.html?isSCMS=1，公司也会持续进行完善。

问：你好，贵公司作为国内领先的020零售商，有在做供应链嘛？供应链营收占比高吗？

答：您好，感谢您的关注。供应链建设是零售企业的立身之本，也是苏宁易购打造差异化核心竞争力的战略基石。公司始终将供应链管理作为经营的重中之重，不仅仅是“在做”供应链，更是在持续深化和升级基于市场需求的商品供应链体系。公司与国内外众多头部品牌商建立了稳固的直供合作关系，并加大从研发、生产、销售全产业链的专业研究，在持续加深与各品牌商的合作、加大包销产品定制的基础上，同时通过优选国内优质供应链、开发苏宁自主品牌产品，目前自主产品和定制包销产品都已经已经覆盖所有家用电器品类。同时，公司依托覆盖全国的仓储物流网络和智慧零售系统，致力于提升库存周转效率，减少资金占用，确保商品能够快速、精准地送达用户手中。

问：您好！贵公司发力定制家电和银发经济，请问市场前景和目前效益如何？比传统业务利润率如何？会不会再度出现投资过度问题？如何保障公司和投资者利益？！谢谢！

答：您好，感谢您的关注。公司聚焦家电3C业务，围绕家电3C业务在供应链端开展定制，提升供应链效率，同时为银发群体提供一站式的产品及服务体验。公司将持续推进增收、降本、提效工作，致力于增强公司持续经营能力，提高公司效益。

问：你好，贵公司研发，生产，销售一体化，研发了什么？市场上怎么籍籍无名，从来都没有听说过呢？

答：您好，感谢您的关注。公司聚焦家电3C，加大从研发、生产、销售全产业链的专业研究，在持续加深与各品牌商的合作、加大包销产品定制的基础上，同时通过优选国内优质供应链、开发苏宁自主品牌产品，目前自主产品和定制包销产品都已经已经覆盖所有家用电器品类。相关产品在苏宁易购APP及门店等渠道有售，感谢您的关注。

问：你好，为什么我在淘宝闪购页面搜索苏宁易购，收不到你们，贵公司在淘宝闪购页面是不打算入驻还是在计划中？

答：您好，感谢您的建议。线上业务方面，公司坚持和巩固家电 3C 用户心智，深度发挥零售供应链和运营核心能力，积极接入多元化平台与流量端口，输出核心零售能力，构建苏宁易购线上战略矩阵，共同为用户提供更好的服务体验。

问：您好！本人是90后，问了身边很多朋友，都没有去过苏宁易购的门店和下载你们的APP，甚至是问了很多00后，贵公司是主要经营消费产品，建议提高贵公司的曝光知名度，让更多年轻人对贵公司感兴趣，有了曝光知名度，才有人去你们的门店或者下载你们的APP，才有机会促进下单和复购，贵公司知名度太差劲了

答：您好，感谢您的建议。公司聚焦家电3C，将持续加深与各品牌商的合作，引入更丰富的产品，并推进门店场景升级和业态拓展，探索场景年轻化，加强营销推广及运营，提升用户心智。

问：你好，现在即时零售一看就是未来趋势，都在争取万物三十分钟送到家，请问贵公司有何作为，本人在成都市中心，在美团，美团外卖，淘宝，饿了么，京东，抖音等各大软件APP上搜索苏宁易购的门店，发现贵公司的门店在这些常用的软件APP上销量少的非常可怜，简直是毫无作为，甚至是在美团外卖搜索苏宁易购的门店，点进去一看产品数量少之又少，没有产品怎么去满足消费者的需求？难不成贵公司打算一直靠线下门店寻求发展而舍弃线上

答：您好，感谢您的建议。线上业务方面，公司将深度发挥零售供应链和运营核心能力，积极接入多元化平台与流量端口，输出核心零售能力，构建线上战略矩阵，共同为用户提供更好的服务体验。 目前已经接入美团和抖音，其他渠道公司也将积极开拓，将进一步加强推广和运营。

问：建议公司继续坚持股东回馈福利活动，比如参与同花顺股东节活动，花小钱可以增加新闻传播和美誉度，同时也能安抚一下广大股民内心，一举多得。

答：您好，感谢您的建议。公司目前在常态化推进股东回馈，提升股东用户的购物体验，相关回馈链接为https://mpp.m.suning.com/scms/suningshareholder.html?isSCMS=1，请您多多支持并向我们提出宝贵的建议意见。

问：您好！苏宁易购是老百姓耳熟能详的大品牌商超！请问公司有哪些自主研发生产或经营的商品？

答：您好，感谢您的关注。公司聚焦家电3C，加大从研发、生产、销售全产业链的专业研究，在持续加深与各品牌商的合作、加大包销产品定制的基础上，同时通过优选国内优质供应链、开发苏宁自主品牌产品，目前自主产品和定制包销产品都已经已经覆盖所有家用电器品类。

问：请问董秘贵司清仓了中国联通的股票吗？清仓后的收益呢？为啥亏损还是这么大？

答：您好，感谢您的关注。相关信息可查阅2024-074号公告。

问：电影《浪浪山小妖怪》在今年暑期档电影中成功破圈，影片上映时间延长至12月1日。截至目前，该片票房突破17亿元，已成为中国影史二维动画电影票房冠军。除了票房，该片也在多个领域完成了“电影+”模式的探索与创新。数据显示，该片IP衍生品，累计销售金额已近2.5亿元，到年末，其整体消费终端的销售金额预计将突破25亿元。希望贵司在谷子经济、IP商业化等领域加大布局，吸引年轻人入店，打造各城市潮玩标杆门店

答：您好，感谢您的建议。公司将持续推进门店场景升级和业态拓展，探索年轻化，为用户提供更好的体验及服务。

问：你好，建议贵公司在美团外卖，淘宝闪购，京东闪购，抖音闪购等大部分消费者常用的APP建设好自己的直营网店，门店直营网店的产品数量最好能够突破一万加，主要在一线城市和二线城市的每个区布局至少一家直营网店，

答：您好，感谢您的建议。线上业务方面，公司坚持和巩固家电 3C 用户心智，深度发挥零售供应链和运营核心能力，积极接入多元化平台与流量端口，输出核心零售能力，构建苏宁易购线上战略矩阵，共同为用户提供更好的服务体验。

问：近日，财政部、商务部、文化和旅游部、海关总署、税务总局印发《关于完善免税店政策支持提振消费的通知》（以下简称《通知》），明确自2025年11月1日起完善免税店政策，旨在进一步发挥免税店政策支持提振消费的作用，引导海外消费回流，吸引外籍人员入境消费，促进免税商品零售业务健康有序发展。强烈建议公司争取在全国各大城市的门店申请成为当地的免税店

答：您好，感谢您的建议。

问：您好！公司在线下及线上店面拓展至综合类商超！在保持原有家电类的同时，增加生鲜蔬菜、肉类及其他小商品和小零食，这样可以更好服务各类消费者，满足生活各类场景需求！公司也能提高综合效益！

答：您好，感谢您的建议。

问：苏宁和这些机器人公司合作，在店里卖机器人，不要收别人的坑位费，挣点差价就行了。热点一下就起来了，去苏宁看热闹的人流量不就有了，生意不就慢慢起来了吗？苏宁fun、苏宁friend一定要想方设法让更多年轻人进店，多想想应用场景，了解年轻人的喜好

答：您好，感谢您的宝贵建议。公司聚焦家电3C，将持续加深与各品牌商的合作，引入更丰富的产品和服务，并推进门店场景升级和业态拓展，探索场景年轻化。

问：你好，我在美团外卖收苏宁易购显示的门店，点进门店查看，产品数量只有大概三四百个，贵公司是只有这么多产品，还是不愿意去多上产品，是工作人员在偷懒嘛？还是他们工作时间分配不合理，没有多余的时间去上架产品？产品数量少，怎么去满足消费者的需求？

答：您好，感谢您的反馈。到家业务上，公司结合平台的规则进行选品，同时公司与平台还开展了到店的各类活动，欢迎您关注。

问：您好，请问贵公司吃喝玩乐衣食住行占了那样？有什么拿得出手的专利发明嘛？有什么比较比较拿出手的投资嘛？和年轻人习惯的布局有那些呢？

答：您好，感谢您的关注。公司聚焦家电3C，在场景、业态、产品、运营等方面持续探索年轻化，致力于为用户提供更好的体验及服务。

问：近日，易购推出专为中老年群体设计的AI原生生活服务APP“朝夕相伴”。基于“灵思”大模型与智能体技术，以AI助手“夕夕”为核心，集成健康管理、生活服务与智能购物功能。“夕夕”具备精准理解与自然交互能力，提供适老化解决方案，标志着“AI+养老”从技术探索进入实际应用阶段。我国已进入人口老龄化社会，建议公司加大对老年人的服务力度，深入挖潜，进社区，进家庭，持续发力银发经济，开展差异化竞争，提升盈利水平

答：您好，谢谢您的建议。公司在银发老人本地生活服务方面将整合供应链体系、广泛覆盖的线下门店网络、专业的服务团队以及智能家居生态，致力于构建一套契合银发群体需求的“放心买、安心用”的产品和服务解决方案。

问：您好，贵公司有投资阿里巴巴的阿里云计算吗？有机会投资半导体嘛？

答：您好，感谢您的关注。公司信息以公告披露为准。

问：您好，贵公司三年内股价能突破五元嘛？

答：您好，感谢您的关注。公司坚定贯彻零售服务商发展战略，在江苏省、南京市政府以及供应商、合作伙伴的大力支持之下，聚焦家电3C零售业务，围绕全渠道拓展、商品供应链建设、服务能力提升等方面持续推进各项工作，不断努力提升公司经营质量。

问：您好，本人96年，身边朋友大多数是年轻人，我问了身边很多朋友都没有去过苏宁易购的门店，甚至是苏宁易购的APP都没有下载过，贵公司的营销能力，战略问题是否认真认真思考一下。

答：您好，感谢您的建议。公司聚焦家电3C，将持续加深与各品牌商的合作，引入更丰富的产品，并推进门店场景升级和业态拓展，探索场景年轻化，加强营销及运营，致力于为用户提供更好的体验及服务。

问：2025年10月21日，江苏省中医院正式应用由苏宁易医联合研发的AI无线生命体征监测系统。此次合作标志着苏宁易购在“AI+医疗”领域的实质性进展，旨在优化围手术期管理，推动智慧医疗发展。请问苏宁易医是不是上市公司苏宁易购的全资子公司，什么时候注册成立的？对于医疗领域，公司有什么发展规划？

答：您好，感谢您的关注。江苏苏宁易医科技有限公司为我司控股公司，2022年成立，以“科技赋能，医疗创新”为宗旨，深耕智慧医疗智慧医院、智慧养老三大领域，以外科加速康复为主要研究场景，研发智慧医疗、智慧护理等解决方案，专注于可穿戴式多维度生命体征监测设备的研发、销售，为用户提供移动医疗健康综合解决方案。

问：近日，鸿蒙版苏宁易购APP迎来重要更新，在首页右上角新增“云信服务”入口，致力于为鸿蒙用户打造覆盖售前、售中、售后的全流程服务保障，进一步优化服务沟通效率，提升消费体验。强烈建议公司加强与华为等头部公司的战略合作，将部门沿街门店改造为鸿蒙智行汽车的体验中心和销售中心

答：您好，感谢您的关注和建议。公司将持续加深与各品牌商的合作，推进门店场景升级和业态拓展，为用户提供更好的体验及服务。